Pernahkah Anda mendengar atau melihat kolaborasi dua brand yang sedang viral? Misalnya di tahun 2020, kolaborasi antara Oreo dengan Supreme sangat menghebohkan sampai membuat harganya melonjak tinggi dari Rp2.000 hingga mencapai Rp700.000. Ini adalah contoh dari co-branding yang pernah dilakukan…
Tag: software CRM
7 Strategi Diferensiasi Produk Untuk Hadapi Persaingan Pasar
Dengan banyaknya kompetitor yang berebut pangsa pasar yang sama, Anda perlu mencari cara inovatif untuk melakukan diferensiasi produk agar penawaran Anda bisa menonjol. Di era modern ini, konsumen memiliki begitu banyak pilihan produk di hampir setiap kategori, entah itu produk…
Cara Follow Up Customer Lama Lewat WhatsApp yang Benar
Follow up customer lama atau tindak lanjut pelanggan lama sangat penting karena bisa berdampak pada pertumbuhan omset penjualan dalam jangka panjang. Beberapa business owner hanya berfokus mencari pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Memang tidak salah, tapi mempertahankan customer lama…
5 Tips Meningkatkan Customer Service Response Time
Customer service fast response time atau kecepatan respon bagi customer service itu ada tantangan dan kesulitannya tersendiri. Beberapa diantaranya karena banyak pesan masuk tapi harus di-handle oleh tim terbatas, sering logout saat ada customer service lain menggunakan, kompleksitas pertanyaan dan…
Pengelolaan Komunikasi Pelanggan: Contoh, Aplikasi, Caranya
Pengelolaan komunikasi pelanggan atau disebut juga manajemen komunikasi pelanggan itu memiliki peran penting dalam bisnis dan marketing, untuk itu ada beberapa contoh, aplikasi, cara menerapkannya pada bisnis Anda. Jika Anda bertanya, mengapa customer communication management (CCM) punya dampak besar ke…
Checklist Wajib Customer Service dalam Melayani Pelanggan
Checklist (daftar cek) tugas customer service berfungsi sebagai panduan sehari-hari untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Pelayanan yang baik bisa membentuk persepsi pelanggan yang baik terhadap brand. Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapat respon cepat, mereka cenderung kembali membeli produk dan layanan…
Bagaimana WhatsApp Mengubah Tren Komunikasi Bisnis
Penggunaan WhatsApp telah berevolusi menjadi salah satu sarana komunikasi penting dalam bisnis. Penggunaan WhatsApp dalam komunikasi bisnis sudah mengalahkan email yang selama ini sebagai channel penting dalam bisnis. Di Indonesia, sebagian pelanggan mengandalkan WhatsApp sebagai tempat untuk bertanya, komplain, memesan…
Cara Menggunakan 5 Fitur WhatsApp CRM untuk Customer Service
Perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan saat ini menuntut pelayanan cepat dan responsif menggunakan beberapa fitur WhatsApp. Tapi mengandalkan WhatsApp biasa saja tidak cukup. Butuh platform pendukung untuk merespon lebih cepat, memudahkan pengolahan data, dan follow-up pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut…
Cara Meningkatkan B2B Lead Generation via WhatsApp Business
Untuk menjaga pipeline penjualan terus berjalan, lead generation berkualitas perlu ada dan konsisten untuk pertumbuhan bisnis. Lead generation adalah proses untuk membuat orang menjadi semakin tertarik pada penawaran produk atau jasa. Lead generation ini sangat penting untuk perusahaan yang bergerak…
Panduan Integrasi WhatsApp dengan Software CRM Berbasis Web
Saat menjalankan bisnis, membangun komunikasi baik dengan pelanggan adalah langkah penting, tak terkecuali melalui WhatsApp. Aplikasi instant messaging asal Amerika Serikat ini sudah menjadi sarana komunikasi utama di berbagai aktivitas sehari-hari. Menurut data Statista dan WANotifier, sampai tahun 2025 pengguna…