Cara menentukan prioritas permintaan pelanggan itu tiap perusahaan, divisi, dan tim berbeda-beda. Ada yang mengacu pada kuadran Eisenhower Matrix, yaitu berdasarkan pada level urgensi dan tingkat kepentingan (important). Ada pula yang berdasarkan level kompleksitas, effort dan impactnya terhadap pekerjaan/KPI, dan…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Melampaui Harapan Pelanggan Hanya Dengan 3 Cara Ini!
Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Mengenal Prinsip Etika Data Pribadi Konsumen untuk CS
Prinsip etika data pribadi konsumen yang perlu jadi perhatian CS (customer service) itu seperti transparansi, akuntabilitas, akurasi, keamanan, concern management, dll. Mengingat perubahan cara kerja customer service saat ini sudah bukan lagi cuma menjawab pertanyaan pelanggan. Peran CS sudah berkembang…
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harapan Pelanggan
Ada banyak yang faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan, antara lain seperti pengalaman mereka, faktor harga, rekomendasi dari orang lain, dan lain-lain. Anda sebagai customer service atau business owner menghadapi tantangan untuk memenuhi atau melebihi harapan tersebut. Hal itu karena dampaknya…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…
Mengenal Quality Assurance pada Customer Service
Quality assurance (QA) pada customer service adalah framework (kerangka kerja) yang memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas tertentu. Baik dari sisi kepatuhan prosedur, skill, akurasi informasi sesuai product knowledge, penyelesaian masalah, cara bersikap, cara menangani keluhan dan menjawab pertanyaan. Kenapa…
Cara Mengidentifikasi Kebutuhan dan Respon Pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan dan respon pelanggan adalah cara untuk membangun loyalitas pelanggan, peningkatan kuantitas dan kualitas penjualan, serta membuat experience pemakaian produk lebih tepat. Kalau kita aware, ada satu momen yang hampir pasti business owner atau customer service alami, yaitu: Penjualan…
10 Buku Layanan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda
Seorang business owner (pemilik bisnis), team leader, supervisor CS, dan customer service untuk jadi terus berkembang, harus selalu upgrade skill dan knowledge, salah satunya dengan membaca buku layanan pelanggan. Membaca buku terkait layan pelanggan bisa sebagai sumber informasi, rujukan, atau…
Customer First: Best Practice untuk Mengutamakan Pelanggan
Customer first adalah cara pandang atau mindset yang lebih mengutamakan customer experience dari seluruh aktivitas bisnisnya. Mulai dari operasional, pengembangan produk, marketing, sampai pengambilan keputusan. Hal itu karena saat ini mengandalkan kualitas produk saja tidak cukup. Pelanggan sudah menilai sebuah…