10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Zendesk

Zendesk menjadi salah satu software CRM yang banyak digunakan, namun ada kalanya Anda membutuhkan alternatif software CRM Zendesk.

Ini dilakukan ketika Anda tidak bisa memenuhi kebutuhan Anda dengan software CRM Zendesk.

Beberapa kekurangan dari Zendesk adalah add-on yang mahal, dukungan pelanggan yang masih terbatas, hingga waktu onboarding yang lama membuat banyak pengguna mencari alternatif software CRM Zendesk.

Pada artikel ini CRM.ID akan menjelaskan mengenai alternatif software CRM Zendesk dan rekomendasinya.

Baca selengkapnya hanya pada penjelasan yang ada di bawah ini:

Apa Itu Software CRM Zendesk?

Zendesk merupakan software CRM yang mudah digunakan dan cocok untuk bisnis dari berbagai skala.

Zendesk menggabungkan berbagai alat CRM ke dalam dashboard terpusat yang dapat membantu tim Anda dalam memaksimalkan pendapatan dengan cara meningkatkan produktivitas, proses, dan juga visibilitas pipeline.

Zendesk juga memiliki akses ke berbagai marketplace sehingga memungkinkan bagi tim Anda untuk memperluas kemampuan dengan integrasi plug-and-play.

Zendesk juga telah dilengkapi dengan aplikasi mobile yang user friendly dan dapat disinkronisasi dengan data-data yang ada di versi desktop, di mana ini akan memudahkan agar tim sales Anda dalam mengelola data pelanggan.

Fitur:

• Pelacakan email dan otomatisasi
• Smartlists dan template
• Laporan aktivitas dan analitik
• Dasbor penjualan yang dapat disesuaikan
• Aplikasi seluler CRM
• Integrasi bawaan
• Manajemen kontak dan transaksi
• Platform terpusat

Baca Juga: Alternatif Software CRM Pipedrive dan Rekomendasinya

Mengapa Anda Membutuhkan Alternatif Software CRM Zendesk?

Sebagai salah satu software CRM unggulan dengan banyak pengguna, tidak dipungkiri bahwa Zendesk masih memiliki beberapa kekurangan/

Termasuk tidak semua perusahaan atau bisnis akan cocok menggunakan software CRM Zendesk ini.

Berikut beberapa kekurangan dari software CRM Zendesk yang membuat pengguna mencari alternatif software CRM Zendesk:

• Memiliki harga yang mahal untuk ukuran bisnis kecil dan menengah, khususnya untuk fitur AI dan beberapa add-on lainnya.
• Beberapa pengguna mengeluhkan layanan pelanggan dari Zendesk yang perlu untuk ditingkatkan lagi.
• Membutuhkan waktu onboarding yang lama karena fiturnya yang cukup kompleks dan kurva pembelajarannya yang cukup curam.
• Beberapa pengguna merasakan opsi otomatisasi dan penyesuaiannya kurang fleksibel jika dibandingkan aplikasi CRM lainnya.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Monday.com

Apa Saja Rekomendasi Alternatif Software CRM Zendesk?

Untuk mendapatkan software CRM terbaik yang akan memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda bisa mencari alternatif software CRM Zendesk.

Berikut beberapa rekomendasi alternatif software CRM Zendesk yang bisa menjadi pilihan Anda:

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama datang dari CRM.ID, sebuah aplikasi CRM yang berasal dari Indonesia sehingga buat Anda pemilik bisnis di Indonesia, CRM.ID sangat cocok untuk bisnis Anda.

CRM.ID sudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang ada di Indonesia, termasuk dalam hal memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Ada berbagai fitur yang dimiliki oleh CRM.ID di mana fitur-fitur ini akan membuat pengelolaan layanan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif.

Fitur:

Berikut beberapa fitur yang dimiliki oleh CRM.ID:

• Serba unlimited untuk pelayanan pelanggan
• Memiliki antar muka yang bersih
• Layanan via Zoom 1 on 1 secara gratis
• Riwayat percakapan yang otomatis tersimpan
• Kesempatan mendapatkan nomor masking
• Kesempatan mendapatkan centang hijau WhatsApp gratis
• Integrasi REST API
• Satu nomor bisa digunakan oleh banyak agen secara bersamaan

Baca Juga: 10 Alternatif Aplikasi Salesforce untuk Bisnis Anda

2. HubSpot

HubSpot merupakan sistem CRM yang memiliki tampilan dashboard pelaporan tim penjualan di mana ini dapat digunakan untuk menyimpan dan mengorganisir informasi pelanggan serta mengakses analitik.

Dashboard ini juga bisa menampilkan wawasan yang berkaitan dengan existing dan prospek pelanggan.

HubSpot juga memiliki manajemen pipeline yang telah terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti email dan media sosial.

Alat pelaporannya juga dapat mengukur percakapan di saluran-saluran tersebut agar tim penjualan dapat memantau keterlibatan dan melacak transaksi.

Fitur:

• Dashboard pelaporan
• Wawasan perusahaan
• Pelacakan transaksi
• Manajemen pipeline

3. Less Annoying

Less Annoying adalah CRM dengan dashboard manajemen pipeline yang memungkinkan tim penjualan melihat kontak, acara, file, dan informasi lain di satu tempat.

Sistem ini dapat menyinkronkan kontak antar tim dan menggunakan fitur pencarian dalam sistem manajemen kontak untuk membantu perwakilan menemukan prospek.

Integrasi yang tersedia memungkinkan tim berbagi kalender dan menjadwalkan pertemuan dengan Google dan Outlook.

Tim sales juga dapat mengintegrasikan email mereka untuk menerima pengingat kalender atau tugas di kotak masuk dan memprioritaskannya sesuai kebutuhan.

Akses seluler yang dimiliki oleh software Less Anoyying ini juga memungkinkan perwakilan penjualan di lapangan tetap terhubung dengan tim lainnya.

Fitur:

• Kalender dan tugas
• Manajemen pipeline yang sederhana
• Kustomisasi
• Akses seluler

Baca Juga: Alternatif Software CRM Freshsales untuk Bisnis di Indonesia

4. Sales Creatio

Dibuat untuk bisnis menengah dan korporasi besar, Sales Creatio menawarkan perangkat lunak CRM yang memungkinkan Anda mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan.

Implementasi dalam software CRM ini tidak memerlukan pemrograman atau pengembangan yang rumit.

Sales Creatio memiliki dashboard yang memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan untuk memantau riwayat akun dan pertumbuhan seiring waktu.

Dashboard ini dilengkapi dengan fitur penjualan lapangan untuk perwakilan lapangan agar dapat melanjutkan pengelolaan proyek dan pipeline.

Selain itu, dashboard ini memungkinkan pembuatan pesanan dan faktur secara langsung.

Fitur:

• Pandangan 360 derajat tentang pelanggan
• Penjualan lapangan
• Pengelolaan proyek
• Pesanan dan faktur

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Healthcare dan Fiturnya

5. Apptivo

Apptivo memungkinkan Anda untuk mengelola kebutuhan layanan pelanggan dari berbagai perangkat dan browser.

Selain fitur manajemen pipeline seperti umpan berita sosial atau templat email seret-dan-lepas untuk komunikasi pelanggan, Apptivo juga memiliki integrasi untuk melacak pelanggan, menganalisis data, dan fitur lainnya.

Apptivo juga dilengkapi dengan API pengembang untuk perusahaan yang memiliki—atau dapat mempekerjakan—spesialis untuk mengimplementasikannya.

API ini mencakup berbagai elemen seperti fungsi seret-dan-lepas untuk mendesain bidang dan laporan.

Fitur:

• Feed berita sosial
• Integrasi email IMAP
• Template email seret dan lepas
• API pengembang

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba

6. Insightly

Rekomendasi alternatif software CRM Zendesk berikutnya datang dari software CRM Insightly.

Insightly memungkingkan bagi Anda untuk mengelola pipeline dan juga melacak prospek dengan mengoptimalkan alur kerja penjualan.

Insightly juga dilengkapi dengan fitur buku alamat untuk mengorganisir informasi pelanggan dan memudahkan tim penjualan untuk mencari serta membagikan informasi tersebut.

Software CRM ini memiliki fitur onboarding bagi pelanggan baru dan juga fitur pengingat email dan tugas.

CRM ini memungkinkan perusahaan mengintegrasikan kebutuhan manajemen hubungan pelanggan ke Google, meskipun tidak dengan platform media sosial seperti Facebook atau LinkedIn.

Pengguna dapat mengakses alat ini dari berbagai lokasi karena berbasis cloud.

Fitur:

• Buku alamat otomatis
• Pencarian cepat
• Formulir web ke kontak
• Berbagi file

7. Salesforce

Salah satu kelebihan yang dimiliki oleh Salesforce adalah pengguna Salesforce apat mengotomatisasi banyak tugas, seperti entri data, dan mengoptimalkan alur kerja mereka dengan CRM.

Fitur-fiturnya meliputi manajemen komisi, manajemen peluang prospek, dan manajemen pusat panggilan untuk menghubungkan perwakilan dengan tim yang relevan dan menampilkan informasi yang mereka butuhkan.

Salesforce juga bisa melakukan analisis informasi yang ada dan membantu memudahkan penjualan.

Namun sisi buruknya, Salesforce tidak siap digunakan sejak hari pertama di mana sistem ini perlu dibangun dari nol, yang dapat menjadi mahal dengan sumber daya teknis dan kemitraan yang mahal.

Hal ini menyebabkan total biaya kepemilikan yang tinggi secara keseluruhan.

Fitur:

• Otomatisasi dari penawaran hingga pembayaran
• Manajemen peluang
• Peramalan penjualan
• Manajemen dokumen

Baca Juga: CRM untuk UMKM: Tantangan, Peran, dan Rekomendasinya

8. Copper

Copper merupakan sistem CRM yang telah terintegrasi dengan Google Suite.

Fitur ini memungkinkan tim penjualan menghubungkan Gmail, Google Calendar, dan lainnya ke CRM untuk manajemen proyek dan pipeline, acara, serta pembaruan tugas.

Copper dapat mengotomatisasi tugas seperti tindak lanjut prospek dan memastikan tugas tersebut berulang.

Kemudian, sistem ini dapat menghasilkan laporan tentang aktivitas penjualan saat ini untuk memberikan gambaran kepada bisnis tentang pipeline saat ini dan prospektif.

Jika tim penjualan Anda sebagian atau sepenuhnya mobile, Copper memiliki aplikasi untuk menghubungkan mereka di lapangan.

Fitur:

• Laporan pipeline
• Integrasi Google
• Manajemen proyek
• Otomatisasi tugas

9. Zoho CRM

Rekomendasi alternatif software CRM berikutnya adalah dari Zoho CRM.

Zoho CRM menyediakan alat analitik yang dapat digunakan pengguna untuk memantau berbagai aspek dalam siklus penjualan, seperti analitik prospek, manajemen transaksi, statistik aktivitas, hingga kinerja email.

Tim penjualan juga dapat membuat dashboard dengan widget seperti grafik, meter target, KPI, dan funnel untuk memvisualisasikan data.

Platform ini juga menawarkan laporan yang dapat dicari dan disaring.

Selain itu pengguna juga dapat menggunakan laporan template atau menyesuaikannya dengan elemen yang berbeda.

Laporan ini dapat membantu mengidentifikasi tren, mendukung pengambilan keputusan berbasis data, dan mengoordinasikan perjalanan pelanggan berdasarkan wawasan.

Fitur:

• Otomatisasi alur kerja
• Manajemen transaksi
• Manajemen proses
• Koordinasi perjalanan pelanggan

Baca Juga: 8 Aplikasi CRM Dealership Terbaik Tahun 2025

10. Microsoft Dynamic 365

Microsoft Dynamic 365 merupakan software CRM yang memberikan dukungan untuk sinkronisasi dengan berbagai produk dari Microsoft seperti Outlook, Exchange, hingga Excel Online.

Anda juga bisa mengelola akses data offline melalui dashboard pada Power BI.

Microsoft Dynamic 365 juga telah dilengkapi dengan fitur social listening yang memungkinkan untuk memantau percakapan pelanggan di media sosial.

Fitur:

• Kemudahan melacak opini pelanggan secara langsung dari media sosial
• Memantau tugas dan interaksi secara real time
• Alur kerja yang fleksibel
• Efisiensi pengelolaan dan prioritas prospek
• Kemudahan laporan real time

Baca Juga: Software CRM Pendidikan: Tantangan, Fitur, dan Cara Kerjanya

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan lengkap mengenai alternatif software CRM Zendesk yang bisa Anda jadi pilihan untuk memudahkan pengelolaan layanan pelanggan di perusahaan Anda.

Sebagai salah satu software CRM terbaik di dunia, Zendesk nyatanya masih memiliki kekurangan yang membuat pengguna memiliki alternatif lainnya.

Anda bisa memiliki CRM.ID sebagai alternatif software CRM Zendesk karena CRM.ID sangat cocok digunakan oleh bisnis yang ada di Indonesia.

Buat Anda yang ada di Indonesia, aplikasi CRM dari CRM.ID ini sangat cocok karena dibuat di Indonesia sehingga telah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis di Indonesia.

Jadi tunggu apa lagi, segera daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo bersama tim hebat kami dengan klik tautan ini.