Apa Itu Awareness: Manfaat dan Cara Meningkatkannya

Memahami apa itu awareness jadi bagian yang harus dilakukan oleh pemilik bisnis.

Awareness merupakan tahapan di mana bisnis akan menentukan bagaimana pandangan calon pelanggan mengenai bisnis, apakah mereka mengenal, mengingat, hingga akan mempertimbangkannya sebagai solusi.

Dalam bahasa Indonesia, awareness ini memiliki arti kesadaran di mana semakin kuat kesadaran yang dimiliki, maka bisnis semakin mampu bertahan di tengah persaingan bisnis.

Perlu dipahami bahwa membangun bisnis tidak hanya tentang kualitas produk atau harga yang dimiliki.

Justru seringkali keberhasilan bisnis ditentukan oleh bagaimana bisnis tersebut dapat dilihat dan diingat oleh target konsumen.

Karena alasan inilah memahami awareness jadi bagian yang wajib dilakukan oleh pemilik bisnis.

Pada artikel ini CRM.ID akan menjelaskan secara lengkap mengenai awareness mulai dari pengertiannya, mengapa penting, manfaat, jenis-jenisnya, hingga cara meningkatkannya.

Anda bisa membaca penjelasan di bawah ini untuk info lebih lengkapnya:

Daftar isi show

Apa Itu Awareness?

Awareness memiliki pengertian sebagai kesadaran yang dimiliki konsumen terhadap sebuah merek, produk, ataupun layanan.

Di dalam sebuah bisnis, kesadaran ini menjadi indikator awal terkait pemahaman dan pengetahuan calon pelanggan terhadap keberadaan brand Anda.

Di dalam bisnis juga dikenal dengan brand awareness atau kesadaran merek di mana ini memiliki arti sebagai kesadaran calon pelanggan terhadap sebuah merek.

Ketika bisnis memiliki tingkat kesadaran yang tinggi, maka semakin tinggi pula peluang dari bisnis tersebut untuk diutamakan oleh pelanggan.

Ini karena brand dengan kesadaran yang tinggi mudah diingat oleh calon pelanggan dan selalu diutamakan ketika membutuhkan solusi untuk permasalahan mereka.

Mengapa Awareness Penting bagi Bisnis?

Bayangkan Anda memiliki bisnis yang bergerak di bidang pengolahan makanan, salah satunya adalah sosis ayam.

Sosis ayam Anda sejak awal dikenalkan sebagai sosis dengan bahan premium dan tanpa pengawet.

Karena kualitas sosis ayam Anda telah terbukti tanpa pengawet, maka ketika di masyarakat ketika membahas mengenai sosis ayam tanpa pengawet, maka akan langsung tertuju kepada produk Anda.

Inilah yang dinamakan kesadaran merek di mana sebuah merek sudah diingat oleh pelanggan ketika membahas suatu kesan atau image.

Tentunya ini sangat penting untuk dimiliki bisnis karena dengan mudah diingat, maka ketika konsumen membutuhkan produk tersebut, maka langsung akan mengarah kepada produk Anda.

Contoh lainnya adalah IKEA sebagai perusahaan ritel untuk produk furnitur dengan kualitas yang tidak diragukan lagi.

Saat ini IKEA telah berhasil membangun kesadaran merek sebagai furnitur berkualitas sehingga ketika membahas mengenai produk furnitur berkualitas, maka akan langsung mengarah ke IKEA.

Dengan adanya kesadaran merek ini, konsumen juga bisa merekomendasikan produk kepada orang lain yang membutuhkan sehingga penjualan dari produk bisa semakin meningkat.

Apa Saja Manfaat Awareness bagi Bisnis?

Ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan dengan adanya kesadaran merek:

1. Mudah Dikenal

Manfaat yang pertama adalah dengan adanya kesadaran merek ini, bisnis atau produk Anda akan mudah untuk dikenali.

Di sini calon pelanggan akan mudah mengingat dan ketika mereka membutuhkan produk serupa, mereka akan mengingat brand Anda.

2. Kepercayaan Pelanggan yang Meningkat

Dengan membangun kesadaran merek, bisnis Anda juga bisa mendapatkan peningkatan kepercayaan dari pelanggan.

Ini karena kualitas dari produk Anda sudah tidak diragukan lagi sehingga masyarakat bisa percaya untuk menggunakan dan merekomendasikan produk atau layanan dari bisnis Anda.

3. Memudahkan Proses Penjualan

Buat Anda yang ingin lebih mudah melakukan proses penjualan, membangun kesadaran merek bisa menjadi salah satu cara yang dilakukan.

Ketika bisnis Anda sudah berhasil membangun kesadaran merek ini, tim sales Anda tidak perlu menjelaskan kepada konsumen dari np;.

Ini membuat pelanggan yang datang sudah memiliki ekspektasi sebelum melakukan pembelian.

4. Biaya Akuisisi Pelanggan yang Menurun

Iklan menjadi salah satu metode yang dilakukan untuk menjangkau lebih banyak target pelanggan.

Ketika bisnis Anda sudah berhasil membangun kesadaran merek, bisnis Anda tidak perlu lagi membutuhkan iklan dengan frekuensi yang tinggi karena brand Anda sudah dikenal dan dipercaya konsumen.

5. Loyalitas Pelanggan Meningkat

Manfaat yang terakhir adalah dengan adanya kesadaran merek ini loyalitas pelanggan dapat meningkat.

Ini karena pelanggan lebih memilih merekomendasikan brand yang sudah memiliki reputasi yang baik dan bisa dipercaya kualitasnya.

Apa Saja Jenis-Jenis Awareness dalam Bisnis?

Dalam membangun kesadaran merek, tentunya setiap bisnis memiliki cara yang berbeda-beda.

Hal ini karena setiap bisnis memiliki jenis kesadaran merek yang berbeda dengan bisnis lainnya, termasuk tujuan yang berbeda.

Berikut beberapa jenis dari kesadaran merek yang penting untuk dipahami:

1. Brand Awareness

Jenis pertama adalah brand awareness yakni kesadaran awal yang dimiliki seseorang akan sebuah merek.

Ketika sebuah brand berhasil menciptakan brand awareness ini, artinya brand tersebut telah dikenal meski tidak secara mendalam karena orang-orang pernah melihat, mendengar, ataupun membaca informasi dari brand tersebut.

Contohnya adalah seseorang pernah melihat iklan “CRM.ID” di media sosial dan mengetahui bahwa CRM.ID merupakan aplikasi CRM dan WhatsApp Business API.

2. Top of Mind Awareness

Top of Mind Awareness adalah puncak dari kesadaran mereka di mana ketika brand menjadi nama pertama yang terlintas ketika seseorang memikirkan suatu produk atau layanan tertentu.

Contohnya ketika seseorang ditanya mengenai “software CRM terbaik di Indonesia” mereka langsung menjawab CRM.ID.

3. Product Awareness

Jenis berikutnya adalah product awareness yakni kesadaran pelanggan pada suatu produk atau fitur tertentu yang ditawarkan oleh suatu brand.

Karena adanya kesadaran ini membuat memahami brand tersebut dengan lebih spesifik seperti memahami apa saja manfaat yang diimiliki.

Contohnya selain memahami CRM.ID sebagai software CRM dengan layanan WhatsApp Business API, calon pelanggan juga memahami fitur yang dimiliki CRM.ID seperti layanan serba unlimited, centang hijau gratis, hingga REST API Integration.

4. Digital Awareness

Jenis yang terakhir adalah digital awareness yakni di mana sebuah merek telah hadir di media sosial, mesin pencari Google, website, hingga di marketplace.

Contohnya adalah sebagai software CRM terbaik, CRM.ID telah berhasil menempati posisi pertama di Google untuk kata kunci “software CRM terbaik di Indonesia.”

Apa Saja Tingkatan dalam Awareness?

Untuk memiliki kesadaran terhadap sebuah brand tidak bisa dilakukan secara instan atau muncul begitu saja.

Sebuah bisnis harus melewati berbagai tahapan psikologis dan emosional sebelum akhirnya bisa mengenal dan mempercayai brand mereka.

Berikut tahapan-tahapan tersebut:

1. Tidak Mengetahui Merek (Unaware of Brand)

Tahapan pertama dimulai ketika target pelanggan tidak mengetahui merek, bahkan target konsumen ini belum tahu ada merek Anda.

Di sini mereka belum pernah melihat iklan, mendapatkan rekomendasi, ataupun menemukan konten dari brand Anda.

Ketika brand Anda masih ada di tahapan ini, maka tantangannya adalah bagaimana mendapatkan perhatian yang pertama.

Untuk mewujudkan tantangan ini Anda bisa menggunakan iklan digital, media sosial, hingga berkolaborasi dengan influencer.

2. Mulai Mengenal Brand (Brand Recognition)

Pada tahan kedua atau tahapan brand recognition, konsumen sudah mulai familiar dengan brand Anda.

Mereka sudah bisa mengenali nama, logo, atau warna yang dimiliki begitu melihatnya, meskipun belum memahami secara detail.

Strategi yang bisa mendukungnya adalah fokus pada konsistensi visual, tone of voice, hingga kehadiran channel yang relevan.

3. Mengingat Nama Brand (Brand Recall)

Tahapan berikutnya adalah konsumen mulai mengingat nama brand atau dikenal dengan brand recall.

Pada tahapan ini konsumen bisa menyebutkan nama brand tanpa bantuan ketika mereka sedang membutuhkan sesuatu atau membahas permasalahan sesuatu.

Pendekatan yang bisa dilakukan jika brand Anda sudah ada di tahapan ini adalah dengan memberikan edukasi konten, email nurturing, hingga memberikan demo produk untuk memperkuatnya.

4. Brand Pertama yang Terlintas (Top of Mind)

Tahapan yang terakhir adalah top of mind atau menjadi merek pertama yang terlintas.

Ini merupakan tingkatan tertinggi dalam perjalanan kesadaran merek.

Ketika brand Anda sudah ada di tahapan ini, maka brand Anda akan menjadi referensi utama dan instans sebagai kategori produk atau jasa.

Manfaat dengan adanya top of mind ini adalah membuat merek Anda bisa menang di fase pertimbangan tanpa harus melakukan tahapan edukasi yang penuh perjuangan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Awareness Bisnis?

Untuk meningkatkan kesadaran dari brand ada beberapa cara yang bisa dilakukan, yakni:

1. Gunakan Media Sosial

Cara meningkatkan kesadaran merek yang pertama adalah dengan menggunakan media sosial.

Saat ini media sosial menjadi tempat orang-orang banyak menghabiskan hari mereka dan ini menjadi cara terbaik untuk menarik ketertarikan audiens terhadap produk Anda.

2. Buatlah Konten yang Berkualitas

Ketika Anda memutuskan akan menggunakan media sosial sebagai metode pemasaran, maka membuat konten berkualitas adalah hal yang wajib dilakukan.

Konten yang berkualitas adalah konten yang bisa membuat audiens tertarik untuk menontonnya dan bisa menyampaikan pesan dengan baik.

3. Lakukan Kolaborasi dengan Pihak Lain

Melakukan kolaborasi dengan pihak lain juga menjadi salah satu strategi yang bisa dilakukan untuk menaikkan awareness dari bisnis Anda.

Ada banyak jenis kolaborasi yang bisa dilakukan, mulai dari berkolaborasi dengan influencer atau bisnis lain hingga dengan instituti tertentu.

4. Optimalkan SEO

Buat Anda yang menggunakan Google atau mesin pencari, melakukan optimasi mesin pencari atau optimasi SEO menjadi hal yang wajib dilakukan.

Dengan optimasi SEO ini bisa membuat website Anda berada di posisi teratas mesin pencari sehingga bisa menjangkau lebih banyak pengunjung.

5. Dukung dengan Iklan Digital

Menggunakan iklan digital bisa menjadi salah satu dukungan membuat brand Anda semakin dikenal.

Ada berbagai platform iklan yang dipilih, mulai dari Facebook Ads, Google Ads, hingga Instagram Ads.

6. Bergabung dengan Event

Ada banyak event atau acara yang bisa diikuti oleh brand agar semakin dikenal secara luas.

Misalnya di acara komunitas, seminar, hingga menjadi sponsor event yang sesuai dengan brand Anda.

7. Lakukan Press Release

Press release bisa menjadi salah satu cara yang dilakukan untuk menyampaikan berita mengenai brand atau bisnis Anda.

Pilih media berita yang terpercaya untuk meningkatkan kredibilitas dari bisnis Anda.

8. Gunakan WhatsApp Business API

Cara terakhir yang bisa dilakukan untuk meningkatkan awareness adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API.

Dengan WhatsApp Business API Anda bisa membangun kesadaran merek secara langsung ke ponsel pelanggan Anda.

Ini berkat fitur-fitur yang dimilikinya, seperti nomor masking di mana nama brand akan langsung muncul sebagai pengirim, hingga centang hijau WhatsApp yang menjadi tanda bahwa akun Anda resmi dan terpercaya.

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan lengkap mengenai awareness yang bisa menjadi referensi Anda.

Dari penjelasan di atas dapat dipahami bahwa kesadaran merek jadi bagian penting bagi bisnis yang membuat bisnis lebih dikenal dan diingat oleh konsumen.

Ini membantu bisnis meningkatkan penjualan karena ketika bisnis lebih dikenal konsumen maka mereka akan percaya, bahkan merekomendasikan produk atau layanan yang dimiliki kepada pihak lain.

Untuk mendukung peningkatan kesadaran merek ini, Anda membutuhkan dukungan layanan pelanggan terbaik.

Gunakan aplikasi CRM dari CRM.ID untuk mendukung memaksimalkan layanan pelanggan pada bisnis Anda.

Dengan CRM.ID Anda akan mendapatkan berbagai fitur terbaik seperti nomor masking hingga kesempatan mendapatkan centang hijau secara gratis.

Dengan dua fitur ini bisa membuat bisnis Anda menjadi lebih terpercaya.

Yuk daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo bersama tim hebat kami dengan klik tautan ini.

About
Latest Posts

Desi Murniati

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Suka menulis dan bercerita