10 Rekomendasi Software CRM Perusahaan Ritel dan Tantangannya

Software CRM menjadi bagian yang penting untuk dimiliki seluruh jenis perusahaan, termasuk perusahaan ritel.

Dengan penggunaan software CRM, Anda bisa mempermudah pengelolaan layanan pada perusahaan ritel Anda.

Seperti yang diketahui, perusahaan ritel merupakan perusahaan yang membutuhkan layanan pelanggan optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ketika pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan, maka pelanggan tidak akan ragu untuk melakukan pembelian ulang pada bisnis Anda.

Pada artikel ini CRM.ID akan menjelaskan secara lengkap mengenai software CRM perusahaan ritel mulai dari tantangannya, mengapa perusahaan ritel membutuhkan software CRM, dan rekomendasinya.

Baca penjelasan lengkapnya hanya di bawah ini:

Apa Tantangan Perusahaan Ritel dalam Pengelolaan Pelanggan?

Perusahaan ritel merupakan perusahaan yang bergerak pada penjualan barang atau jasa secara ecer untuk digunakan secara langsung oleh pelanggan.

Dalam pengelolaan pelanggan perusahaan ritel ini dibutuhkan software CRM untuk memudahkannya.

Jika tidak, perusahaan ritel harus menghadapi berbagai tantangan yang bisa menjadi kendala dalam pengelolaan pelanggan.

Nah, apa saja tantangan yang harus dihadapi perusahaan ritel tersebut?

1. Kurang Memahami Kebutuhan Pelanggan

Tanpa penggunaan CRM pada bisnis retail akan membuat bisnis retail kurang memahami kebutuhan pelanggan.

Hal ini dikarenakan ketika Anda memiliki CRM, Anda bisa dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan dan dari sini Anda bisa mengetahui preferensi, kebiasaan, dan kebutuhan dari pelanggan.

Ini berbeda ketika Anda tidak menggunakan software CRM, Anda bisa mengalami hambatan upaya penjualan dan menyebabkan adanya ketidakcocokan antara penawaran bisnis dan harapan ataupun keinginan dari pelanggan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM Usaha Jasa Terbaik

2. Kesulitan Komunikasi dengan Pelanggan

Tantangan kedua adalah Anda bisa mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Ini terjadi karena perusahaan Anda kesulitan dalam melakukan integrasi saluran komunikasi yang dimiliki, misalnya untuk toko online dan offline yang dimiliki.

Dari sini Anda akan kesulitan dalam mendapatkan informasi pelanggan.

Adanya ketidaksesuaian informasi dan kurangnya koordinasi bisa membuat pelanggan merasakan pengalaman yang buruk sekaligus bisa merusak citra bisnis yang dimiliki.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Retail dan Fiturnya

3. Kesulitan untuk Mengelola Barang

Dalam pengelolaan inventaris barang, CRM bisa membantunya lebih efiesien.

Jadi, ketika bisnis retail Anda tidak menggunakan CRM, maka informasi yang didapatkan bisa tidak akurat dan tidak terkini, sehingga bisa menyebabkan kekurangan persediaan ataupun kelebihan stok.

Jika dibiarkan ini bisa berdampak negatif pada penjualan dan kepuasan penjualan.

Baca Juga: Software CRM Perusahaan Jasa: Ini Tantangan dan 7 Rekomendasinya

4. Administrasi yang Memakan Waktu

Dalam pengelolaan administrasi, ketika bisnis retail tidak menggunakan software CRM maka waktu yang dibutuhkan akan lebih banyak dibandingkan penggunaan software CRM.

Ini seperti dalam pengelolaan pesanan, pengiriman, hingga dukungan pelanggan.

Penggunaan proses manual juga memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia, jika dibiarkan ini akan menghambat produktivitas dan pertumbuhan bisnis.

Baca Juga: 7 Software CRM Perusahaan Dagang dan Tantangannya

5. Kesulitan dalam Analisis Data

Ketika bisnis retail tidak menggunakan software CRM juga akan kesulitan dalam menganalisis dana.

Ini dikarenakan Anda tidak memiliki akses ke informasi yang dibutuhkan khususnya terkait pengambilan keputusan strategis yang didasarkan pada data,

Tidak hanya itu, ketika analisis data kurang dilakukan secara mendalam juga bisa mengakibatkan kesempatan yang terlewat dan akan membatasi kemampuan bisnis dalam memberikan respons terhadap perubahan pasar yang ada.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Konstruksi

Mengapa Perusahaan Ritel Membutuhkan Software CRM?

Bagi perusahaan retail, software CRM memiliki peranan penting di mana akan membantu bisnis lebih mudah memahami pelanggan.

Dengan software CRM ini, bisnis retail bisa mengumpulkan dan melakukan analisis data pelanggan dengan lebih mudah, sehingga membuat bisnis Anda lebih mudah mengidentifikasi kebutuhan, kebiasaan belanja, dan pola perilaku dari pelanggan.

Dari informasi-informasi yang didapatkan tersebut, Anda bisa menggunakannya untuk membuat strategi marketing yang lebih efektif, mengembangkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, hingga menyediakan layanan pelanggan yang telah disesuaikan.

Dengan cara ini, sangat mudah bagi Anda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, yang nantinya akan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Pada akhirnya ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan pada bisnis Anda.

Tidak hanya itu, ketika bisnis retail Anda menggunakan sistem CRM, ini memungkinkan untuk mendukung kolaborasi yang baik antar departemen yang ada di perusahaan.

Dengan adanya informasi yang terpusat dan terintegrasi membuat tim dapat saling bekerja sama dan berbagi data yang valid.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Alternatif Software CRM Insightly dan Fiturnya

Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Ritel

Untuk memudahkan Anda dalam memilih software CRM terbaik untuk perusahaan ritel, berikut rekomendasinya:

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama datang dari software CRM yakni CRM.ID.

CRM.ID merupakan software CRM yang berasal dari Indonesia di mana dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan layanan pelanggan pada perusahaan Anda.

Buat bisnis ritel yang berbasis di Indonesia, CRM.ID sangatlah cocok karena seluruh fitur yang ada di dalamnya sudah didesain khusus untuk bisnis yang ada di Indonesia.

CRM.ID memungkinkan bagi Anda untuk otomatisasi pengelolaan layanan pelanggan dengan mudah dan cepat.

Terbaik untuk: Perusahaan ritel yang berbasis di Indonesia yang membutuhkan software CRM dengan harga terjangkay.

Fitur utama:

• Dukungan pelanggan 1 on 1 yang dapat diakses secara unlimited
• Kesempatan mendapatkan nomor masking dan centang hijau secara gratis
• Satu nomor bisa digunakan oleh banyak agen secara bersamaan
• Tampilan antar muka yang bersih dan mudah untuk digunakan
• Kemudahan manajemen kontak dan mudah mengelola melalui tag
• Melayani pelanggan sebanyak mungkin tanpa batasan

Harga: Rp40 /pesan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Zendesk

2. Monday CRM

Monday CRM merupakan software CRM yang fleksibel untuk digunakan dan memiliki kemudahan untuk disesuaikan.

Software CRM ini dirancang khusus untuk mengoptimalkan proses penjualan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Dibangun di atas platform monday.com Work OS, CRM ini memungkinkan tim ritel untuk mengelola segala hal mulai dari penangkapan prospek hingga peramalan penjualan dalam satu platform.

Antarmuka visual dan alat otomatisasi tanpa kode yang dimilikinya memudahkan tim untuk mengatur alur kerja yang sesuai dengan proses penjualan unik mereka.

Terbaik untuk: Tim ritel yang mencari CRM yang dapat beradaptasi dengan proses spesifik mereka dan berskala seiring pertumbuhan bisnis.

Fitur utama:

• Dashboard dan pipeline yang dapat disesuaikan
• Alur kerja otomatis untuk manajemen prospek dan tindak lanjut
• Peramalan penjualan dan analitik real-time
• Integrasi mulus dengan alat ritel dan pemasaran populer

Harga: Mulai dari $12 per pengguna per bulan.

3. Freshsales

Freshsales oleh Freshworks adalah platform CRM berbasis AI yang menawarkan fitur penilaian prospek dan otomatisasi canggih.

Software CRM ini sangat cocok untuk tim ritel yang ingin memprioritaskan prospek berkualitas tinggi dan berinteraksi dengan pelanggan melalui komunikasi yang dipersonalisasi.

Terbaik untuk: Retail yang mencari CRM dengan kemampuan AI yang kuat dan manajemen prospek.

Fitur utama:

• Penilaian prospek dan wawasan berbasis AI
• Pelacakan panggilan telepon dan email bawaan
• Pipa penjualan visual dengan fungsi seret dan lepas
• Laporan dan dashboard yang dapat disesuaikan

Harga: Mulai dari $15/pengguna/bulan.

Baca Juga: 10 Alternatif Software CRM Freshworks untuk Bisnis Anda

4. Pipedrive

Pipedrive dikenal dengan penjualan visualnya, menjadikannya pilihan terbaik untuk tim ritel yang ingin cara yang jelas dan sederhana untuk mengelola proses penjualan mereka.

Software CRM ini menawarkan alat intuitif yang membantu tim penjualan tetap terorganisir dan fokus pada proses transaksi dalam bisnis.

Terbaik untuk: Tim ritel yang lebih menyukai CRM berbasis visual dengan manajemen pipeline yang mudah digunakan.

Fitur utama:

• Pipa penjualan visual dengan tahap yang dapat disesuaikan
• Otomatisasi tugas berulang
• Integrasi dan pelacakan email
• Dashboard yang dapat disesuaikan untuk pelacakan kinerja

Harga: Mulai dari $14,90 per pengguna per bulan.

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

5. Hubspot

Hubspot CRM menyediakan rangkaian alat komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Platform ini sangat kuat dalam integrasi pemasaran inbound, menjadikannya ideal untuk retailer yang fokus pada menarik dan merawat prospek.

Terbaik untuk: Retail yang mencari solusi all-in-one dengan fokus kuat pada otomatisasi pemasaran.

Fitur utama:

• Alat otomatisasi pemasaran untuk kampanye email dan media sosial
• Integrasi mulus dengan platform e-commerce populer
• Manajemen pipeline penjualan dengan tahap kesepakatan yang dapat disesuaikan
• Analisis canggih untuk melacak kinerja penjualan

Harga: Tersedia tier gratis; paket berbayar mulai dari $45/bulan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Monday.com

6. Zendesk Sell

Zendesk Sell menggabungkan alat penjualan dan dukungan pelanggan dalam satu platform, menyediakan solusi terpadu untuk tim ritel yang perlu mengelola hubungan pelanggan di berbagai saluran.

Terbaik untuk: Tim ritel yang membutuhkan CRM yang mengintegrasikan fungsi penjualan dan dukungan.

Fitur utama:

• Pusat komunikasi pelanggan terpusat
• Sistem tiket dukungan terintegrasi
• Pengelolaan pipeline penjualan dengan bidang kustom
• Aplikasi seluler untuk akses di mana saja

Harga: Mulai dari $19/pengguna/bulan.

7. Pipefy

Pipefy menawarkan otomatisasi alur kerja yang sangat bermanfaat bagi tim perusahaan ritel kecil yang ingin mengoptimalkan proses mereka tanpa pengaturan yang rumit.

Ini menyediakan cara mudah untuk mengelola pipeline penjualan dan tugas layanan pelanggan.

Terbaik untuk: Tim ritel kecil yang mencari otomatisasi alur kerja sederhana.

Fitur utama:

• Otomatisasi alur kerja dengan drag-and-drop
• Template yang dapat disesuaikan untuk proses penjualan
• Integrasi dengan aplikasi dan alat populer
• Pengingat otomatis dan penugasan tugas

Harga: Mulai dari $24 per pengguna per bulan.

Baca Juga: Alternatif Software CRM Freshsales untuk Bisnis di Indonesia

8. Salesforce Essentials

Salesforce Essentials adalah versi ringkas dari platform CRM lengkap Salesforce, yang dirancang khusus untuk bisnis ritel kecil hingga menengah.

Platform ini menawarkan fitur penjualan yang kuat tanpa kompleksitas versi enterprise.

Terbaik untuk: Retailer yang mencari CRM komprehensif dengan fitur canggih pada harga yang terjangkau.

Fitur utama:

• Dashboard dan laporan yang dapat disesuaikan
• Wawasan berbasis AI dengan Einstein Analytics
• Integrasi AppExchange
• Aplikasi seluler untuk mengelola CRM di mana saja

Harga: Mulai dari $25/pengguna/bulan.

9. Copper CRM

Copper CRM dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace, menjadikannya ideal untuk tim ritel yang bergantung pada alat Google seperti Gmail dan Kalender.

Platform ini menawarkan integrasi mendalam dan antarmuka intuitif yang menyerupai desain Google.

Terbaik untuk: Pedagang ritel yang telah berinvestasi secara signifikan dalam ekosistem Google.

Fitur utama:

• Integrasi mulus dengan Google Workspace
• Entri data otomatis dari email dan layanan Google
• Pengelolaan pipeline visual dengan tahap yang dapat disesuaikan
• Pelacakan aktivitas dan pelaporan kinerja
• Harga: Mulai dari $25 per pengguna per bulan.

Baca Juga: Software CRM Pendidikan: Tantangan, Fitur, dan Cara Kerjanya

10. Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi CRM yang serbaguna dan sangat dapat disesuaikan, yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis ritel dari berbagai ukuran.

Ia menawarkan berbagai integrasi dan fitur untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Terbaik untuk: Pedagang ritel yang mencari CRM yang dapat diskalakan dengan opsi penyesuaian yang luas.

Fitur utama:

• Modul, bidang, dan tata letak halaman yang dapat disesuaikan
• Asisten penjualan berbasis AI (Zia) untuk peramalan cerdas
• Manajemen penjualan, pemasaran, dan inventaris yang terintegrasi
• Fitur gamifikasi untuk memotivasi tim penjualan
• Harga: Mulai dari $14 per pengguna per bulan.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM Logistik Terbaik

Kesimpulan

Itulah penjelasan lengkap mengenai software CRM untuk perusahaan ritel yang dapat Anda jadikan referensi.

Dari penjelasan artikel yang ada di atas dapat diketahui bahwa pengelolaan layanan pelanggan jadi bagian penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan ritel.

Untuk mendukung kemudahan pengelolaan layanan pelanggan ini, pastikan Anda menggunakan aplikasi CRM dari CRM.ID.

CRM.ID merupakan aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk kemudahan pengelolaan karyawan pada bisnis Anda.

Di CRM.ID Anda bisa melakukan layanan pelanggan melalui WhatsApp Business API platform tanpa batasan dan tanpa perlu takut terblokir.

Jadi tunggu apa lagi, daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo bersama tim hebat kami dengan klik tautan ini.