Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Tag: CRM.ID
Contoh Sales Forecast Selama 2 Tahun dan Cara Hitungnya
Contoh sales forecast membantu Anda (business owner atau sales) memperkirakan (estimasi) banyak penjualan yang mungkin terjadi di masa depan. Perkiraan ini bergantung pada berbagai kebutuhan, ada yang bulanan, tahunan, ada juga yang forecast sampai kurun waktu 2 tahun. Dengan proyeksi…
Model CRM yang Bisa Diaplikasikan untuk Bisnis Anda
Beberapa model CRM yang paling populer yaitu Model IDIC, Model Gartner, Model Payne and Frow, dan Model QCI. Model CRM tersebut berguna untuk menyesuaikan pada kebutuhan manajemen layanan pelanggan lebih lebih rapi dan based on data. Dengan CRM, perusahaan bisa…
Apa Itu Customer Effort Score (CES), Rumus dan Templatenya
Customer effort score (CES) adalah metrik yang fokus pada seberapa mudah atau sulit usaha (effort) yang pelanggan keluarkan saat berinteraksi dengan brand, produk, atau services Anda. CES berhubungan dengan bagaimana caranya customer mengeluarkan effort seminimal mungkin dalam hal bertanya detail…
Perbandingan Customer Service vs Customer Experience
Customer service vs customer experience memiliki peran yang berbeda untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Customer service biasanya ketika tim layanan pelanggan/CS membantu menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan. Sedangkan customer experience mencakup seluruh pengalaman customer saat berinteraksi dengan proses bisnis,…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
Panduan Etika Penggunaan data di Software CRM
Etika penggunaan data pelanggan saat ini sangat penting untuk melindungi hak-hak konsumen/pelanggan. Dan hal ini adalah data pelanggan sebagai salah satu aset penting bagi bisnis Anda. Banyak perusahaan, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM), mulai menggunakan software CRM untuk menyimpan…
Begini Cara Menentukan Prioritas Permintaan Pelanggan
Cara menentukan prioritas permintaan pelanggan itu tiap perusahaan, divisi, dan tim berbeda-beda. Ada yang mengacu pada kuadran Eisenhower Matrix, yaitu berdasarkan pada level urgensi dan tingkat kepentingan (important). Ada pula yang berdasarkan level kompleksitas, effort dan impactnya terhadap pekerjaan/KPI, dan…
Melampaui Harapan Pelanggan Hanya Dengan 3 Cara Ini!
Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…