Etika penggunaan data pelanggan saat ini sangat penting untuk melindungi hak-hak konsumen/pelanggan. Dan hal ini adalah data pelanggan sebagai salah satu aset penting bagi bisnis Anda. Banyak perusahaan, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM), mulai menggunakan software CRM untuk menyimpan…
Tag: software CRM
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…
Alur dan Contoh Penerapan Customer Touchpoint
Customer touchpoint adalah setiap momen ketika pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sebelum, saat membeli, sampai setelah membeli. Setiap perilaku mereka seperti klik tautan artikel di search engine, pesan WhatsApp, terpapar informasi melalui media sosial dan SEO adalah touchpoint Begitu juga…
Cara Mengidentifikasi Kebutuhan dan Respon Pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan dan respon pelanggan adalah cara untuk membangun loyalitas pelanggan, peningkatan kuantitas dan kualitas penjualan, serta membuat experience pemakaian produk lebih tepat. Kalau kita aware, ada satu momen yang hampir pasti business owner atau customer service alami, yaitu: Penjualan…
10 Kesalahan yang Sering Dilakukan oleh Supervisor Baru
Beberapa kesalahan supervisor, terutama yang masih baru itu bisa saja wajar atau bahkan fatal. Tapi untuk mencegah dan merespon kesalahan itu perlu lebih profesional, dan menjalankan rencana untuk memperbaikinya. Misalnya, jika Anda adalah supervisor baru, Anda seringkali belum memiliki pengalaman…
Wajib Tahu! 10 Cara Admin CRM Mengelola Pelanggan
Di beberapa bisnis, growth tidak berdampak tidak hanya terletak pada jumlah pelanggan yang sedikit saja. Ada juga faktor pengelolaan pelanggan yang tidak rapi, nah untuk itu kita butuh admin CRM. Admin CRM ini yang bertugas buat merapikan data-data yang tersebar…
7 Tips Rahasia Warm Calling yang Potensial, Yuk Cobain!
Di dunia sales atau penjualan, kita sering mendengar istilah hot calling, warm calling, dan cold calling. Ketiganya adalah cara mendekati dan treatment prospek/leads. Warm calling adalah jembatan mengantarkan dari cold calling (prospek yang masih belum ada minat beli) menuju hot…
Personalized Marketing, Cara Biar Lebih Dekat ke Customer
Personalized marketing itu cukup penting karena menyasar pada kebutuhan dasar manusia, yaitu dihargai dengan menyebut nama panggilannya. Pernah tidak, Anda dapat pesan promo (misal di WhatsApp) yang isinya “Dear customer”, padahal Anda sudah lama jadi pelanggan setia dan rutin belanja?…
Strategi Penjualan B2B Tanpa CRM, Apa yang Akan Terjadi?
Penjualan B2B (business to business) dikenal sebagai proses yang cukup kompleks, panjang, dan melibatkan banyak pihak decision maker (pengambil keputusan). Tidak seperti penjualan B2C yang cenderung cepat, B2B membutuhkan kepercayaan, hubungan jangka panjang, pembinaan komunikasi terus-menerus, serta pengelolaan data yang…