7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis FnB

Bagi bisnis FnB, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) dapat membantu mengelola interaksi dengan pelanggan setia dan calon pelanggan.

Aplikasi ini dapat meningkatkan layanan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan, dan meningkatkan upaya pemasaran.

Namun, memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis FnB bukanlah hal yang mudah, apalagi karena ada begitu banyak pilihan di luar sana.

Karena itu, artikel ini akan membahas rekomendasi aplikasi CRM untuk bisnis FnB beserta harga, fitur, dan hal apa saja yang harus Anda perhatikan.

Tantangan yang Dihadapi Bisnis FnB dalam Mengelola Pelanggan

Dalam bisnis FnB, mengelola pelanggan merupakan tantangan tersendiri karena bisnis sangat bergantung pada konsistensi pelayanan dan kualitas produk.

Salah satu tantangan utama adalah menjaga agar standar pelayanan tetap konsisten, terutama ketika terjadi pergantian staf atau saat restoran sedang ramai.

Ketidakstabilan dalam pelayanan bisa menyebabkan pengalaman pelanggan menjadi kurang menyenangkan dan berdampak langsung pada loyalitas mereka.

Selain itu, preferensi pelanggan yang terus berubah juga menjadi tantangan, karena pelaku bisnis harus selalu sigap mengikuti tren makanan dan minuman agar tidak ditinggalkan oleh pasar.

Di sisi lain, keluhan pelanggan di era digital menyebar dengan cepat, sehingga kesalahan kecil pun bisa berdampak besar terhadap reputasi brand.

Pengelolaan data pelanggan juga menjadi tantangan, terutama dalam memahami pola kunjungan, preferensi, dan membangun komunikasi yang relevan untuk menciptakan hubungan jangka panjang.

Jika pengelolaannya tidak tepat, bisnis bisa kehilangan pelanggan potensial hanya karena pendekatan yang tidak personal atau terlalu umum.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM untuk Industri Keuangan

Manfaat Aplikasi CRM untuk Bisnis FnB?

Aplikasi CRM membantu bisnis FnB (terutama restoran) mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan melalui layanan internal dan melalui upaya pemasaran.

Berikut adalah beberapa manfaat lainnya mendapatkan aplikasi CRM untuk bisnis:

Membantu mengetahui perilaku dan kebiasaan pelanggan dengan lebih baik

Mengenal pelanggan memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang lebih baik.

Aplikasi CRM memungkinkan Anda melacak apa yang ingin pelanggan pesan, preferensi, dan pola pembelian mereka.

Misalnya, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM FnB untuk melacak acara-acara khusus pelanggan (ulang tahun, hari jadi) untuk mengirim ucapan yang personal atau menawarkan diskon eksklusif.

Dengan begitu, Anda bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan memperkuat hubungan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Indonesia 2025

Buat keputusan pemasaran yang lebih cerdas

Dengan CRM, Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok tertentu berdasarkan preferensi mereka berdasarkan data.

Hal ini memungkinkan Anda membuat promosi atau diskon yang dipersonalisasi yang sesuai dengan minat pelanggan.

Singkatnya, CRM Anda memberi Anda wawasan berharga untuk menyesuaikan penawaran Anda.

Dengan begitu, Anda akan dapat mengubah pengunjung sesekali menjadi pelanggan tetap yang setia untuk bisnis Anda!

Baca Juga: 13 Aplikasi CRM untuk Bengkel dan Dealer Mobil

7 Rekomendasi Aplikasi CRM Bisnis FnB

1. CRM.ID

Yang pertama adalah aplikasi CRM.ID, aplikasi yang akan membantu Anda mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dengan lebih baik.

Aplikasi ini menawarkan layanan WhatsApp Business API yang memungkinkan Anda mengirim pesan dan mengelola kontak dengan profesional.

Selain itu, keamanan data-data pelanggan Anda nantinya akan terjamin karena CRM.ID sudah mengikuti standar keamanan internasional.

Fitur

• Manajemen pelanggan: Mengumpulkan data dan profil pelanggan dalam satu tempat
• Segmentasi: Mengelompokkan percakapan maupun pelanggan dengan fitur tagging untuk keperluan segmentasi
• Unlimited MAU: Bebas layani pelanggan sebanyak mungkin, tidak ada batasan
• Multi Agent: Bisa digunakan oleh banyak agen sekaligus
• Dukungan pelanggan tak terbatas: Tim customer service yang responsif dan menyediakan layanan pelanggan via zoom secara gratis dan tanpa batasan.
• Antarmuka bersih dan sederhana: Desain antarmuka dibuat mudah agar Anda bisa memahami cara mengoperasikan CRM.ID tanpa latihan berbulan-bulan.

Harga

Rp40 per pesan tanpa batasan pengguna dan tanpa biaya langganan atau add-on.

Hal yang harus diperhatikan

• Skema harga per pesan: Jika Anda melayani jumlah chat yang tinggi, maka harga berpotensi menjadi cukup mahal.
• Fitur spesifik industri: Belum tersedia fitur spesifik industri seperti manajemen meja.

2. Toast

Toast adalah sistem manajemen sekaligus point-of-sale yang membantu restoran meningkatkan operasi, meningkatkan penjualan, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik.

Baru-baru ini, Toast memperkenalkan fitur reservasi dan manajemen meja, sehingga menjadikannya aplikasi CRM FnB.

Restoran yang menggunakan Toast dapat mengumpulkan data tamu dasar seperti nama dan informasi kontak.

Fitur

• Otomatisasi email: Toast terkenal dengan software email marketing untuk restoran. Secara khusus, Toast mampu membuat mailing list yang sangat banyak untuk menjangkau sebanyak mungkin tamu.
• Mudah digunakan: Baik fitur POS maupun CRM dari aplikasi Toast mudah digunakan dan menawarkan solusi yang terintegrasi.
• Pelaporan yang baik: Menurut pengguna Toast, fitur pelaporan dari Toast cukup lengkap dan baik.
• Manajemen Inventaris: Modul manajemen inventaris Toast dapat menghemat waktu Anda dalam menangani inventaris dan memperbarui data secara real-time berdasarkan item menu yang Anda tampilkan.

Harga

Biaya awal yang Anda perlukan untuk Toast adalah biaya hardware dan implementasi, yang bervariasi tergantung pada spesifikasi hardware dan kebutuhan instalasi Anda.

Paket Core Toast mulai dari $69/bulan, namun belum termasuk add-on dan integrasi yang tersedia secara terpisah.

Hal yang harus diperhatikan

• Dukungan yang lemah: Banyak pengguna Toast mengeluh bahwa perangkat lunak tersebut kurang memiliki dukungan yang efisien dan mereka harus sering menyelesaikan masalah sendiri.
• Tidak ada deskripsi dengan pembaruan: Seperti perangkat lunak CRM lainnya, Toast merilis pembaruan. Namun, pelanggan melaporkan bahwa pembaruan produk ini kurang deskriptif.
• Biaya pertanggungan: Toast memiliki biaya pertanggungan sebesar $0,99 untuk semua pesanan melalui sistem POS-nya.

2. SevenRooms

SevenRooms adalah aplikasi lengkap bagi pebisnis FnB untuk meningkatkan pendapatan, menyederhanakan operasi, dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa.

Fitur

• Manajemen reservasi: SevenRooms memungkinkan Anda mengelola reservasi, mengelola meja, memesan acara, dan melacak semua data pelanggan.
• Fitur Pemasaran: Aplikasi CRM ini menawarkan fitur otomatisasi pemasaran FnB kepada pelanggan beserta analitik. Anda dapat melibatkan tamu dengan kampanye pemasaran email yang ditargetkan, promosi, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Harga

SevenRooms tidak mencantumkan harga berlangganan di situs webnya

Hal yang harus diperhatikan

• Tidak ada harga yang jelas: Salah satu kelemahan menggunakan SevenRooms adalah mereka tidak menjelaskan harga di situs web mereka. Mereka menyebutkan memiliki 3 paket harga dan paket yang bisa disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan, tetapi tidak ada referensi tentang berapa biaya yang mereka tetapkan. Namun, beberapa sumber menunjukkan harga SevenRooms mulai sekitar $499 per bulan.
• Dukungan pelanggan: SevenRooms tidak menawarkan dukungan pelanggan langsung. Untuk menghubungi dukungan pelanggan, Anda perlu mengirim email kepada mereka terlebih dahulu.
• Tidak tersedia di Android: Kelemahan lain dari penggunaan SevenRooms adalah mereka tidak mendukung perangkat Android, yang membatasi pilihan restoran.

Baca Juga: Aplikasi CRM Klinik: 10 Rekomendasi Terbaiknya

3. Resdiary

ResDiary adalah aplikasi reservasi online yang dirancang untuk membantu operator bisnis FnB dan hospitality menjalankan layanan dengan lancar.

Bisnis FnB yang menggunakan aplikasi Resdiary dapat terintegrasi dengan sistem POS, perangkat lunak akuntansi, dan perangkat lunak pemasaran.

Fitur

• Widget reservasi: Anda dapat membuat widget pemesanan di situs web Anda untuk reservasi, pertanyaan acara, atau membangun basis data tamu Anda.
• Kelola acara khusus: Kelola pemesanan untuk acara besar secara daring dan perkirakan pengeluaran secara akurat, dan gunakan filter untuk mengidentifikasi acara perusahaan dan pribadi dengan mudah.
• Aplikasi khusus: ResDiary memiliki aplikasi Dish Cult, platform pemesanan dan rekomendasi restoran.

Harga

Harga ResDiary mulai dari $89 per bulan, dan ada add-on seperti integrasi POS yang bisa Anda beli secara terpisah.

Hal yang harus diperhatikan

• Harga integrasi: ResDiary memungkinkan restoran menambahkan integrasi seperti POS, PMS, dan pengiriman pesan SMS. Namun, biaya setiap integrasi bisa tinggi.
• Perangkat lunak yang rumit: Para pengulas yang telah menggunakan ResDiary mengatakan perangkat lunak tersebut cukup rumit digunakan. Sehingga, mereka harus banyak meluangkan waktu untuk mempelajarinya.
• Layanan pelanggan yang buruk: Salah satu kelemahan utama penggunaan Resdiary adalah dukungan pelanggannya yang terbatas. Terutama setelah pengguna membuat akun atau ketika mereka membutuhkan bantuan.

Baca juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

4. Aplikasi CRM FnB EatApp

Eat App menyediakan aplikasi berbasis cloud bagi FnB untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan melalui reservasi restoran secara real-time.

Selain itu, ada juga fitur manajemen data tamu, CRM, dan banyak fitur manajemen restoran lainnya.

Fitur

• Profil tamu: Pelanggan Eat App dapat membuat profil tamu tingkat lanjut untuk membuat basis data tamu dan preferensi mereka.
• Sistem survei otomatis: Restoran dapat mengotomatiskan proses survei tamu dengan mengirim pesan kepada tamu setelah bersantap.

Harga

Anda bisa membuat hingga 30 profil pelanggan secara gratis melalui Eat App. Setelah itu, harga dibagi menjadi 3 tingkatan.

Untuk tingkatan berbayar, EatApp menawarkan uji coba gratis.

Tingkatan pertama, yang disebut Starter, seharga $55 per bulan dan mencakup hingga 100 pesan SMS.

Sementara itu untuk tingkatan tertinggi mereka, Pro, seharga $223 per bulan.

Hal yang harus diperhatikan

• Harga terpisah untuk integrasi: Harga Eat App untuk integrasi tidak termasuk dalam paket bulanan dan tahunan mereka. Sehingga, jika Anda memerlukan integrasi tertentu, harganya bisa cukup mahal.
• Kustomisasi denah lantai terbatas: Pelanggan yang menggunakan Eat App mengatakan fitur denah lantai terbatas dalam hal kustomisasi. Pelanggan berharap ada lebih banyak hal yang dapat mereka lakukan dengan fitur tersebut.

5. TableCheck

TableCheck adalah aplikasi CRM FnB yang menawarkan manajemen meja dan reservasi, dengan fokus pada manajemen pengalaman tamu.

Dengan begitu, aplikasi ini membantu bisnis FnB mendorong kesuksesan jangka panjang untuk bisnis mereka.

Fitur

• Mudah digunakan: Menurut pelanggan, penggunaan TableCheck cukup sederhana dan membantu meningkatkan operasi harian restoran, menyinkronkan informasi tamu, dan menerapkan status meja secara real-time.
• Fitur tambahan CRM: Memungkinkan pelanggan menyiapkan profil tamu, melihat dan membagikannya di seluruh tempat, dan memahami preferensi tamu.

Harga

Harga langganan yang TableCheck tawarkan per bulannya mulai dari 150 yen per pengguna per bulan.

Hal yang harus diperhatikan

• Dukungan perangkat: TableCheck hanya mendukung perangkat Apple seperti iPad dan iPhone, dan tidak mendukung perangkat Android.
• Tidak memiliki dukungan pelanggan: Alat CRM restoran ini tidak memiliki dukungan pelanggan yang memadai. Mereka tidak memiliki dukungan telepon atau online. Berbeda dengan banyak sistem CRM restoran dalam daftar ini, TableCheck tidak memiliki Pusat Bantuan, Basis Pengetahuan, atau tutorial video.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM Restoran Beserta Fitur dan Kelebihannya

6. OpenTable

Tidak seperti banyak aplikasi CRM FnB dalam daftar ini, OpenTable adalah platform manajemen restoran yang memiliki dua sisi.

Artinya, mereka melayani baik restoran dan pelanggan.

Restoran dapat menggunakan OpenTable untuk manajemen meja dan tempat duduk, sementara tamu dapat menggunakan OpenTable untuk mencari restoran untuk dijelajahi.

Fitur

• Program hadiah: Salah satu keuntungan menggunakan OpenTable adalah mendapatkan akses ke program Diners’ Rewards mereka. Namun, ini terbatas pada restoran di Amerika Serikat.
• Basis data pusat: OpenTable mengumpulkan semua detail tamu di satu tempat dan membantu operator restoran melakukan segmentasi dan melibatkan tamu melalui Email berdasarkan preferensi.

Harga

OpenTable memiliki 3 tingkatan.

Yang pertama, Basic, bernilai $39 per bulan. Sementara itu, tingkatan Core dan Pro mereka masing-masing seharga $249 dan $449 per bulan.

Tingkatan Basic tidak memiliki integrasi POS, manajemen daftar tunggu, dan otomatisasi pemasaran email.

Hal yang harus diperhatikan

• Biaya masuk: Salah satu kekurangan terbesar menggunakan OpenTable adalah biaya yang dikenakan per tempat. Artinya, Anda akan dikenai biaya untuk setiap tamu yang datang melalui OpenTable.
• Tidak banyak pilihan: Bagi tamu yang ingin memesan meja, banyak yang melaporkan bahwa OpenTable memiliki pilihan bersantap yang terbatas dan hanya menyediakan restoran kelas atas.
• Masalah antarmuka dan integrasi: Beberapa pelanggan melaporkan bahwa ada masalah dengan antarmuka OpenTable dan juga gangguan integrasi POS yang memengaruhi reservasi.

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Sales

7. Aplikasi CRM FnB Freshworks

Freshdesk adalah solusi komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan agen dukungan pelanggan untuk berinteraksi dengan klien yang membutuhkan layanan pelanggan.

Selain itu, Anda dapat membeli “tiket harian” untuk meningkatkan akses pengguna sementara jika terjadi lonjakan jangkauan pelanggan yang tidak terduga.

Fitur

• Sistem tiket dukungan: Freshworks memiliki sistem tiket yang terintegrasi dengan email dan media sosial
• Alat kolaborasi tim: Tim Anda bisa berkolaborasi dan berkomunikasi melalui Freshworks
• Penyiapan basis pengetahuan: Dengan Freshworks, Anda bisa membuat basis pengetahuan yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan permasalahan mereka secara mandiri. Dengan begitu, mengurangi beban kerja agen Anda.

Harga

Menawarkan tiga paket dengan harga mulai dari $9 hingga $50 per pengguna per bulan.

Hal yang harus diperhatikan

• CRM yang terlalu rumit: Beberapa pengguna merasa CRM Freshworks terlalu rumit dan penggunaannya sulit, terutama pengguna tidak familiar dengan software CRM.
• Layanan pelanggan yang kurang: Banyak pengguna melaporkan pengalaman layanan pelanggan yang kurang menyenangkan dengan Freshworks, termasuk staf yang tidak responsif, pertanyaan yang tidak terjawab, dan kesulitan memahami staf karena kendala bahasa.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Real Estate dan Tantangannya

Kesimpulan

Memiliki aplikasi CRM untuk bisnis FnB akan sangat membantu Anda berkompetisi di pasar yang kompetitif.

Dengan CRM, Anda akan mudah memahami pelanggan dan menjalankan operasional bisnis dengan mudah.

Karena itu, Anda bisa mencoba CRM.ID, aplikasi CRM dengan fitur lengkap dan tepat yang Anda butuhkan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Jika Anda tertarik mencoba CRM, Anda bisa menjadwalkan demo melalui tautan ini.