Strategi SMS marketing mencakup pesan SMS yang personalized , segmentasi dan clustering, penggunaan template, terintegrasi dengan CRM tools dan SMS gateway yang berguna untuk komunikasi bisnis. Faktanya, SMS masih menjadi salah satu channel komunikasi yang dipakai di berbagai kepentingan bisnis.…
Tag: software CRM
20 Contoh Dialog Komplain Pelanggan Simple dan Praktis
Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Contoh Sales Forecast Selama 2 Tahun dan Cara Hitungnya
Contoh sales forecast membantu Anda (business owner atau sales) memperkirakan (estimasi) banyak penjualan yang mungkin terjadi di masa depan. Perkiraan ini bergantung pada berbagai kebutuhan, ada yang bulanan, tahunan, ada juga yang forecast sampai kurun waktu 2 tahun. Dengan proyeksi…
Kenali Perbedaan Customer Success vs Customer Service
Customer success vs customer service punya beberapa kesamaan sekaligus perbedaan. Persamaan antara keduanya adalah sama-sama membantu melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Namun di artikel CRM.id ini kita akan membahas lebih detail seputar perbedaan antara customer success dan customer service.…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
Panduan Etika Penggunaan data di Software CRM
Etika penggunaan data pelanggan saat ini sangat penting untuk melindungi hak-hak konsumen/pelanggan. Dan hal ini adalah data pelanggan sebagai salah satu aset penting bagi bisnis Anda. Banyak perusahaan, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM), mulai menggunakan software CRM untuk menyimpan…
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…
Alur dan Contoh Penerapan Customer Touchpoint
Customer touchpoint adalah setiap momen ketika pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sebelum, saat membeli, sampai setelah membeli. Setiap perilaku mereka seperti klik tautan artikel di search engine, pesan WhatsApp, terpapar informasi melalui media sosial dan SEO adalah touchpoint Begitu juga…