Pertanyaan yang biasanya tim customer service baru pertama kali pindah dari sistem manual ke software adalah sebaiknya pakai dulu ke CRM call center atau cukup pakai CRM WhatsApp saja? Jawabannya tidak sesederhana memilih salah satunya saja. Keduanya saling melengkapi satu…
Tag: software CRM
Apa Bedanya Customer Retention Canvassing dan Officer?
Kalau Anda pernah membuka lowongan kerja di perusahaan multifinance, leasing, atau perusahaan berbasis penjualan langsung (direct selling), maka pasti akan menemukan istilah customer retention canvassing dan customer retention officer. Sekilas namanya mirip. Sama-sama menyebut retensi pelanggan. Sama-sama berurusan dengan pelanggan…
Apa Itu Prompt AI & Manfaatnya untuk Pelaku Bisnis UKM?
Dengan memahami apa itu prompt AI dan bagaimana menyusunnya dengan benar, Anda bisa mengatasi persoalan saat menjadikan AI sebagai asisten pekerjaan, terutama buat pelaku UKM. Satu minggu lalu, kami berdiskusi bersama beberapa pemilik toko oleh-oleh di Jember yang baru saja…
Username WA: Fitur Baru WhatsApp & Manfaat Buat Owner
Nomor HP pribadi Anda selama ini jadi identitas utama di WhatsApp setiap kali ada orang atau calon customer yang chat duluan. Tapi sejak akhir Juni 2026 sudah tersedia alternatifnya yaitu username WA. WhatsApp resmi merilis fitur tersebut secara bertahap, bagi…
Customer Value Management: Pilar & Strategi Penerapannya
Customer value management (CVM) adalah tentang bagaimana bisnis Anda menemukan, menciptakan, menyampaikan, dan menangkap value dari customer secara berkelanjutan. Penerapannya sangat penting karena beberapa keluhan dari pebisnis yang sudah berinvestasi besar untuk aplikasi CRM terbaru atau menghabiskan waktu berjam-jam membalas…
Customer Value: Komponen, Cara Mengukur & Penerapan
Customer value adalah value yang customer dapatkan saat menggunakan product Anda daripada biaya yang mereka keluarkan. Dari pengalaman CRM.id selama ini melayani berbagai skala bisnis, mulai pedagang skala UKM yang mengandalkan WhatsApp personal sampai yang menggunakan ekosistem software CRM, ternyata…
Apa Itu Email Blast dan Gimana Cara Membuatnya?
Apakah mengirim pesan massal menggunakan email blast masih efektif di tengah pergeseran bisnis yang sudah semakin chat-based? Berdasarkan pengalaman tim CRM.id masih efektif. Karena email banyak digunakan oleh perusahaan, khususnya yang model bisnisnya B2B. Tidak semua pesan dan jenis campaign…
9 Kelebihan WA Bisnis yang Wajib Pebisnis Ketahui
Ada beberapa kelebihan WA bisnis yang perlu pebisnis ketahui agar bisa memaksimalkan untuk kebutuhan bisnisnya. Dari pengalaman CRM.id selama ini, WA bisnis punya banyak manfaat dan kelebihan untuk banyak pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Sayangnya beberapa kelebihannya kurang bisa…
Autoresponder WA, Solusi Buat Balas Pesan Otomatis
Autoresponder WA berguna ketika Anda akan melakukan respon atau pengiriman pesan secara otomatis. Bayangkan Anda sedang berada di luar jam kerja dan sedang menikmati quality time dengan keluarga dan di saat yang sama ada calon customer mengirim pesan ke WhatsApp…
15 Lead Management Software Terbaik untuk Bisnis UKM
Lead management software berguna dalam hal pengelolaan prospek atau leads yang jauh lebih efisien daripada penggunaan aplikasi manual, seperti penggunaan spreadsheet. Akan tetapi, jika skala bisnis masih mikro atau jumlah lead atau customer masih dengan mudah Anda hitung, mungkin penggunaannya…