Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Tag: tips customer service
Bagaimana Cara Praktis Mengelola Database Pelanggan?
Cara praktis mengelola database pelanggan yang tepat adalah dengan mengikuti workflow atau pipeline analisis data (data analytics), seperti data gathering, pemrosesan data, analisis, dan visualisasi data. Jadi anggapan yang hanya sebagai kumpulan nama dan nomor telepon memang benar, tapi tidak…
35 Contoh CTA WhatsApp Unik yang Bisa Anda Coba
Contoh CTA WhatsApp yang sangat biasa seperti “Hubungi kami”, “Klik link berikut” atau “Chat sekarang”, saat ini sudah kurang menarik lagi untuk meningkatkan chat dan penjualan. Selain karena konteksnya tidak jelas (kurang deskriptif), juga kurang menarik perhatian calon pelanggan dan…
Apa Itu Customer Effort Score (CES), Rumus dan Templatenya
Customer effort score (CES) adalah metrik yang fokus pada seberapa mudah atau sulit usaha (effort) yang pelanggan keluarkan saat berinteraksi dengan brand, produk, atau services Anda. CES berhubungan dengan bagaimana caranya customer mengeluarkan effort seminimal mungkin dalam hal bertanya detail…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
Begini Cara Menentukan Prioritas Permintaan Pelanggan
Cara menentukan prioritas permintaan pelanggan itu tiap perusahaan, divisi, dan tim berbeda-beda. Ada yang mengacu pada kuadran Eisenhower Matrix, yaitu berdasarkan pada level urgensi dan tingkat kepentingan (important). Ada pula yang berdasarkan level kompleksitas, effort dan impactnya terhadap pekerjaan/KPI, dan…
Melampaui Harapan Pelanggan Hanya Dengan 3 Cara Ini!
Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harapan Pelanggan
Ada banyak yang faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan, antara lain seperti pengalaman mereka, faktor harga, rekomendasi dari orang lain, dan lain-lain. Anda sebagai customer service atau business owner menghadapi tantangan untuk memenuhi atau melebihi harapan tersebut. Hal itu karena dampaknya…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…