10 Rekomendasi Software CRM Outsourcing dan Tantangannya

Software CRM untuk bisnis outsourcing menjadi pilihan yang tepat untuk memudahkan pengelolaan layanan pelanggan pada bisnis ini.

Seperti yang diketahui, outsourcing adalah sebuah praktik di mana perusahaan menyerahkan sebagian atau seluruh kegiatan operasional mereka kepada pihak ketiga.

Karena bisnis outsourcing akan melibatkan perusahaan lain yang akan menggunakan tenaga kerja dari mereka, bisnis ini perlu melakukan pengelolaan pelanggan dengan baik.

Pada artikel ini CRM.ID akan menjelaskan secara lengkap mengenai CRM untuk bisnis outsourcing, mulai dari tantangannya, mengapa Anda harus menggunakannya, dan rekomendasinya.

Baca selengkapnya hanya pada penjelasan yang ada di bawah ini:

Apa Tantangan dalam Bisnis Outsourcing?

Bisnis outsourcing merupakan praktik bisnis yang memberikan sebagian atau seluruh kegiatannya kepada pihak ketiga (vendor) yang memiliki keahlian di bidang tersebut.

Berikut beberapa tantangan yang sering dihadapi oleh bisnis outsourcing:

1. Kesulitan dalam Melakukan Follow-Up

Tantangan pertama yang sering dialami oleh pemilik bisnis outsourcing adalah mengalami kesulitan ketika harus melakukan follow-up.

Biasanya, mereka tidak bisa mengarakan pelanggan hingga akhirnya bisa menyelesaikan proses yang diakibatkan oleh manajemen yang buruk.

Jika ini tidak diatasi dengan baik, bisnis outsourcing bisa kehilangan pelanggan potensial dan ini mengakibatkan mereka kehilangan omzet dan profit perusahaan.

2. Kesulitan Menangani Permasalahan Pelanggan

Sebagai bisnis yang memiliki banyak pelanggan, tantangan kedua yang dapat dialami oleh bisnis ini adalah kesulitan dalam menangani permasalahan pelanggan.

Terlebih ketika permintaan percakapan ini datang dari pelanggan yang berasal dari saluran yang berbeda-beda.

Jika ini tidak diatasi dengan baik, bisnis outsourcing bisa mendapatkan penurunan kepuasan pelanggan.

Tidak hanya itu, pelanggan yang merasa tidak puas juga bisa meninggalkan bisnis tersebut dan memberikan review yang buruk.

3. Riwayat Transaksi yang Tidak Disimpan dengan Rapi

Tantangan ketiga adalah ketika riwayat transaksi yang dilakukan oleh bisnis Anda tidak disimpan dengan rapi.

Jika ini terjadi, bisnis Anda akan kesulitan untuk mengambil keputusan yang akurat karena riwayat pesan dan transaksi tidak terorganisir dengan baik dan rapi.

Tentunya ini juga bisa menyulitkan agen customer service pada bisnis Anda.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis B2B

Mengapa Bisnis Outsourcing Harus Menggunakan Software CRM?

Buat Anda pelaku bisnis outsourcing yang baru pertama kali mendengar software CRM, mungkin Anda akan bertanya mengapa bisnis outsourcing harus menggunakan software CRM?

Ada berbagai keuntungan yang bisa didapatkan oleh bisnis Anda ketika menggunakan software CRM untuk memudahkan pengelolaan layanan pelanggan, yaitu:

1. Pengelolaan Interaksi Pelanggan secara Otomatis

Keuntungan pertama yang bisa Anda dapatkan adalah software CRM memudahkan interaksi pelanggan secara otomatis.

Jika sebelumnya, mungkin Anda kelabakan ketika ada chat atau pesan yang masuk dari pelanggan, dengan penggunaan software CRM ini, interaksi bisa dilakukan secara otomatis.

Anda bisa mengatur belasan otomatis yang akan dikirimkan kepada pelanggan begitu mereka menghubungi Anda.

2. Layanan Pelanggan 75% Lebih Efisien

Buat Anda yang ingin membuat layanan pelanggan lebih efisien, software CRM bisa menjadi pilihan Anda.

Software CRM memungkinkan bagi bisnis Anda untuk memberikan layanan pelanggan hingga 75% lebih efisien.

Ini bisa meningkatkan kepuasan pelanggan pada bisnis Anda dan ketika pelanggan merasa puas, mereka bisa loyal dan akan berpengaruh pada peningkatan pendapatan bisnis Anda.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Real Estate dan Tantangannya

3. Layanan Pelanggan Tanpa Takut Batasan

Software CRM juga bisa memberikan layanan pelanggan tanpa takut batasan.

Kan tidak lucu ya, ketika Anda sedang melayani pelanggan, tiba-tiba terkendala atau tidak bisa karena ada batasan.

Nah, ketika Anda menggunakan software CRM, Anda tidak perlu khawatir hal itu terjadi karena Anda bisa memberikan layanan tanpa adanya batasan.

Jadi nggak perlu takut tuh tiba-tiba WhatsApp Anda terblokir.

4. Unlimited Agen CS

Jika biasanya bisnis hanya bisa menggunakan satu akun atau channel untuk satu agen CS, dengan sistem CRM, Anda bisa menggunakan satu akun atau satu nomor WhatsApp untuk banyak agen sekaligus.

Ini sangat memudahkan Anda dalam melayani pelanggan, karena semakin banyak agen yang memungkin membalas pesan, maka semakin cepat layanan pelanggan yang bisa diberikan.

5. Terintegrasi Semua Channel dalam Satu Platform

Dengan software CRM juga Anda bisa mengintegrasikan semua channel yang ada ke dalam satu platform.

Dengan begitu Anda bisa lebih mudah dalam memberikan layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.

Baca Juga: Software CRM Sales: Keuntungan, Fitur, dan Rekomendasinya

Apa Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis Outsourcing?

Agar Anda bisa menikmati semua manfaat tersebut, berikut 10 rekomendasi software CRM untuk bisnis outsourcing:

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama datang dari software CRM yakni CRM.ID.

CRM.ID merupakan software CRM yang dilengkapi dengan berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan layanan pelanggan.

CRM.ID sendiri merupakan platform WhatsApp Business API yang dapat digunakan oleh melayani pengguna tanpa khawatir akan terblokir.

CRM.ID memiliki beberapa kelebihan yakni sebagai berikut:

• Tampilan antar muka yang dimiliki CRM.ID bersih, mudah dan mirip dengan WhatsApp sehingga memudahkan untuk memahami cara kerjanya.
• Untuk menggunakan CRM.ID tidak perlu dilakukan training selama berbulan-bulan karena tampilan yang dimilikinya mudah.
• Anda bisa mendapatkan fasilitas unlimited 1 on 1 support di mana tim hebat CRM.ID akan membantu proses onboarding, training karyawan, hingga asistensi selama masa penggunaan.
• Riwayat pesan dapat otomatis tersimpan dan dapat mudah dicari dengan mesin pencarian.
• Anda bisa mendapatkan nomor masking dari WhatsApp dan juga centang hijau jika memenuhi persyaratan.
• Telah terintegrasi dengan sistem REST API.
• Tidak perlu khawatir adanya batasan.
• Satu nomor WhatsApp untuk melayani banyak agen secara bersamaan.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Hanya tersedia untuk wilayah Indonesia saja.

Baca Juga: 15 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis di Indonesia

2. SalesForce

Salesforce CRM merupakan software CRM yang cocok untuk bisnis besar, termasuk bisnis outsourcing.

Software ini memiliki fitur unggulan yakni adanya otomatisasi marketing dan juga integrasi aplikasi pihak ketiga.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Salesforce:

• Memiliki fitur-fitur canggih yang cocok untuk bisnis besar.
• Memiliki dukungan fasilitas dan juga integrasi dengan pihak ketiga secara luas.
• Merupakan solusi fleksibel dan juga dapat disesuaikan dengan setiap kebutuhan bisnis.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Memiliki harga yang tinggi dan dibutuhkan training untuk memaksimalkan kinerjanya.
• Memiliki kompleksitas yang tinggi sehingga sulit digunakan oleh pengguna baru.
• Memiliki proses implementasi yang memakan waktu dan dibutuhkan investasi yang besar.

3. Freshsales

Freshsales merupakan software CRM yang dapat digunakan untuk memudahkan manajemen prospek dan juga pipeline penjualan.

Buat Anda yang ingin meningkatkan efisiensi tim penjualan, software ini sangat cocok untuk Anda pili.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Freshsales:

• Sangat mudah digunakan oleh tim penjualan.
• Memiliki fitur pelacakan aktivitas yang dapat mengefisiensikan bisnis Anda.
• Dilengkapi dengan aplikasi berbasis seluler untuk memudahkan Anda mengelola layanan pelanggan.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Memiliki keterbatasan dalam integrasi dengan aplikasi lain.
• Memiliki harga yang cukup mahal pada paket premiumnya.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Terbaik dan Tipsnya

4. Microsoft Dynamic 365

Microsoft Dynamic 365 sangat cocok untuk bisnis dengan skala besar ataupun untuk instansi pemerintahan.

Dengan software ini Anda bisa memberikan dukungan pada manajemen pelanggan, pemasaran, dan juga layanan yang ada.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Microsoft Dynamic 365:

• Memiliki integrasi dengan ekosistem Microsoft Office.
• Cocok untuk bisnis dengan skala yang besar ataupun pada sektor pemerintahan.
• Menawarkan kustomisasi yang fleksibel.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Memiliki harga yang cukup tinggi, khususnya untuk bisnis berskala kecil.
• Dibutuhkan training yang intensif untuk menggunakannya.
• Memiliki proses implementasi yang cukup kompleks.

5. Pipedrive

Pipedrive merupakan software CRM yang dapat digunakan oleh tim penjualan untuk fokus pada visualisasi pipeline.

Dengan aplikasi ini, Anda dapat terbantu untuk meningkatkan konversi dam efisiensi operasional.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Pipedrive:

• Memiliki tampilan yang sederhana dan mudah untuk dimengerti.
• Dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi penjualan dan pengelolaan prospek.
• Memiliki fitur uji coba gratis

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Pada fitur analitiknya masih kurang mendalam.
• Untuk kebutuhan pemasaran dan layanan pelanggan, Pipedrive masih kurang sesuai.
• Memiliki biaya yang cukup tinggi pada fitur premiumnya.

6. HubSpot

Buat Anda yang masih baru di dunia bisnis, HubSpot menjadi pilihan terbaik yang bisa dipilih.

Software CRM ini dilengkapi dengan tampilan antar muka yang mudah untuk digunakan dan dilengkapi dengan berbagai fitur gratis di dalamnya sehingga cocok buat Anda uang ingin meningkatkan efisiensi operasional.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh HubSpot:

• Pada fitur dasar yang dimilikinya, Anda bisa menggunakannya secara gratis.
• Lebih mudah untuk diintegrasikan dengan alat lain seperti Google Suite dan Outlook.
• Memiliki dokumentasi dan tutorial yang lebih komprehensif sehingga mudah bagi pengguna baru.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Memiliki biaya yang cukup tinggi untuk menikmati fitur lanjutan atau pada paket yang lebih lengkap.
• Kurang cocok digunakan oleh bisnis besar dengan kebutuhan yang lebih kompleks.
• Pada beberapa fiturnya dibutuhkan pembelajaran untuk lebih optimal menggunakannya.

Baca Juga: 10 Keuntungan Menggunakan Software CRM bagi Bisnis

7. Zoho CRM

Buat Anda yang membutuhkan solusi CRM untuk bisnis outsourcing, Zoho CRM bisa menjadi pilihan untuk Anda.

Dengan aplikasi ini, Anda bisa lebih mudah dalam mengelola pipeline penjualan, mengotomatisasi tugas, hingga dalam menyediakan laporan yang mendalam.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Zoho CRM:

• Memiliki harga yang terjangkau dengan fitur yang lengkap sehingga ideal untuk berbagai bisnis.
• Telah terintegrasi dengan produk Zoho lainnya, seperti Zoho Book.
• Terdapat kustomisasi untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Dibutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan tampilan UI yang dimiliki.
• Tidak cocok untuk bisnis jika kebutuhan yang dimilikinya sangat spesifik.
• Untuk fitur lanjutannya dibutuhkan paket berlangganan premium.

8. Sugar CRM

Sugar CRM merupakan software CRM untuk bisnis outsourcing yang dapat digunakan untuk memonitoring sales.

Perusahaan ini memiliki lokasi di California, Amerika Serikat.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Sugar CRM:

• Dilengkapi dengan fitur otomatisasi pemasaran
• Dilengkapi dengan customer support
• Dapat mengotomatisasi sales force
• Memiliki laporan analisis penjualan

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Kurang mendukung untuk bisnis yang ada di Indonesia.
• Memiliki harga yang cukup mahal.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Online Shop

9. Monday CRM

Monday CRM merupakan platform manajemen kinerja yang juga terdapat fitur CRM di dalamnya.

Software ini dapat Anda gunakan untuk pengelolaan proyek, prospek, hingga tugas secara efisien.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Monday CRM:

• Dilengkapi dengan manajemen pipeline visual
• Dapat mengotomatisasi tugas dan alur kerja.
• Telah terintegrasi dengan alat pihak ketiga.
• Dapat melakukan pelacakan aktivitas dan KPI.

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Fitur CRM yang dimilikinya masih kurang mendalam.
• Pengguna harus menggunakannya dalam bahasa Inggris.

10. Nutshell

Rekomendasi software CRM untuk outsourcing selanjutnya adalah dari Nutshell.

Nutshell merupakan aplikasi CRM yang dirancang dengan cara memberikan solusi sederhana bagi semua jenis bisnis.

Pada Nutshell ini Anda bisa menikmati fitur-fitur seperti manajemen penjualan, pemasaran dan laporan, di mana fitur ini akan memungkinkan bagi tim untuk melacak prospek dan peluang secara mudah.

Berikut kelebihan yang dimiliki oleh Nutshell:

• Dilengkapi dengan manajemen penjualan dan prospek.
• Dapat mengotomatisasi alur kerja.
• Dapat digunakan untuk melacak email dan aktivitas.
• Menyediakan laporan dan prakiraan penjualan.
• Telah terintegrasi dengan Google Workspace dan Office 365

Sedangkan untuk kekurangannya adalah sebagai berikut:

• Kurang cocok bagi Anda yang membutuhkan fitur CRM yang kompleks.
• Memiliki harga yang cukup mahal dan adanya tambahan biaya lisensi bulanan.

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Hotel Beserta Fiturnya

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan mengenai software CRM untuk bisnis outsourcing yang dapat Anda jadikan referensi.

Dari penjelasan artikel di atas Anda bisa mendapatkan gambaran dalam memilih software CRM untuk bisnis outsourcing.

CRM.ID menjadi pilihan aplikasi CRM terbaik untuk mendukung bisnis Anda dalam memberikan layanan terbaik bagi pada pelanggannya.

CRM.ID sendiri merupakan platform WhatsApp Business API yang akan memudahkan bisnis Anda dalam memberikan layanan pelanggan tanpa perlu batasan.

Yuk daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo bersama tim hebat kami hanya di tautan ini.