10 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Online Shop

Jika Anda adalah seorang pemilik online shop, tentu Anda tahu betapa sulitnya melacak interaksi dan data pelanggan.

Karena itu, banyak online shop yang menggunakan aplikasi CRM (customer relationship management), karena bisa membantu mereka dalam berbagai hal.

Misalnya, mengelola dan menganalisis data pelanggan, mengotomatiskan tugas yang repetitif, serta meningkatkan pengalaman pengguna.

Pada artikel ini, kami akan membahas 10 rekomendasi aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda pilih untuk bisnis online shop Anda.

Tantangan yang Dihadapi Bisnis Online Shop Tanpa CRM

Aplikasi CRM merupakan alat penting bagi bisnis yang ingin menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Kurangnya sistem CRM untuk penjualan dapat menimbulkan beberapa risiko dan kerugian seperti:

• Hilangnya kesempatan: Tanpa sistem CRM, akan sulit untuk melacak prospek dan peluang. Bahkan, Anda bisa melewatkan kesempatan follow up. Hal ini dapat mengakibatkan hilangnya peluang penjualan dan hilangnya pendapatan.
• Proses penjualan yang tidak efisien: Kurangnya sistem CRM dapat menyebabkan proses penjualan yang tidak efisien. Hal ini dapat mengakibatkan pemborosan waktu dan sumber daya.
• Layanan pelanggan yang buruk: Tanpa sistem CRM, akan sulit untuk melacak interaksi dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat mengakibatkan layanan pelanggan yang buruk, sehingga pelanggan lari dan menyebarkan promosi word of mouth negatif.
• Kurangnya wawasan data: Sistem CRM menyediakan wawasan data berharga yang dapat menginformasikan strategi dan keputusan penjualan. Tanpa data ini, bisnis mungkin kesulitan untuk membuat keputusan yang tepat tentang proses penjualan mereka.

Kesimpulannya, kurangnya sistem CRM untuk penjualan dapat menyebabkan hilangnya peluang bisnis, proses yang tidak efisien, layanan pelanggan yang buruk, dan kurangnya wawasan data.

Dengan berinvestasi dalam sistem CRM, bisnis dapat meningkatkan proses penjualan, mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat, dan meningkatkan pendapatan.

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Hotel Beserta Fiturnya

Manfaat Aplikasi CRM untuk Online Shop

1. Meningkatkan kinerja tim sales

Sebenarnya, setiap online shop yang memiliki tim customer service atau sales pasti akan memperoleh manfaat dari aplikasi CRM.

Aplikasi CRM meningkatkan produktivitas karyawan, karena dengan mengakses detail pelanggan (termasuk pesanan, pembayaran, dan bahkan produk yang dilihat) tim penjualan dapat melakukan cross-selling dan upselling dengan jauh lebih efektif.

2. Hubungan pelanggan yang lebih baik

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, CRM memungkinkan bisnis untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka.

Dari data ini, memahami preferensi pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi komunikasi mereka.

Dengan memanfaatkan informasi ini, bisnis dapat mempersonalisasi interaksi mereka dengan pelanggan, yang mengarah pada peningkatan loyalitas dan repeat order.

Baca Juga: Software CRM Sales: Keuntungan, Fitur, dan Rekomendasinya

3. Segmentasi pelanggan yang lebih baik

CRM memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan basis pelanggan mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti riwayat pembelian, demografi, dan perilaku.

Segmentasi ini memungkinkan bisnis untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu dengan pesan dan penawaran pemasaran yang relevan, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.

Dengan menargetkan pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat, bisnis dapat meningkatkan ROI pemasaran mereka dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Baca juga: 15 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis di Indonesia

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

CRM membantu bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dengan memberikan pengalaman yang lebih personal.

Misalnya, bisnis dapat menggunakan CRM untuk melacak pertanyaan pelanggan dan memastikan respons yang tepat waktu.

Selain itu, CRM memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan secara proaktif mengatasinya, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Real Estate dan Tantangannya

5. Keunggulan kompetitif

Bisnis yang menerapkan CRM secara efektif dapat memperoleh keunggulan kompetitif di pasar.

Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan upaya pemasaran yang terarah, bisnis dapat membedakan diri dari pesaing dan menarik lebih banyak pelanggan.

Selain itu, CRM memungkinkan bisnis untuk merespons lebih cepat terhadap perubahan kondisi pasar, yang memungkinkan mereka untuk tetap unggul dalam persaingan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Terbaik dan Tipsnya

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Online Shop

1. CRM.ID

CRM.ID merupakan aplikasi CRM yang akan membantu Anda fokus memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.

Dengan WhatsApp Business API yang disediakan, Anda bisa terhubung dengan pelanggan Anda melalui saluran WhatsApp yang banyak digunakan di Indonesia.

Dengan antarmuka yang bersih, menarik, dan sederhana, Anda dan tim bisa mengoperasikan aplikasi ini dengan mudah, tanpa perlu training rumit yang memakan waktu.

Fitur utama:

• Dukungan onboarding dan training karyawan tanpa batas
• Pengelolaan data dan kontak pelanggan
• Fitur tagging untuk segmentasi
• Nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis
• Integrasi REST API
• Multi agen
• Otomatis membagi tugas antar agen

Harga

Cukup Rp40 per pesan tanpa membayar biaya tambahan atau biaya langganan lainnya untuk menikmati seluruh fitur CRM.ID.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis B2B

2. Omnisend

Omnisend adalah platform otomatisasi e-mail marketing yang secara otomatis mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan semua data pelanggan Anda.

Salah satu kekuatan utama Omnisend adalah kemampuan integrasinya dengan berbagai platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau Magento.

Fitur utama:

• Otomatisasi pemasaran melalui email & SMS
• Segmentasi pelanggan
• Profil kontak
• Popup & formulir
• Analisis dan pelaporan
• Penargetan audiens
• Kode diskon dinamis
• Pemasaran omnichannel

Harga:
Harga berlangganan mulai dari $16/bulan.

3. Zoho CRM

Yang ketiga, ada aplikasi CRM online shop Zoho, yang telah membantu lebih dari 250.000 bisnis di 180 negara untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Zoho terenal dengan kemampuan otomatisasi penjualannya yang mencakup fitur AI dan machine learning.

Selain itu, Zoho juga menawarkan banyak opsi kustomisasi, yang memungkinkan Anda membuat versi platform Anda sendiri.

Fitur utama:

• Otomatisasi proses penjualan
• Penilaian & pengelolaan prospek otomatis
• Informasi pelanggan secara real-time
• Alat bawaan untuk manajemen inventaris, proyek & dukungan pelanggan

Harga:

Tersedia versi gratis yang mendukung hingga tiga pengguna. Selain itu, Zoho menyediakan paket berbayar dengan harga dan fitur kustom, mulai dari $20/bulan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Usaha Jasa

4. Salesforce

Selanjutnya adalah Salesforce, aplikasi CRM online shop canggih yang memudahkan pendistribusian prospek di antara anggota tim.

Selain itu, Salesforce menawarkan kebebasan kustomisasi yang luas, sehingga Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan khusus online shop Anda.

Fitur utama:

• Email marketing
• Manajemen penawaran
• Peramalan penjualan
• Manajemen mitra dan saluran
• Manajemen kontrak

Harga:

Paket mulai dari $25/pengguna/bulan, dengan paket tingkat tertinggi seharga $500/bulan.

5. Pipedrive

Pipedrive adalah solusi CRM yang berfokus pada penjualan, dengan antarmuka intuitif yang memudahkan Anda dan tim untuk mengakses informasi dan mengirim pesan yang personal.

Sayangnya, Pipedrive tidak memiliki fitur otomatisasi pemasaran. Jadi, Anda perlu mengintegrasikan Pipedrive dengan alat lainnya.

Fitur utama:

• Pemasaran email
• Manajemen kontrak pelanggan
• Perkiraan penjualan
• Manajemen produk dan harga
• Manajemen penawaran dan pesanan

Harga:

Pipedrive tidak memiliki paket gratis, tetapi ada trial selama 14 hari. Untuk paket berbayar tersedia mulai dari $14/pengguna/bulan.

6. HubSpot

HubSpot adalah salah satu aplikasi CRM terbaik untuk bisnis online shop. Perusahaan ini sudah memiliki nama besar di bidang e-commerce dan pemasaran.

HubSpot menawarkan serangkaian software dan tools CRM gratis dengan fitur yang cukup mumpuni untuk mengembangkan bisnis Anda.

Sementara itu, versi premiumnya mencakup lebih banyak fitur yang ideal untuk bisnis online shop yang lebih besar.

Fitur utama:

• Pemasaran email
• Manajemen kontak
• Laporan dan analitik mendalam
• Manajemen proyek
• Segmentasi pelanggan

Harga:

Tersedia versi gratis dengan fitur terbatas, serta uji coba gratis. Paket berbayar dengan fitur premium mulai dari $20/pengguna/bulan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Retail dan Fiturnya

7. Freshworks

Sebagai platform lengkap, Freshworks CRM merupakan pilihan untuk bisnis online shop yang ingin mengelola hubungan pelanggan dan pemasaran mereka dari satu titik.

Freshworks CRM memungkinkan Anda untuk terus memantau percakapan pelanggan, membuat basis data kontak, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Fitur utama:

• Pemasaran melalui email
• Segmentasi pasar
• Chatbot AI
• Peramalan penjualan
• Penjawab otomatis
• Analisis perilaku

Harga:

Freshworks menawarkan paket gratis untuk maksimal tiga pengguna. Paket berbayar mulai dari $11/bulan.

8. Metrilo

Metrilo dirancang dengan mempertimbangkan online shop, yang membuatnya sangat cocok untuk pedagang yang membutuhkan analitik data yang lebih canggih tentang pelanggan dan penjualan.

Fitur unggulannya adalah Intelligence Growth Assistant, yang membantu Anda memanfaatkan data Anda secara maksimal, serta menawarkan tips untuk mengoptimalkan kinerja toko online Anda.

Fitur utama:

• Intelligence Growth Assistant
• Otomatisasi email
• Profil pelanggan
• Segmentasi
• Analisis retensi pelanggan

Harga:

Tidak ada versi gratis. Paket berbayar mulai dari $119/bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

9. Capsule

Capsule CRM adalah aplikasi yang mudah digunakan oleh bisnis online shop kecil. Ia memiliki antarmuka yang sederhana dan berbagai kemampuan integrasi.

Selain itu, Capsule juga menawarkan berbagai fitur bermanfaat yang membantu Anda memperkirakan nilai penjualan berdasarkan probabilitas dan nilai peluang total.

Fitur utama:

• Pemasaran email
• Perkiraan & analisis penjualan
• Pembuat penawaran
• Manajemen wilayah

Harga:

Capsule menawarkan CRM starter gratis dengan fitur dasar untuk 2 pengguna dan 250 kontak. Sementara itu, harga paket berbayar mulai dari $21.

10. Less Annoying

Less Annoying CRM adalah salah satu aplikasi CRM yang penggunaannya paling mudah untuk bisnis online shop.

CRM ini menggabungkan semua data pelanggan Anda (kontak, tugas, catatan, dan file) di satu lokasi terpusat.

Artinya, setiap orang di tim Anda dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan, sehingga mendukung kolaborasi yang lancar.

Fitur utama:

• Kalender CRM
• Otomatisasi pemasaran
• Pelaporan dan analitik
• Dokumentasi API
• Impor/ekspor data

Harga:

Menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, dan paket berbayar mulai dari $15/pengguna/bulan.

Baca Juga: Program CRM untuk Bisnis Kecil: Manfaat dan Tips Memilihnya

Kesimpulan

Jadi, begitulah penjelasan mengenai aplikasi CRM untuk online shop dan daftar rekomendasinya.

Aplikasi CRM sangat penting untuk bisnis, karena bisa membantu Anda meningkatkan penjualan, pelayanan, dan pemasaran.

Aplikasi CRM.ID adalah rekomendasi terbaik untuk Anda yang mengelola bisnis online shop karena penggunaannya yang sederhana dan fiturnya yang lengkap.

Jika Anda ingin menjadwalkan demo CRM.ID sekarang juga, Anda bisa klik tautan ini untuk mencobanya.