Customer retention processor adalah posisi operasional yang bertugas memproses dan menindaklanjuti data transaksi pelanggan agar pelanggan tersebut tetap bertahan atau melanjutkan kesepakatan dengan perusahaan. Terdapat beberapa tugas yang berbeda dengan customer retention officer yang lebih fokus pada analisis perilaku pelanggan…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Apa Itu Prompt AI & Manfaatnya untuk Pelaku Bisnis UKM?
Dengan memahami apa itu prompt AI dan bagaimana menyusunnya dengan benar, Anda bisa mengatasi persoalan saat menjadikan AI sebagai asisten pekerjaan, terutama buat pelaku UKM. Satu minggu lalu, kami berdiskusi bersama beberapa pemilik toko oleh-oleh di Jember yang baru saja…
Username WA: Fitur Baru WhatsApp & Manfaat Buat Owner
Nomor HP pribadi Anda selama ini jadi identitas utama di WhatsApp setiap kali ada orang atau calon customer yang chat duluan. Tapi sejak akhir Juni 2026 sudah tersedia alternatifnya yaitu username WA. WhatsApp resmi merilis fitur tersebut secara bertahap, bagi…
Customer Value Management: Pilar & Strategi Penerapannya
Customer value management (CVM) adalah tentang bagaimana bisnis Anda menemukan, menciptakan, menyampaikan, dan menangkap value dari customer secara berkelanjutan. Penerapannya sangat penting karena beberapa keluhan dari pebisnis yang sudah berinvestasi besar untuk aplikasi CRM terbaru atau menghabiskan waktu berjam-jam membalas…
Mengobrol dengan Meta AI WhatsApp, Lakukan Hal Ini!
Kehadiran generative AI seperti Meta AI WhatsApp mengubah beberapa kebiasaan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Pasalnya kehadirannya bukan hanya pembaruan fitur, tapi lebih pada perubahan cara kita berinteraksi dengan aplikasi perpesanan. Beberapa orang menggunakan fitur ini untuk kebutuhan pembuatan video, gambar,…
Customer Value: Komponen, Cara Mengukur & Penerapan
Customer value adalah value yang customer dapatkan saat menggunakan product Anda daripada biaya yang mereka keluarkan. Dari pengalaman CRM.id selama ini melayani berbagai skala bisnis, mulai pedagang skala UKM yang mengandalkan WhatsApp personal sampai yang menggunakan ekosistem software CRM, ternyata…
Apa Itu Email Blast dan Gimana Cara Membuatnya?
Apakah mengirim pesan massal menggunakan email blast masih efektif di tengah pergeseran bisnis yang sudah semakin chat-based? Berdasarkan pengalaman tim CRM.id masih efektif. Karena email banyak digunakan oleh perusahaan, khususnya yang model bisnisnya B2B. Tidak semua pesan dan jenis campaign…
WhatsApp Form, Apa Peran dan Cara Membuatnya?
Penggunaan WhatsApp Form jadi salah satu opsi untuk memfasilitasi aktivitas bisnis. Kita tahu kalau bagi sebagian besar pebisnis di Indonesia banyak menggunakan WhatsApp untuk aktivitas operasionalnya. Mulai dari UMKM sampai perusahaan berskala besar menggunakan platform ini untuk berinteraksi langsung dengan…
Apa Itu ERP Sistem dan Apa Saja Modulnya untuk Bisnis?
Pemahaman terhadap apa itu ERP sistem sangat penting untuk berbagai operasional bisnis. Adakalanya jika tools CRM saja tidak cukup ketika gudang kehabisan stok tanpa sepengetahuan tim sales atau ketika laporan keuangan selalu terlambat setiap akhir bulan. Fase itu terjadi ketika…
Cara Memaksimalkan Fungsi WhatsApp untuk Bisnis
Fungsi WhatsApp itu tidak terbatas hanya pada pengelolaan komunikasi dengan customer yang hanya pakai aplikasi WA biasa. Ada yang menggunakannya bersamaan dengan aplikasi CRM untuk mempermudah semua proses dan aktivitas perpesanan dan manajemen kontak, terutama jika bisnisnya sudah mulai naik…