7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Transportasi

Di era digital yang persaingannya semakin ketat, bisnis transportasi membutuhkan bantuan teknologi seperti aplikasi CRM untuk meningkatkan layanan mereka.

Aplikasi CRM membawa banyak manfaat seperti menyimpan data, mempermudah layanan, serta meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Namun karena ada banyak pilihan aplikasi CRM yang tersedia di luar sana, memilih satu yang paling cocok untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang sulit.

Pada artikel ini, kami akan membahas 7 rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis transportasi beserta penjelasan fiturnya.

Tantangan dalam Bisnis Transportasi

Berikut adalah beberapa tantangan utama yang dihadapi bisnis transportasi jika tidak memiliki sistem pengelolaan pelanggan dan operasional yang terstruktur:

1. Data pelanggan tidak tersentralisasi

Tanpa sistem yang rapi, informasi pelanggan tersebar di berbagai tempat, entah itu di catatan manual, file Excel, atau chat. 

Akibatnya, sulit untuk mengakses riwayat interaksi, preferensi, atau permintaan khusus dari pelanggan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM Usaha Jasa Terbaik

2. Kesulitan menjaga hubungan pelanggan

Kesuksesan bisnis transportasi sangat bergantung pada kepuasan pelanggan.

Namun, tanpa sistem yang membantu memantau komunikasi atau layanan yang sudah diberikan, pelanggan bisa merasa diabaikan atau mendapatkan pengalaman yang tidak konsisten.

3. Koordinasi tim yang kurang efisien

Tim operasional, pengemudi, dan staf layanan pelanggan sering kali memerlukan informasi yang sama. 

Namun, jika mereka tidak bisa mengakses data secara real-time, akan timbul miskomunikasi, keterlambatan layanan, atau bahkan kesalahan pengiriman.

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Layanan Lembaga Pendidikan

4. Sulit melacak performa penjualan dan pelayanan

Tanpa pelacakan otomatis, manajemen akan kesulitan menilai performa penjualan, efektivitas kampanye pemasaran, atau bahkan tren permintaan pelanggan. 

Ini membuat proses pengambilan keputusan menjadi lambat dan kurang akurat.

5. Resiko kehilangan pelanggan loyal

Pelanggan yang sering menggunakan jasa transportasi memiliki ekspektasi akan kecepatan respons dan personalisasi layanan. 

Namun, jika layanan yang mereka dapatkan tidak memenuhi ekspektasi, risiko berpindah ke kompetitor menjadi lebih tinggi.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Manufaktur

6. Proses manual yang memakan waktu dan rentan kesalahan

Pencatatan dan pengelolaan secara manual meningkatkan kemungkinan human error, seperti salah input data atau lupa menindaklanjuti permintaan pelanggan.

Hal ini bisa berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Alternatif Software CRM Insightly dan Fiturnya 

Mengapa Bisnis Transportasi Harus Menggunakan Aplikasi CRM

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) sangat penting untuk bisnis transportasi karena mampu menyimpan seluruh data dalam satu tempat dan membantu menghindari kesalahan manual atau masalah lainnya yang berkaitan dengan informasi.

Mari kita bahas lebih lanjut berbagai manfaat utama dari penggunaan CRM dalam perusahaan transportasi.

1. Meningkatkan penjualan

Dengan menyimpan data penjualan dalam satu sistem terpusat, aplikasi CRM dapat menganalisis data tersebut secara otomatis. 

Sistem ini membangun proses penjualan yang terstruktur dan mudah dipahami, baik oleh pelanggan maupun karyawan. 

Hasilnya, penggunaan aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan dan efektivitas operasional bisnis transportasi.

2. Segmentasi pelanggan yang lebih baik

Aplikasi CRM membantu bisnis transportasi dalam segmentasi pelanggan dengan cara mengelompokkan pelanggan secara otomatis berdasarkan data dan perilaku mereka, seperti frekuensi pemesanan, jenis layanan yang digunakan, nilai transaksi, dan lokasi pengiriman.

Proses ini memungkinkan perusahaan untuk memahami karakteristik dan kebutuhan setiap kelompok pelanggan dengan lebih akurat. 

Dengan segmentasi yang tepat, perusahaan dapat menyusun strategi pelayanan, penawaran khusus, atau promosi yang lebih relevan dan efektif untuk setiap segmen, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Bisnis Kecil

3. Komunikasi yang efisien

Dalam hal komunikasi, CRM memudahkan perusahaan transportasi untuk menjaga hubungan yang konsisten dan profesional dengan pelanggan.

Semua riwayat komunikasi tersimpan dalam satu sistem, sehingga setiap anggota tim dapat mengetahui interaksi yang sudah terjadi sebelumnya dan melanjutkan percakapan tanpa kehilangan konteks. 

CRM juga memungkinkan pengiriman pesan otomatis seperti konfirmasi pengiriman, status pesanan, dan follow-up layanan, serta mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan WhatsApp. 

Hal ini membantu perusahaan merespons pelanggan lebih cepat, menjaga komunikasi tetap lancar, dan menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal dan terpercaya.

4. Efisiensi biaya

Aplikasi CRM dapat mengurangi kemungkinan kesalahan manual, sehingga Anda tidak perlu menghabiskan anggaran untuk memperbaikinya.

Selain itu, CRM transportasi juga dapat mengurangi beban kerja staf, yang pada akhirnya dapat menurunkan biaya operasional secara keseluruhan.

Baca Juga:Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Healthcare dan Fiturnya 

7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Transportasi

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama untuk bisnis transportasi adalah aplikasi CRM.ID, yang membawa berbagai fitur untuk membantu Anda memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.

Dengan CRM.ID, Anda bisa melayani pelanggan sebanyak mungkin tanpa takut terblokir, menyimpan riwayat percakapan, dan juga mengelola kontak sesuai kategori.

Tidak hanya itu, Anda dan agen juga bisa menggunakan CRM.ID tanpa batasan jumlah pengguna.

Integrasi REST API yang CRM.ID tawarkan memungkinkan Anda untuk menghubungkan sistem Anda dengan REST API yang tersedia. 

Fitur: 

• Dukungan pelanggan 1 on 1 tak terbatas
• Mendapatkan nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis
• Multi-agent, banyak agen bisa menggunakannya tanpa batasan
• Antarmuka bersih dan sederhana
• Manajemen kontak pelanggan dan mengelolanya lewat tag

2. Freshworks

Selanjutnya adalah Freshworks, aplikasi CRM yang dapat membantu perusahaan transportasi berkembang di era transformasi digital. 

CRM ini dirancang agar perusahaan lebih mudah beradaptasi dengan masuknya pemain baru dan model bisnis yang terus berubah, serta lebih responsif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.

Freshsales menyediakan alat untuk memantau perkembangan penjualan dan kinerja bisnis. Anda bisa menjaga hubungan dengan pelanggan, menganalisis feedback dari mereka, dan menggunakannya untuk menyempurnakan layanan. 

Anda juga bisa mengelola beberapa sales pipeline sekaligus, dan sistem ini akan menghasilkan laporan analitik yang bermanfaat.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Lead scoring
• Pelacakan email
• Kustomisasi laporan
• Otomatisasi alur kerja

Baca Juga:10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Zendesk

3. Hubspot

Hubspot memiliki aplikasi CRM yang tersedia secara gratis, tanpa batasan waktu maupun jumlah pengguna.

Anda bisa menyimpan hingga 1 juta kontak dalam database, dan sistem akan otomatis menambahkan data dari lebih dari 20 juta bisnis untuk melengkapi informasi kontak Anda.

Semua fitur seperti manajemen dan pelacakan prospek, manajemen kontak, pelacakan dokumen, pengelolaan pipeline, tiket layanan, pemasaran lewat email, formulir, iklan, hingga dashboard pelaporan tersedia secara gratis. 

Anda juga bisa mengintegrasikan CRM ini dengan hampir 900 aplikasi lainnya.

Artinya, Anda bisa menghubungkan Hubspot dengan Gmail, Outlook, dan ratusan aplikasi pihak ketiga lainnya. 

CRM ini akan menghasilkan laporan analitik lengkap dengan metrik yang jelas, serta membantu mendistribusikan tugas dengan efisien dan menganalisis kinerja tiap anggota tim.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Integrasi email
• Manajemen lead
• Otomatisasi pemasaran
• Pelaporan dan analisis

4. Pipeline CRM

Pipeline CRM ini menjadi rekomendasi kedua aplikasi CRM untuk bisnis transportasi. 

Sistem ini membantu Anda meninjau pipeline penjualan, memprediksi penjualan, mengelola risiko pendapatan, dan bekerja sama dengan tim penjualan.

Dengan Pipeline CRM, proses penjualan menjadi lebih terstruktur dan mudah diprediksi, sehingga Anda dapat lebih fokus pada prospek yang paling potensial. 

Anda akan mendapatkan data secara real-time untuk menganalisis tingkat keberhasilan dan kegagalan, indikator utama maupun indikator keterlambatan. 

Anda juga bisa melihat performa penjualan berdasarkan tim dan wilayah, serta menetapkan target dan metrik penjualan yang realistis.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Pelacakan penjualan
• Manajemen invoice
• Integrasi kalender
• Manajemen wilayah

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba 

5. Salesforce

Rekomendasi aplikasi CRM selanjutnya datang dari Salesforce, yang menawarkan solusi khusus untuk industri, termasuk untuk bisnis yang bergerak di sektor transportasi dan logistik.

CRM ini dapat menyederhanakan seluruh proses pengiriman dengan mengintegrasikan semua sistem dan data ke dalam satu platform. 

Dengan menggunakan Salesforce, Anda dapat melacak pengiriman, memeriksa kondisi kargo, dan berkomunikasi langsung dengan pengirim untuk membahas harga. 

Anda juga bisa memberikan layanan secara proaktif dan menjalankan pemasaran yang lebih tertarget.

Fitur:

• Manajemen lead
• Manajemen peluang
• Prediksi penjualan
• Sinkronisasi dan file sharing
• Manajemen customer service

Baca Juga: Aplikasi CRM Manufaktur: Manfaat dan Rekomendasinya

6. Zoho

Selanjutnya adalah Zoho, aplikasi CRM bisnis transportasi yang sangat fleksibel dan memiliki tingkat kustomisasi tinggi.

Zoho sangat berguna untuk manajemen dokumen yang terintegrasi, pengelolaan kampanye pemasaran, serta pengelolaan vendor dan kontraktor. 

Anda bisa mengandalkannya untuk memproses penagihan dan pembayaran, serta mengotomatisasi pemasaran untuk mendapatkan prospek baru.

CRM ini juga mendukung komunikasi omnichannel dalam satu sistem, dan dapat digunakan untuk membuat pesanan penjualan maupun pembelian. 

Zoho memiliki alat penjadwalan yang praktis dan menyimpan semua data keuangan di satu tempat. 

Fitur langganan kontekstual memungkinkan Anda memberikan penawaran yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada orang yang tepat.

Fitur:

• Kustom modul
• Mobile CRM
• Prediksi penjualan
• Pelaporan dan dashboard
• Manajemen inventaris

7. Bitrix24

Selanjutnya adalah Bitrix2,4aplikasi CRM yang cocok digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran dan industri, termasuk transportasi. 

Platform ini tersedia dalam dua versi, yaitu berbasis cloud dan instalasi di server sendiri (on-premise).

Bitrix24 sangat ideal untuk proses akuisisi prospek, manajemen prospek, dan otomatisasi penjualan. 

Anda juga bisa memantau KPI tim dan memanfaatkan fitur kecerdasan penjualan (sales intelligence) untuk meningkatkan pendapatan bisnis.

Jika Anda ingin membuat situs web atau landing page untuk bisnis, Bitrix24 menyediakan website builder yang bisa digunakan tanpa keahlian coding, lengkap dengan hosting gratis dan nama domain khusus.

Fitur:

• Manajemen dokumen
• Email marketing
• Sales funnel
• Katalog produk
• Integrasi media sosial
• Alat kolaborasi kerja  

Baca Juga: 8 Aplikasi CRM Dealership Terbaik Tahun 2025

Kesimpulan

Jadi, itulah penjelasan mengenai daftar aplikasi CRM untuk bisnis transportasi yang bisa Anda jadikan referensi.

Aplikasi CRM bisa mendukung Anda dalam mengelola bisnis transportasi dan melayani pelanggan, yang nantinya dapat meningkatkan penjualan dan juga menjadi keunggulan kompetitif Anda.

Dari rekomendasi di atas, CRM.ID bisa menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda, karena kemudahan penggunaan dan fitur-fitur seperti pesan broadcast WhatsApp, penyimpanan data pelanggan, dan centang hijau WhatsApp.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo melalui tautan ini!