Mengembangkan skill active listening buat customer service adalah langkah yang tepat untuk peningkatan kualitas layanan dan jadi salah satu top skill yang harus dimiliki. Active listening itu bukan hanya skill mendengar saja, tapi benar-benar memahami customer secara menyeluruh. Cakupannya (scope)…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
10 Aplikasi untuk Customer Service Indonesia yang Wajib Dicoba
10 aplikasi customer service berikut perlu Anda coba untuk kemudahan pekerjaan, antara lain: CRM.id, Zendesk, Hubspot, Intercom, Help Scout, dan sebagainya. Mengelola customer service hari ini harus lebih cepat, rapi/terstruktur, mudah dalam pengelolaan agen dan chat customer, kadang dalam waktu…
12 Contoh Pelayanan Customer Service yang Baik
CRM.id sebagai platform WhatsApp CRM di Jogja telah banyak memberikan tips, cara, dan contoh pelayanan customer service. Di artikel ini, masih akan membahas lebih detail lagi contoh pelayanan customer service yang baik dan menggunakan 12 variasi contoh chat pelayanan yang…
Perbedaan CS dan Customer Service Representative (CSR)
Perbedaan antara customer service representative (CSR) dengan customer service terletak pada representasi terhadap tugas dan tanggung jawab customer service. Dan keduanya sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Beberapa orang masih ada yang menganggap customer service dan customer service…
Analytical CRM untuk Memahami Pola Keluhan Pelanggan
Analytical CRM berperan penting untuk memahami pola keluhan pelanggan. Hal itu karena jenis CRM lebih fokus pada analisis data. Berbeda dengan jenis CRM lainnya (CRM operasional) yang fokus pada operasional dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut seperti pola keluhan, pertanyaan, dan…
Cara Paling Praktis untuk Menerapkan Customer Delight
Customer delight adalah kondisi ketika customer mendapatkan service experience yang lebih baik (excellence) dari yang mereka harapkan dan benar-benar berkesan. Artinya customer delight sebuah strategi yang berfokus pada bagaimana cara membuat customer experience terbaik dan melampaui ekspektasi pelanggan. Strategi ini…
20 Contoh Dialog Komplain Pelanggan Simple dan Praktis
Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Bagaimana Cara Praktis Mengelola Database Pelanggan?
Cara praktis mengelola database pelanggan yang tepat adalah dengan mengikuti workflow atau pipeline analisis data (data analytics), seperti data gathering, pemrosesan data, analisis, dan visualisasi data. Jadi anggapan yang hanya sebagai kumpulan nama dan nomor telepon memang benar, tapi tidak…
Customer Success vs Customer Experience, Apa Bedanya?
Customer success dan customer experience sangat berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Tapi pertanyaannya, apa perbedaannya? sejauh mana perbedaan tersebut? baik dari segi fokus, pendekatan, dan tujuan yang berbeda. Dengan memahami perbedaan kedua hal penting ini, terutama untuk pelaku UKM dan tim…
Apa Itu Customer Effort Score (CES), Rumus dan Templatenya
Customer effort score (CES) adalah metrik yang fokus pada seberapa mudah atau sulit usaha (effort) yang pelanggan keluarkan saat berinteraksi dengan brand, produk, atau services Anda. CES berhubungan dengan bagaimana caranya customer mengeluarkan effort seminimal mungkin dalam hal bertanya detail…