10 Alternatif Aplikasi Salesforce untuk Bisnis Anda

Salesforce adalah platform berbasis cloud yang menyediakan layanan CRM atau manajemen hubungan pelanggan.

Platform ini membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda serta mengotomatiskan proses-proses lainnya.

Namun, Salesforce mematok harga yang cukup mahal. Selain itu, menurut ulasan yang ada, Salesforce cukup sulit digunakan dan kompleks.

Karena keterbatasannya itu, banyak perusahaan (terutama skala kecil dan menengah) yang mencari alternatif untuk Salesforce.

Pada artikel ini, kami akan membahas beberapa alternatif Salesforce beserta penjelasan mengenai fitur dan harganya.

Alternatif Salesforce Seperti Apa yang Harus Anda Cari?

• Ruang Lingkup Fungsional: Pastikan solusi CRM yang Anda pilih menyediakan fitur dan alat yang benar-benar bisnis Anda butuhkan. Misalnya seperti integrasi REST API, pengelolaan data pelanggan, dan segmentasi pelanggan.
• Kemudahan Penggunaan: Pilih CRM dengan antarmuka yang intuitif dan modern. Desain yang seperti ini akan meningkatkan produktivitas serta membuat karyawan lebih terdorong untuk memaksimalkan penggunaan sistem CRM.
• Skalabilitas: Pertimbangkan sistem CRM yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda, sehingga Anda tidak perlu melakukan transisi ke sistem baru yang dapat mengganggu proses bisnis di masa depan.
• Layanan Purnajual: Ketersediaan sumber pelatihan yang memadai sangat penting agar tim Anda dapat menggunakan CRM secara efektif. Selain itu, layanan dukungan pelanggan yang responsif juga krusial untuk membantu menyelesaikan masalah serta mengoptimalkan fungsi sistem secara berkelanjutan.
• Harga: Evaluasi total biaya yang perlu Anda keluarkan, tidak hanya dari segi harga lisensi awal, tetapi juga biaya berkelanjutan dan potensi biaya tersembunyi. Pastikan struktur harga sesuai dengan anggaran yang telah Anda tetapkan.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba

Rekomendasi Alternatif Salesforce untuk Bisnis Anda

1. CRM.ID

Alternatif aplikasi Salesforce yang pertama adalah CRM.ID, mitra resmi WhatsApp Business API yang berfokus membantu Anda melayani pelanggan tanpa khawatir terblokir.

Fitur-fiturnya seperti pembuatan template, respon otomatis, kirim chat secara massal, dan juga manajemen pelanggan.

CRM.ID juga memungkinkan agen Anda untuk mengelola tiket, membagi tugas dengan otomatis, serta mencatat proses kinerja.

Tak hanya itu, CRM.ID juga memiliki integrasi REST API, sehingga Anda bisa menghubungkannya dengan platform yang sudah Anda gunakan sebelumnya.

Fitur Utama:

• Manajemen data pelanggan, kontak, dan pesan dalam satu platform
• Nomor masking dan centang hijau
• Integrasi REST API
• Multi agen
• Semua fitur tak terbatas
• Antarmuka yang bersih dan mudah dipahami

Harga: Rp40 per pesan, tanpa biaya tambahan

Cocok Untuk: Bisnis dengan skala apa pun yang membutuhkan platform manajemen hubungan pelanggan yang mudah digunakan

2. Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 adalah rangkaian produk Microsoft yang mencakup CRM, layanan pelanggan, dan ERP.

Karena menjadi bagian dari ekosistem Microsoft, platform ini terintegrasi dengan Microsoft 365 dan Teams.

Fitur unggulan seperti intelligent routing membantu mendistribusikan prospek dan tiket secara otomatis ke tim yang tepat.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Manajemen pengetahuan
• Dashboard kustom
• Integrasi siap pakai
• Analitik dan laporan waktu nyata
• Tampilan pelanggan 360 derajat

Harga: Mulai dari $50 per pengguna/bulan. Tersedia uji coba gratis selama 30 hari.

Cocok Untuk: Untuk pengguna ekosistem Microsoft

Baca Juga: 8 Aplikasi CRM Dealership Terbaik Tahun 2025

3. Zoho

Zoho menyediakan berbagai aplikasi bisnis, termasuk CRM, email marketing, software akuntansi, dan manajemen proyek.

Aplikasi ini juga mencakup otomatisasi sales dan marketing, analisis, serta komunikasi antar saluran.

Fitur unggulannya mencakup otomatisasi penjualan dan pemasaran, pelaporan, serta asisten AI “Zia” untuk analisis prediktif dan skor prospek.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Manajemen tiket dan layanan mandiri
• Dashboard kustom
• Integrasi siap pakai
• Pelaporan waktu nyata
• Tampilan pelanggan 360 derajat

Harga: Mulai dari $14 per pengguna/bulan (tagihan tahunan). Tersedia versi gratis dan uji coba 15 hari.

Cocok Untuk: Bisnis kecil hingga menengah

4. HubSpot

HubSpot terkenal dengan software pemasaran inbound, namun juga menyediakan CRM dan alat layanan pelanggan.

Sistem ini menyatukan data pelanggan dan memungkinkan pelacakan interaksi serta manajemen prospek.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Basis pengetahuan & tiket layanan
• Pelaporan kustom
• Integrasi siap pakai
• Pelaporan real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat

Harga: Mulai dari $15 per pengguna/bulan (tagihan tahunan). Tersedia versi gratis dengan fitur terbatas.

Cocok Untuk: Bisnis yang membutuhkan otomatisasi pemasaran & CRM gratis

Baca Juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

5. Pipedrive

Pipedrive memudahkan tim penjualan memantau prospek dan negosiasi dalam pipeline yang dapat Anda kustomisasikan dengan fitur drag-and-drop.

Selain itu, Pipedrive juga dapat mengotomatisasi tugas-tugas administratif yang berulang, serta menyediakan fitur pelacakan email yang memberi notifikasi saat penerima membuka email Anda.

Di samping itu, alat pelaporan dan analitik yang tersedia dapat memberikan wawasan kepada tim penjualan mengenai performa mereka.

Sehingga, Pipedrive membantu dalam menyempurnakan strategi, termasuk memperkirakan proyeksi pendapatan di masa depan.

Fitur utama:

• Chatbot dan AI copilot
• Otomatisasi tugas
• Pelacakan email
• Dashboard kustom
• Pelaporan waktu nyata
• Integrasi siap pakai

Harga: Mulai dari $14 per kursi/bulan (tagihan tahunan). Uji coba gratis 14 hari tersedia.

Cocok Untuk: Bisnis yang membutuhkan manajemen sales pipeline secara visual

6. SugarCRM

Alternatif Salesforce selanjutnya adalah SugarCRM, software serbaguna yang menyediakan alat untuk pemasaran serta layanan pelanggan.

Fitur otomatisasi penjualannya membantu tim sales dalam mengelola prospek, peluang, dan akun.

Dengan begitu, mereka bisa memantau dan mengembangkan setiap potensi transaksi yang ada secara optimal.

Platform ini juga dilengkapi dengan fitur analitik dan pelaporan, yang memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan dari data yang ada serta membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan informasi tersebut.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard kustom
• Integrasi siap pakai
• Analitik real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Otomatisasi kampanye pemasaran

Harga: Mulai dari $19 per pengguna/bulan (tagihan tahunan). Tidak tersedia uji coba gratis.

Kasus penggunaan: Perusahaan yang membutuhkan manajemen kampanye pemasaran dan CRM skala besar

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM Logistik Terbaik

7. Insightly

Insightly adalah software CRM berbasis cloud yang menyediakan alat layanan pelanggan dan pemasaran.

Pengguna Insightly dapat mengelola kontak, peluang penjualan, dan memantau seluruh interaksi pelanggan.

Aplikasi ini memiliki fitur relationship linking yang memungkinkan pengguna memahami hubungan antar kontak, organisasi, dan proyek.

Insightly juga menawarkan pelacakan tugas, penetapan tonggak (milestone), dan otomatisasi alur kerja untuk mendukung manajemen proyek.

Fitur utama:

• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard siap pakai dan kustom
• Integrasi siap pakai
• Pelaporan dan analitik real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Pelacakan tugas

Harga: Mulai dari $349 per bulan (tagihan tahunan). Tersedia uji coba gratis.

Cocok Untuk: Bisnis yang memerlukan manajemen proyek canggih

8. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform kolaborasi yang menggabungkan berbagai alat bisnis, menjadikannya alternatif yang layak untuk Salesforce.

Platform ini mendukung implementasi berbasis cloud maupun on-premise.

Sistem CRM-nya mencakup otomatisasi penjualan dan alat analitik untuk melacak interaksi pelanggan dan performa penjualan.

Bitrix24 juga unggul dalam manajemen proyek, pelacakan tugas, serta komunikasi tim dengan fitur seperti chat, konferensi video, dan social intranet.

Selain itu, tersedia pula manajemen dokumen, pelacakan waktu, dan otomatisasi alur kerja.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard kustom
• Integrasi siap pakai
• Pelaporan real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Pelacakan waktu

Harga: Mulai dari $40 per bulan untuk 5 pengguna (tagihan tahunan). Tersedia paket gratis dengan fitur terbatas.

Cocok Untuk: Bisnis yang membutuhkan aplikasi kolaborasi tim yang canggih

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Bisnis Transportasi

9. Oracle NetSuite

Alternatif Salesforce lainnya adalah Oracle NetSuite, perangkat lunak ERP berbasis cloud yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan, keuangan, serta operasi bisnis secara luas.

Alat analitik dan pelaporannya memungkinkan pengambilan keputusan secara real-time berdasarkan data.

Alat manajemen keuangannya mendukung pengelolaan akuntansi, penagihan (invoicing), dan pelaporan anggaran.

Selain itu, NetSuite juga menawarkan fitur CRM untuk melacak prospek, peluang penjualan, dan interaksi pelanggan, sekaligus memberikan wawasan terhadap perilaku konsumen.

Fitur utama:

• Asisten digital
• AI copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard siap pakai & kustom
• Integrasi dengan aplikasi lain
• Pelaporan & analitik real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Alat manajemen keuangan

Harga: Hubungi langsung pihak Oracle NetSuite.

Kasus penggunaan: Enterprise Resource Planning (ERP)

10. SAP

SAP adalah perusahaan software multinasional yang terkenal dengan solusi bisnis skala besar.

Salah satu produknya adalah perangkat lunak CRM dan CX (Customer Experience), yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Alat otomatisasi pemasarannya memungkinkan bisnis membuat dan menjalankan kampanye yang ditargetkan, menyegmentasi data pelanggan, dan mengukur efektivitas kampanye.

Selain itu, SAP juga memiliki Joule copilot, fitur AI generatif untuk membantu interaksi pelanggan dan analisis data.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard siap pakai dan kustom
• Integrasi aplikasi
• Pelaporan & analitik real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Manajemen prospek

Harga: Hubungi langsung pihak SAP. Tersedia paket gratis dan uji coba gratis selama 30 hari.

Cocok Untuk: Bisnis yang membutuhkan fitur manajemen prospek

Baca Juga: 13 Aplikasi CRM untuk Bengkel dan Dealer Mobil

11. Creatio

Creatio adalah platform CRM, pemasaran, dan layanan pelanggan tanpa kode (no-code) yang memungkinkan bisnis mengotomatisasi tugas-tugas berulang dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien.

Platform ini menyediakan dashboard yang dapat disesuaikan agar pengguna dapat memantau KPI yang paling relevan dengan peran mereka.

Salah satu keunggulan Creatio adalah integrasinya yang sudah siap pakai dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, sehingga dapat mengatasi kesenjangan performa antar sistem.

Selain itu, Creatio juga menyediakan asisten bertenaga AI yang membantu pengguna dengan memberikan wawasan cerdas, otomatisasi tugas rutin, dan saran berbasis data.

Fitur utama:

• AI copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard siap pakai dan kustom
• Integrasi aplikasi
• Pelaporan dan analitik
• Tampilan pelanggan 360 derajat

Harga: Mulai dari $25 per pengguna/bulan. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Cocok Untuk: Perusahaan yang timnya bukan berasal dari latar belakang teknis

12. Sage CRM

Alternatif Salesforce yang terakhir merupakan Sage CRM, yang menawarkan solusi untuk mendukung aktivitas layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Terintegrasi dengan produk Sage lainnya seperti software akuntansi dan ERP, platform ini menyediakan ekosistem untuk mengelola berbagai aspek operasional bisnis.

Fitur otomatisasi Sage CRM memudahkan tim penjualan dalam mengelola prospek, penawaran harga, dan pesanan.

Selain itu, Sage CRM juga memiliki modul layanan pelanggan untuk memudahkan tim dukungan dalam menangani dan menyelesaikan pertanyaan atau keluhan pelanggan.

Fitur utama:

• AI chatbot dan copilot
• Otomatisasi alur kerja
• Dashboard siap pakai dan kustom
• Integrasi aplikasi
• Pelaporan dan analitik real-time
• Tampilan pelanggan 360 derajat

Harga: Hubungi Sage secara langsung untuk informasi harga.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM Restoran Beserta Fitur dan Kelebihannya

Kesimpulan

Itulah penjelasan mengenai aplikasi alternatif Salesforce yang bisa bisnis Anda gunakan .

Salesforce memang merupakan platform yang canggih dan populer di kalangan berbagai perusahaan. Namun, tidak semua cocok menggunakan Salesforce.

Karena itu, daftar di atas bisa menjadi referensi Anda.

Dari daftar di atas, Anda bisa mencoba aplikasi CRM.ID yang fiturnya sangat sesuai dengan bisnis di Indonesia, tidak terbatas fiturnya, serta memiliki satu harga tanpa biaya tersembunyi.

Jika Anda tertarik, Anda bisa menjadwalkan demo dengan Tim Hebat CRM.ID sekarang juga lewat tautan ini.