Webhook WhatsApp adalah jalur atau pintu gerbang otomatis yang membuat server WhatsApp memberikan informasi ke sistem bisnis Anda setiap ada kejadian baru, misalnya pesan masuk dari pelanggan atau perubahan status pesan terkirim. Tanpa webhook, CRM Anda baru tahu ada chat…
Tag: CRM.ID
Knowledge Base: Jenis, Benefits & Download Templatenya
Knowledge base adalah pusat informasi yang menyimpan jawaban, panduan, dan aturan bisnis Anda di satu tempat terpusat. Baik tim internal sendiri (customer service, sales, dan marketing, tim manajemen) atau eksternal (mitra, customer) bisa mencari jawaban tanpa harus bertanya ulang ke…
Digital Marketing Framework yang Wajib Dikuasai Business Owner (2026)
Digital marketing framework adalah kerangka kerja/framework yang menyusun semua aktivitas digital marketing Anda dalam urutan yang jelas, mulai dari orang mengenal bisnis Anda sampai mereka membeli ulang. Tanpa framework ini, Anda akan membuat proses digital marketing sembarangan saja tanpa strategi…
Eskalasi Penanganan: Contoh Template, Jenis & Prosedurnya
Eskalasi penanganan sangat dibutuhkan ketika terjadi kasus seperti ini: Customer komplain lewat WhatsApp 22.00 waktu setempat (jam 10 malam), lalu adminnya baru membalas besok paginya, terus pelanggan harus menjelaskan ulang masalah yang sama berulang kali. untuk bagian ini tentunya eskalasi…
Cara Rahasia Whatsapp Multi Agent yang Tidak Banyak Orang Ketahui
WhatsApp multi agent membuat beberapa admin, customer service, dan sales bisa membalas pelanggan dari satu nomor WhatsApp bisnis secara bersamaan. Beberapa orang menyediakan berlangganan WhatsApp Business API menggunakan penyedia pihak ketiga. Tapi sebenarnya ada 3 cara resminya, dan dua diantaranya…
Mobile Marketing: Studi Kasus dan Download Template Strateginya
Mobile marketing adalah cara Anda memasarkan produk lewat HP pelanggan, mulai dari WhatsApp, SMS, notifikasi aplikasi, iklan, sampai QR code. Channel ini sudah menjadi channel penting di Indonesia, berdasarkan laporan dari DataReportal mencatat 230 juta pengguna internet dan 331 juta…
Download Template SaaS Marketing Strategy dan Contoh Kasus
Menyusun SaaS marketing strategy perlu Anda mulai dari menentukan target pasar atau audience, funnel, dan anggaran, tapi belum punya framework/kerangka yang siap diisi. Di artikel CRM.ID ini menyediakan template yang bisa Anda download dan langsung pakai, dengan contoh kasus alokasi…
Jenis Loyalty Program, Contoh, dan Tips Mempromosikannya
Sadar atau tidak, kebanyakan brand sekarang sudah memiliki loyalty program (program loyalitas). Bukan tanpa alasan, program ini memang telah terbukti membuat pelanggan terus berbelanja dari suatu brand. Loyalty program adalah program yang bisnis Anda tawarkan, yang memberikan hadiah kepada pelanggan…
WhatsApp Desktop, Cara Pakai di Komputer & Bedanya dengan WA Web
WhatsApp desktop adalah aplikasi resmi WhatsApp yang Anda install di laptop atau PC, lalu Anda tautkan ke akun di HP lewat kode QR. Aplikasinya jalan di Windows 10 64-bit versi 1903 ke atas dan macOS 11 ke atas, pengguna dengan…
Share Screen WhatsApp Saat Video Call di Android, iPhone, & Web
Share screen WhatsApp sudah bisa Anda pakai di Android, iPhone, aplikasi desktop, dan sejak 28 Juli 2026 juga langsung dari browser lewat WhatsApp Web. Syaratnya Anda harus sedang melakukan video call, karena tidak muncul di panggilan suara. Ketika panggilan tersambung,…