13 Aplikasi CRM untuk Bengkel dan Dealer Mobil

Industri otomotif sangat luas dan bervariasi, misalnya bengkel dan dealer mobil yang sekilas terlihat berbeda, tapi sebenarnya sama-sama menghadapi tantangan yang sama.

Misalnya, kedua bisnis ini sama-sama harus membangun hubungan dengan pelanggan, membangun rasa percaya, dan mempertahankan pelanggan.

Kabar baiknya, ada aplikasi atau alat yang bisa membantu bisnis menghadapi tantangan-tantangan ini.

Pada artikel ini, kami akan membahas rekomendasi aplikasi CRM yang bisa membantu bisnis bengkel dan dealer mobil mengatasi tantangannya.

Tantangan yang Dihadapi Bengkel dan Dealer Mobil

• Kesulitan mengelola data pelanggan secara terpusat: Banyak bengkel dan dealer mengalami masalah dalam menyimpan dan mengakses riwayat pelanggan, seperti layanan terakhir, jenis kendaraan, dan informasi kontak.
• Prospek yang tidak ditindaklanjuti dengan baik: Prospek yang masuk sering kali terlewat atau tidak ditindaklanjuti secara konsisten karena kurangnya sistem pencatatan dan pemantauan.
• Komunikasi yang tidak terorganisir dengan pelanggan: Interaksi dengan pelanggan tersebar di berbagai saluran tanpa sistem yang terstruktur, sehingga komunikasi menjadi tidak efisien atau bahkan terlupakan.
• Kehilangan peluang upselling dan repeat order: Tanpa data pelanggan yang terdokumentasi dengan baik, bisnis kehilangan peluang untuk menawarkan layanan tambahan atau pengingat servis berkala.
• Kurangnya visibilitas terhadap kinerja tim penjualan atau layanan: Pemilik atau manajer sulit memantau aktivitas dan hasil kerja tim, termasuk jumlah prospek yang ditangani, konversi, atau layanan yang diselesaikan.
• Ketergantungan pada proses manual: Banyak alur kerja masih dilakukan secara manual, seperti pencatatan booking, pengingat servis, atau penjadwalan, yang rentan terhadap kesalahan dan keterlambatan.
• Tidak adanya pelaporan atau analisis yang memadai: Kurangnya data dan laporan analitik membuat bisnis sulit memahami tren penjualan, perilaku pelanggan, atau efektivitas kampanye pemasaran.
• Risiko kebocoran data prospek dan pelanggan: Tanpa sistem yang aman dan terpusat, informasi penting mudah hilang, tercecer, atau tidak terdokumentasi dengan baik.

Baca Juga: Aplikasi CRM Klinik: 10 Rekomendasi Terbaiknya

Mengapa Bengkel Membutuhkan Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) penting bagi hampir semua industri, terutama bengkel dan dealership yang menangani banyak pelanggan sekaligus dan memiliki persaingan tinggi.

Dengan pengelolaan yang rapi dan pendekatan profesional, bengkel dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Berikut lima alasan mengapa bengkel dan dealership sangat membutuhkan aplikasi CRM:

1. Mengelola interaksi dengan pelanggan

CRM sangat penting bagi bengkel dan dealership untuk membantu mengelola interaksi dengan pelanggan.

Aplikasi ini memiliki sistem manajemen basis data yang sederhana untuk membantu bisnis Anda tetap profesional dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Dengan CRM otomotif, Anda dapat mencatat informasi penting tentang pelanggan, seperti:

• Nama dan informasi kontak (telepon, email, alamat)
• Jenis kendaraan yang dimiliki atau yang dicari
• Riwayat perbaikan dan jadwal servis
• Kebutuhan servis berikutnya

Memiliki seluruh data penting ini dalam satu sistem memungkinkan tim Anda lebih terorganisir dan mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

2. Menjalankan kampanye pemasaran

Bengkel dan dealership membutuhkan upaya pemasaran yang berkelanjutan untuk mendorong penjualan dan mempertahankan pelanggan.

Dengan fitur-fitur dalam CRM otomotif, pemilik bisnis dapat menjalankan kampanye pemasaran untuk tetap terhubung dengan pelanggan.

CRM memungkinkan Anda mengatur kampanye pengiriman pesan sederhana yang membantu pelanggan tetap sadar akan kebutuhan kendaraan mereka dan kembali menggunakan layanan Anda.

Data dari CRM juga membantu Anda mengidentifikasi prospek yang pasif agar bisa diaktifkan kembali, serta menyesuaikan pendekatan pemasaran berdasarkan tahap perjalanan pelanggan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis FnB

3. Mendapatkan laporan data

Salah satu manfaat utama menggunakan CRM dalam bengkel adalah kemampuan untuk menarik data dan laporan dari sistem, yang bisa Anda gunakan untuk mengembangkan usaha atau meningkatkan operasional.

CRM berfungsi sebagai alat analisis yang memungkinkan tim Anda melacak performa penjualan dan pendapatan.

Dari data yang dikumpulkan CRM, tim penjualan dan manajemen dapat mengidentifikasi informasi penting, seperti:

• Waktu atau musim penjualan tertinggi
• Produk dan layanan yang paling laku
• Jumlah transaksi berulang

Dengan data ini, pemilik bisnis dapat membuat penyesuaian strategis untuk meningkatkan penjualan, produktivitas, dan pelayanan kepada pelanggan secara lebih spesifik.

Baca juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

4. Melacak komisi penjualan

Aplikasi CRM juga sangat berguna bagi tenaga penjual karena dapat digunakan untuk mencatat penjualan dan menghitung komisi.

Fitur ini biasanya terintegrasi dalam CRM untuk dealer mobil, termasuk pelacakan pesanan layanan dan penugasan prospek ke staf.

Di akhir periode pembayaran, sistem CRM akan menghitung total komisi yang harus dibayarkan kepada setiap tenaga penjual secara akurat dan konsisten.

Pengguna CRM juga bisa mengatur persentase komisi sesuai kebijakan yang berlaku dan memperbaruinya jika ada perubahan.

Fitur ini memudahkan tim penjualan dalam mengelola target dan mengevaluasi progres mereka untuk mencapai komisi bulanan.

5. Menyederhanakan operasional

Penggunaan CRM membantu pemilik bengkel dan dealer mobil menyederhanakan proses operasional bisnis.

Mulai dari menyimpan data pelanggan, mendukung kampanye pemasaran, melacak penjualan dan komisi, hingga mengatur janji temu pelanggan, semuanya menjadi lebih efisien.

CRM membantu tim menghemat waktu dan tenaga, menghindari kesalahan dan jadwal yang terlewat, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Baca Juga: Rekomendasi Software CRM Rumah Sakit Beserta Fiturnya

Rekomendasi 13 Software CRM untuk Bengkel dan Dealer Mobil

1. CRM.ID

Aplikasi CRM.ID adalah sistem yang sangat cocok untuk membantu bisnis bengkel dan dealer mobil Anda.

Anda bisa menggunakan CRM.ID untuk menjalin hubungan yang erat dengan pelanggan karena CRM.ID mampu menyimpan data pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kategori yang Anda inginkan, dan mengelola tugas antar agen dengan efisien.

Kami merekomendasikan CRM.ID karena antarmukanya yang mudah digunakan, serta menyediakan WhatsApp Business API yang memungkinkan Anda memberikan layanan terbaik melalui WhatsApp, yang merupakan aplikasi perpesanan yang digunakan mayoritas warga Indonesia.

Fitur:

• Integrasi API
• Tidak ada batasan jumlah agen pengguna
• Mengirim pesan tanpa takut terblokir ke banyak kontak
• Nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis
• Dukungan pelanggan tak terbatas

2. Salesforce

Salesforce adalah salah satu aplikasi CRM terpopuler dan komprehensif yang tersedia saat ini.

Platform ini menawarkan berbagai layanan, termasuk layanan pelanggan, otomasi pemasaran, analitik, hingga pengembangan aplikasi.

Salesforce juga menyediakan CRM khusus untuk industri otomotif guna menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Kami merekomendasikan Salesforce karena fiturnya yang sangat lengkap, solusinya yang bisa diskalakan, serta popularitasnya di pasar.

Selain itu, Salesforce juga sangat fleksibel dan dapat terintegrasi dengan sistem lain, menjadikannya alat yang bernilai untuk bengkel otomotif.

Fitur:

• Alat manajemen peluang dan kontak yang memudahkan pengelolaan pelanggan
• Integrasi email
• Alur kerja yang terintegrasi dan alat peramalan penjualan
• Manajemen kontak secara menyeluruh dengan pelaporan dan analitik yang dinamis

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM Restoran Beserta Fitur dan Kelebihannya

3. Podium Webchat

Selanjutnya adalah Podium Webchat, adalah aplikasi CRM yang sangat baik untuk bengkel otomotif.

Dengan fiturnya pelanggan dapat langsung terhubung dari situs web Anda, mengubah kunjungan menjadi percakapan melalui pesan teks, dan menangkap lebih banyak prospek.

Kami merekomendasikan Webchat karena kemudahan penggunaannya serta kemampuannya membentuk koneksi dengan efisien.

Bagi bengkel otomotif, membangun komunikasi yang cepat seperti ini sangat krusial.

Pelanggan dapat dengan mudah menanyakan layanan, meminta estimasi biaya, atau menjadwalkan servis langsung dari perangkat mereka.

Fitur:

• Membantu mengelola lead website dengan fitur AI yang memberikan respon personal dan menarik
• Mengelola chat dari berbagai platform dalam satu tempat
• Kustomisasi widget chat

Baca Juga: Alternatif Software CRM Freshsales untuk Bisnis di Indonesia

4. Zoho CRM

Zoho CRM adalah aplikasi CRM lain yang membantu Anda mengelola basis data pelanggan bengkel dengan efektif.

Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur, seperti pengelolaan data pelanggan, pelacakan prospek, aktivitas pemasaran, hingga dukungan pelanggan.

Kami merekomendasikan Zoho CRM karena aksesibilitasnya, harganya yang terjangkau, serta kemampuannya untuk digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran.

Selain itu, karena fitur seperti segmentasi pelanggan dan pelacakan prospek sangat berguna untuk industri bengkel mobil.

Fitur:

• Otomatisasi pemasaran
• Manajemen inventaris
• Manajemen keamanan
• Dukungan pelanggan

5. ActiveCampaign

Selanjutnya adalah ActiveCampaign, aplikasi CRM yang menggabungkan email marketing, otomasi pemasaran, dan CRM/otomasi penjualan.

Alat ini memungkinkan komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan melalui segmentasi, konten dinamis, dan pemasaran multichannel.

Kami merekomendasikan ActiveCampaign karena kemudahan penggunaannya sebagai platform serba ada dan fitur otomasi canggih yang dapat menghemat waktu Anda. Kombinasi antara otomasi yang kuat dan pemasaran email tingkat lanjut membuat bengkel otomotif tetap diingat oleh pelanggannya.

Fitur:

• Pengiriman email ke banyak kontak
• Pengaturan landing page
• A/B testing untuk email dan otomatisasi
• Segmentasi

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Outsourcing dan Tantangannya

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM menyediakan rangkaian alat yang saling terintegrasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Fitur yang ditawarkan antara lain manajemen kontak dan prospek, pelacakan email, penjadwalan, dan banyak lagi.

HubSpot CRM dapat tumbuh seiring bisnis Anda, menjadikannya pilihan fleksibel untuk bengkel otomotif dari berbagai skala.

Kami merekomendasikan HubSpot CRM karena kemudahannya digunakan, fiturnya yang lengkap, dan kemampuannya untuk berkembang bersama bisnis.

Dengan integrasi yang mulus di seluruh platform, menjadikan HubSpot sebagai alat manajemen pelanggan yang efisien.

Fitur:

• Paket yang dapat disesuaikan untuk CRM, pemasaran, penjualan, dan lainnya
• Dukungan khusus dari tim HubSpot saat Anda memilih paket berbayar
• Akses ke layanan konsultasi, CMS, dan layanan lain dari HubSpot
• Pelacakan data pelanggan dan analitik yang kuat

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Indonesia 2025

7. Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah alat otomasi penjualan yang meningkatkan produktivitas, proses, dan visibilitas pipeline bagi tim penjualan.

Selain itu, alat ini juga terintegrasi dengan suite layanan pelanggan dari Zendesk.

Kami merekomendasikan Zendesk Sell karena kesederhanaannya, kemampuan kustomisasi, dan fokus kuatnya pada otomasi penjualan, yang memungkinkan bengkel menyederhanakan tugas-tugas administratif dan fokus pada penutupan penjualan.

Fitur:

• Satu platform terpusat untuk mengelola lead, kontak, dan informasi akun
• Integrasi dengan email
• Analisis pipeline

8. Freshsales

Aplikasi CRM yang cocok untuk bengkel selanjutnya adalah Freshsales, yang menawarkan fitur lengkap seperti telepon dan email bawaan, penilaian prospek (lead scoring), pelacakan perilaku pengguna, dan lainnya.

Alat ini memastikan tim penjualan memiliki semua yang mereka butuhkan dalam satu platform tanpa perlu berpindah-pindah alat.

Kami merekomendasikan Freshsales karena antarmukanya yang ramah pengguna, tampilan pelanggan 360 derajat, serta pilihan harga yang terjangkau.

Dengan pengelolaan prospek yang efektif, bengkel otomotif dapat memperluas basis pelanggannya secara signifikan.

Fitur:

• Integrasi email dan kalender yang mulus dengan aplikasi eksternal
• Platform telepon dan email bawaan
• Alat lead generation untuk menemukan prospek potensial dengan mudah
• Manajemen pipeline penjualan yang praktis dengan “Deal cards” yang mengatur setiap tahap transaksi

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis B2B

9. Pipedrive

Selanjutnya adalah Pipedrive, aplikasi CRM yang dirancang agar tetap sederhana.

Sebagai CRM yang berfokus pada penjualan, alat ini sangat cocok untuk mengelola proses penjualan bengkel Anda secara efektif.

Dengan fitur manajemen prospek yang mudah dan visualisasi strategi penjualan yang jelas, bengkel Anda dapat meningkatkan performa penjualan secara nyata.

Fitur:

• Kustomisasi pipeline sesuai proses
• Menyimpan data CRM
• Visualisasi data analisis

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Sales

10. Insightly

Insightly adalah aplikasi CRM yang kuat dengan fokus pada pertumbuhan pelanggan jangka panjang.

Platform ini menawarkan berbagai alat untuk manajemen proyek serta laporan penjualan yang mendetail.

Selain itu, Insightly juga memiliki fitur manajemen proyek yang solid dan laporan data penjualan yang mendalam, sehingga sangat berguna untuk mengelola banyak pekerjaan sekaligus dan mendapatkan wawasan bisnis.

Fitur:

• Manajemen pesanan
• Ticketing dukungan pelanggan
• Integrasi media sosial
• Manajemen proposal

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Real Estate dan Tantangannya

11. LeadSquared

LeadSquared adalah platform otomatisasi penjualan, pemasaran, dan tim lapangan yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi penjualan di seluruh saluran dan tim.

Platform ini dapat terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat bisnis. Fitur pembuat alur kerja tanpa kode (no-code workflow builder) memungkinkan tim membangun dan mengoptimalkan proses penjualan dengan mudah.

Fitur:

• Prioritas prospek
• Otomatisasi proses penjualan dan pemasaran
• Analitik penjualan dan pemasaran yang mendalam

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Sales

12. Keap (sebelumnya Infusionsoft)

Keap dirancang untuk bisnis otomotif yang membutuhkan solusi CRM dinamis dalam satu platform terintegrasi.

Aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola pemasaran, penjualan, hubungan pelanggan, dan lainnya.

Platform ini menggabungkan berbagai fungsi penting untuk manajemen bisnis modern, cocok untuk usaha kecil.

Dengan Keap, Anda dapat mengelompokkan kontak, melacak setiap interaksi pelanggan, mengirim email, serta menjalankan kampanye berdasarkan pemicu komunikasi yang dapat dipersonalisasi.

Fitur:

• Laporan dan analitik yang kuat untuk meningkatkan layanan pelanggan
• Kelola seluruh perjalanan pelanggan dari satu platform
• Lebih dari 20 integrasi dengan platform lain seperti Salesforce, QuickBooks, Outlook, dll

Baca Juga: 10 Alternatif Aplikasi Salesforce untuk Bisnis Anda

13. DealerCenter

DealerCenter adalah salah satu platform CRM yang paling fokus pada industri otomotif, sehingga sangat cocok bagi dealer yang mencari alat yang dirancang khusus.

Fitur-fiturnya mencakup iklan otomatis, manajemen reputasi, serta dashboard lengkap dengan laporan dan analitik untuk setiap aspek operasional.

Dengan mengintegrasikan DealerCenter ke dalam dealer Anda, Anda dapat melakukan pra-kualifikasi pelanggan, menarik dan mengonversi pengunjung online, mengelola semua pemasaran digital dan daftar iklan, dan masih banyak lagi.

Fitur:

• Alat dan layanan keuangan terintegrasi
• Alat konversi online dan kualifikasi prospek
• Template dan alat laporan siap pakai
• Pemantauan dan analitik untuk penjualan, layanan pelanggan, manajemen karyawan, dan lainnya

Baca Juga: Software CRM Sales: Keuntungan, Fitur, dan Rekomendasinya

Kesimpulan

Bengkel dan dealer mobil memerlukan aplikasi CRM untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Aplikasi CRM.ID membantu Anda fokus melayani pelanggan melalui WhatsApp tanpa takut terblokir dengan berbagai fiturnya lengkapnya.

Dengan fitur manajemen kontak, kelola pesan, template chat, dan segmentasi dari CRM.ID, manajemen pelanggan bisa menjadil hal yang efisien dan mudah.

Jika tertarik, Anda bisa menjadwalkan demo CRM.ID melalui tautan ini sekarang juga.