Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Mengenal Prinsip Etika Data Pribadi Konsumen untuk CS
Prinsip etika data pribadi konsumen yang perlu jadi perhatian CS (customer service) itu seperti transparansi, akuntabilitas, akurasi, keamanan, concern management, dll. Mengingat perubahan cara kerja customer service saat ini sudah bukan lagi cuma menjawab pertanyaan pelanggan. Peran CS sudah berkembang…
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harapan Pelanggan
Ada banyak yang faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan, antara lain seperti pengalaman mereka, faktor harga, rekomendasi dari orang lain, dan lain-lain. Anda sebagai customer service atau business owner menghadapi tantangan untuk memenuhi atau melebihi harapan tersebut. Hal itu karena dampaknya…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…
Mengenal Quality Assurance pada Customer Service
Quality assurance (QA) pada customer service adalah framework (kerangka kerja) yang memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas tertentu. Baik dari sisi kepatuhan prosedur, skill, akurasi informasi sesuai product knowledge, penyelesaian masalah, cara bersikap, cara menangani keluhan dan menjawab pertanyaan. Kenapa…
Alur dan Contoh Penerapan Customer Touchpoint
Customer touchpoint adalah setiap momen ketika pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sebelum, saat membeli, sampai setelah membeli. Setiap perilaku mereka seperti klik tautan artikel di search engine, pesan WhatsApp, terpapar informasi melalui media sosial dan SEO adalah touchpoint Begitu juga…
Cara Mengidentifikasi Kebutuhan dan Respon Pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan dan respon pelanggan adalah cara untuk membangun loyalitas pelanggan, peningkatan kuantitas dan kualitas penjualan, serta membuat experience pemakaian produk lebih tepat. Kalau kita aware, ada satu momen yang hampir pasti business owner atau customer service alami, yaitu: Penjualan…
15 Tips dan Cara Menjaga Keamanan Data Pelanggan Anda
Menjaga keamanan data pelanggan sudah sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Data pelanggan itu tidak terbatas hanya pada daftar nama dan nomor telepon saja, data-data seperti jejak aktivitas di internet, riwayat transaksi, rekam jejak komunikasi adalah masuk diantaranya. Semua itu…
10 Buku Layanan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda
Seorang business owner (pemilik bisnis), team leader, supervisor CS, dan customer service untuk jadi terus berkembang, harus selalu upgrade skill dan knowledge, salah satunya dengan membaca buku layanan pelanggan. Membaca buku terkait layan pelanggan bisa sebagai sumber informasi, rujukan, atau…