Cara Mengatasi WA Menghubungkan Terus dan Sebabnya

WA menghubungkan terus biasanya muncul karena HP gagal menyambung ke server WhatsApp.

Pemicunya ada beberapa, bisa jaringan yang kelihatan lancar tapi macet-macet, pembatasan baterai, pengaturan jam di device yang tidak sesuai waktu terkini, atau gangguan di sisi server.

Anda bisa menemukan sumbernya dalam 5 menit lewat tes pembeda yang akan tim CRM.ID jelaskan setelah ini, lalu memilih perbaikan yang tepat tanpa langsung menghapus aplikasi.

Kalau Anda mempunya online shop, tim customer service atau tim sales, masalah ini bisa jauh lebih menjengkelkan.

Selama status menghubungkan menyala, chat calon pembeli akan menumpuk dan Anda tidak bisa langsung menjawab pesan mereka.

Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menyebut 88% masyarakat Indonesia mengirim pesan ke pemilik bisnis bisnis atau usaha setiap minggu, sehingga pelanggan Anda hampir pasti mengharapkan balasan cepat di WhatsApp.

Artikel CRM.ID ini membahas penyebab, 9 cara perbaikan secara runtut, perbedaannya menggunakan Android dan iPhone, serta kasus WhatsApp Web dan telepon WA.

Anda juga akan menemukan 3 hal berikut, yaitu cara menghitung kerugian saat WA offline, SOP tim ketika WA bermasalah, dan waktu yang tepat untuk pindah ke WhatsApp API dengan aplikasi CRM.

Daftar isi show

Apa Arti dari WA Menghubungkan Terus dan Penyebabnya?

Status menghubungkan (connecting) tampil di bagian atas daftar chat saat aplikasi belum berhasil membuka sambungan ke server WhatsApp.

Pesan masuk tertahan dan pesan keluar menampilkan ikon jam, sinya Wi-Fi atau sinyal HP tidak mengalami gangguan sekalipun tidak menjamin juga tersambung, karena indikator tersebut hanya menunjukkan HP terhubung ke router atau jaringan operator.

Sedangkan ada beberapa penyebab WA menghubungkan terus, antara lain:

1. WA Menghubungkan Terus Padahal Sinyal Bagus

Ini keluhan paling sering terjadi dan sumbernya hampir selalu ada di bagian data atau kuota atau tersambungnya ke Wi-Fi, bukan hanya kekuatan sinyal.

Kuota yang habis, paket data yang terkena pembatasan kecepatan, pengaturan APN yang berubah setelah ganti kartu SIM atau VPN yang lambat bisa memutus ke server meskipun indikator sinyal penuh.

Jaringan kantor dan kampus juga sering menjadi akar permasalahan, sebagaimana penjelasan dari Pusat Bantuan WhatsApp menyebut Wi-Fi kantor atau kampus bisa menimbulkan gangguan koneksi dan menyarankan Anda menggunakan jaringan lain atau hotspot.

Untuk administrator jaringan, FAQ yang sama meminta pengaturan agar traffic ke web.whatsapp.com dan .whatsapp.net lolos.

2. Mode Hemat Baterai dan Pembatasan Data di Latar Belakang

Fitur hemat daya dan hemat data di Android atau iPhone bisa menahan WhatsApp saat berjalan di latar belakang/background app.

Gulf News menyarankan pengguna Android memeriksa izin data latar belakang dan optimasi baterai untuk WhatsApp. Di iPhone, fitur yang setara adalah Penyegaran App di Latar.

Banyak HP kelas menengah di Indonesia membawa pengelola baterai agresif bawaan pabrikan.

Tim sales yang menggunakan HP lama sering terkena masalah ini setelah sistem memperbarui diri.

Apa Arti dari WA Menghubungkan Terus dan Penyebabnya

3. Jam HP Tidak Sesuai, Versi Aplikasi Lama, dan Cache yang Numpuk

WhatsApp menggunakan jam HP saat memverifikasi koneksi, sehingga tanggal atau waktu yang salah akan menghentikan pengiriman pesan, menurut Gulf News.

Versi aplikasi yang sudah kadaluarsa juga kehilangan kompatibilitas atau kesesuaian dengan server dan cache yang menumpuk bisa mengacaukan status sambungan.

4. Server WhatsApp Sedang Gangguan

Kalau banyak orang di sekitar Anda juga mengeluh hal yang sama pada saat yang sama, kemungkinannya server WhatsApp yang bermasalah. Anda tidak bisa memperbaikinya dari sisi HP.

Cek situs pemantau gangguan seperti Downdetector (Anda bisa mengetikkan keyword ini di search engine seperti Google dan Bing), lalu pindah ke cadangan yang akan CRM.ID jelaskan pada bagian SOP.

5. Izin Aplikasi dan Pengaturan Panggilan

Khusus panggilan, izin mikrofon dan izin device sekitar yang mati juga membuat telepon WA berhenti di menghubungkan terus.

Tes 5 Menit untuk Mengecek WA Menghubungkan Terus (Cari Sumber Masalah Dulu)

Cara mencoba semua solusi sekaligus akan buang-buang waktu, apalagi saat chat pelanggan menumpuk.

Untuk itu Anda perlu melakukan 5 tes berikut secara runtut dan hasilnya langsung menunjuk sumber masalah.

Untuk detail jenis tesnya, Anda bisa cek dalam tabel berikut.

Jenis Tes	Jika Hasilnya Seperti Ini	Artinya
Buka website lain di browser HP yang sama	Website juga gagal	Jaringan, kuota, atau operator bermasalah
Pindah dari Wi-Fi ke data seluler (atau sebaliknya)	WA langsung jalan	Router atau Wi-Fi memblokir WhatsApp
Buka WA di HP lain dengan jaringan yang sama	HP lain lancar	Masalah ada di HP Anda seperti izin, baterai, jam, atau cache
Tanya ke teman atau pelanggan apakah WA mereka juga bermasalah	Banyak yang juga bermasalah	Kemungkinan besar server WhatsApp
Bandingkan WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business	Hanya satu yang bermasalah	Masalah ada di aplikasi atau akun tertentu

Catat hasil tes pada tabel tersebut di grup tim atau grup khusus. Hasil pengujian ini nantinya jadi aktivitas log yang berguna.

9 Cara Mengatasi WA Menghubungkan Terus, Apa Saja?

Urutan berikut berjalan dari langkah tercepat dan paling ringan untuk Anda jalankan sampai yang paling berat, lalu berhenti setelah status menghubungkan hilang.

1. Hidupkan lalu matikan mode pesawat selama 10 detik

Langkah ini menyegarkan koneksi HP dan seringkali cukup untuk kasus-kasus ringan dan butuh cepat.

2. Ganti akses internet

Pindah dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya, lalu coba hotspot dari HP lain.

3. Periksa kuota dan paket data

Pastikan pulsa aktif dan paket Anda tidak terkena pembatasan kecepatan.

4. Izinkan WhatsApp berjalan di latar belakang

Di Android >> Buka Setelan/Settings > Aplikasi > WhatsApp > Pilih opsi baterai tanpa pembatasan > Aktifkan data latar belakang.

Di iPhone >> Buka Setelan/Settings > General/Umum > Refresh atau Penyegaran App di Latar > Aktifkan untuk WhatsApp.

5. Setel tanggal dan jam ke mode otomatis

Waktu yang tidak sesuai beberapa menit saja sudah cukup mengganggu verifikasi dan banyak ketidaksesuaian.

6. Matikan VPN dan proxy sementara

Kalau WA langsung tersambung, server VPN Anda biang masalahnya.

7. Perbarui WhatsApp dan sistem operasi

Buka Play Store atau App Store, lalu pasang pembaruan terbaru.

8. Hapus cache di Android

Buka Setelan > Aplikasi > WhatsApp > Penyimpanan/Storage > Hapus cache. iPhone tidak punya tombol cache, jadi lompat ke langkah berikutnya.

9. Mulai ulang HP, dan instal ulang sebagai langkah terakhir

Pusat Bantuan WhatsApp menyarankan Anda mematikan device, menunggu 30 detik, lalu nyalakan lagi.

Cadangkan chat sebelum menghapus aplikasi supaya riwayat pelanggan tidak hilang.

Kalau 9 langkah tersebut selesai dan status tetap bertahan, hubungi dukungan WhatsApp dan sertakan hasil tes pembeda tadi. Data itu mempercepat proses diagnosis.

WA Menghubungkan Terus di Android dan iPhone

Di Android, pengelola baterai bawaan pabrikan dan penghemat data paling sering menjadi indikatornya, jadi mulailah dari langkah no. 4.

Di iPhone, Penyegaran App di Latar dan pengaturan tanggal waktu lebih sering bermasalah, jadi periksa langkah no. 2 hal itu lebih dulu.

Satu perbedaan lagi yaitu Android memberi Anda tombol Hapus cache, sedangkan iPhone menuntut Anda menyalakan ulang atau menginstal ulang.

Kalau Anda mengelola beberapa HP tim dengan merek campuran, simpan panduan satu halaman per jenis device supaya tim baru ada pedoman.

WhatsApp Web dan Telepon WA yang Menghubungkan Terus

Di WhatsApp Web, ikon kuning dengan tulisan Computer not connected menandakan koneksi internet tidak aktif.

Help Center WhatsApp merekomendasikan Anda memulai ulang halaman, menghapus cache dan cookie browser, keluar lalu masuk lagi, serta menggunakan browser versi terbaru seperti Chrome, Firefox, Edge, Opera, atau Safari.

Pastikan izin mikrofon aktif, izin perangkat sekitar menyala saat Anda menggunakan speaker atau Bluetooth, dan fitur penghematan data untuk panggilan yang tidak aktif.

Kalau kualitas sinyal naik turun, pindah ke Wi-Fi yang stabil sebelum menelepon pelanggan penting.

Berapa Kerugian Saat WhatsApp Business Menghubungkan Terus?

Pemilik bisnis jarang menghitung berapa nilai kerugian kalau WA mati terjadi dalam 1 jam, terutama yang penjualannya datang lewat WhatsApp.

Sebenarnya Anda bisa menghitung menggunakan rumus sederhana yaitu chat baru per jam, lalu kalikan dengan persentase yang jadi pesanan, nilai rata-rata pesanan, dan jumlah jam gangguan.

Misalnya toko Anda menerima 12 chat baru per jam, 25% menjadi pesanan dan nilai rata-rata pesanan Rp 150.000.

Saat WA berhenti selama 3 jam di waktu-waktu pesanan banyak yang masuk, Anda akan kehilangan sekitar 9 pesanan senilai Rp 1.350.000.

Satu kali gangguan per minggu berarti akan menyebabkan kerugian lebih dari Rp 5.000.000 per bulan, belum menghitung pelanggan yang pindah ke kompetitor.

Satu hal lagi, kecepatan respon punya pengaruh besar yang terhadap kerugian atau tidaknya usaha Anda.

Dukungan penelitian pada UMKM penyewaan motor JacRental menemukan pemakaian fitur WA Business mengurangi waktu respon dari 10-15 menit jadi 2-3 menit dan menurunkan kesalahan pencatatan pesanan dari 20% ke 5%.

Bayangkan efeknya ketika aplikasi Anda sendiri berhenti sejenak beroperasi atau menghubungkan terus, semua keuntungan itu menjadi berkurang.

SOP yang Perlu Tim Lakukan Saat WA Menghubungkan Terus

Tim yang punya standar pemulihan akan jauh lebih cepat karena tidak ada waktu terbuang, karena mereka sudah paham apa yang harus dilakukan.

SOP yang Perlu Tim Lakukan Saat WA Looping Terus-Menerus

Untuk melakukannya, Anda bisa menerapkan 6 langkah-langkah berikut:

Tunjuk satu PIC atau penanggung jawab per shift. Orang itu menjalankan tes dan memberi tahu tim hasilnya seperti apa.
Tetapkan batas eskalasi penanganan masalah selama 10 menit. Kalau status belum selesai juga, tim berpindah ke cadangan.
Siapkan nomor atau device cadangan. Simpan satu HP dengan WA Business terpasang dan koneksi internet atau data yang terpisah.
Beri kabar atau update ke pelanggan lewat channel lain, dengan mengumumkan atau menginformasikan di Instagram atau status toko online bahwa balasan sedikit tertunda.
Isi log kejadian. Catat jam mulai, perangkat, jaringan, hasil tes, dan jam pulih. Setelah tiga insiden, pola penyebab biasanya terlihat jelas.
Balas chat tertunda dari yang paling lama. Pelanggan yang menunggu paling lama biasanya juga butuh kepastian jawaban.

Menurut kajian sistematis di jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (Unmuh Jember), CRM berhubungan dengan keunggulan bersaing UMKM, tapi banyak UMKM belum menggunakan dan memanfaatkannya.

Kalau adanya log kejadian yang rapi itu jadi pintu masuk ke kebiasaan mengelola data pelanggan.

Kapan Bisnis Kita Perlu Pindah ke WhatsApp API dan Aplikasi CRM?

Aplikasi WhatsApp di satu HP menggantungkan semua chat pada satu device dan satu jaringan.

Kalau HP itu bermasalah, semua tim ikut juga terkena imbasnya. Sistem seperti ini cukup untuk usaha rumahan dengan satu admin, tapi mulai terasa tidak cukup saat chat sudah mulai banyak dan tidak mudah lagi tertangani.

WhatsApp API bekerja berbeda, sesuai dokumentasi Meta dimana akan menjalankan Cloud API di servernya sendiri sehingga suatu bisnis tidak perlu menyediakan server sendiri.

Caranya dengan lewat webhook, Meta mengirim pesan masuk langsung ke sistem yang Anda pilih.

Dengan WhatsApp CRM, pesan itu masuk ke satu inbox yang beberapa agen bisa membuka dari browser atau aplikasi, jadi meskipun HP satu orang yang bermasalah tidak akan berdampak ke yang lainnya.

Tapi juga ada batasannya, yaitu API tidak menghilangkan gangguan server WhatsApp. Yang berubah adalah ketergantungan Anda pada satu HP, satu jaringan, dan satu orang.

Untuk mengetahui detailnya, ada di artikel integrasi WhatsApp dengan software CRM berbasis web menjelaskan langkah pendaftarannya.

Jurnal Sinabis UPN Jawa Timur mengharapkan UMKM yang menggunakan WhatsApp secara rapi bisa mempercepat respon dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Percepatan itu semakin terasa ketika setiap chat punya penanggung jawab/PIC, label, dan riwayat yang jelas.

Kesimpulan

Dari pembahasan diatas, kita tahu bahwa WA menghubungkan terus ternyata punya penyebab yang bisa Anda lacak.

Misalnya jaringan atau kuota yang bermasalah, penghemat baterai yang menahan aplikasi, jam HP yang tidak sesuai dengan waktu terkini, versi aplikasi yang sudah usang, cache menumpuk, atau gangguan server.

Untuk mengecek dan mengatasinya kuncinya ada pada urutan kerja. Jalankan tes dalam beberapa menit (saran 5 menit), tentukan sumber masalahnya jaringan, HP, atau server, atau lainnya. Lalu lakukan perbaikan sampai status menghubungkan ulang hilang.

Gangguan ini ini bisa berdampak pada kehilangan atau menurunnya revenue dari penjualan kalau nomor WA tersebut yang Anda jadikan channel jualan.

Kalau gangguan seperti ini terus berulang dan chat pelanggan Anda sudah semakin ramai, Anda harus mengambil langkah tepat, misalnya memindahkan chat dari satu HP ke sistem aplikasi yang memberikan kemudahan dalam kerja bersamaan.

Anda bisa mulai dengan mempelajari aplikasi WhatsApp CRM dari CRM.ID, yang menghubungkan chat WhatsApp, penugasan agen, dan riwayat pelanggan dalam satu inbox.

Coba aplikasinya secara gratis, lihat sendiri bagaimana tim Anda membalas lebih rapi, dan simpan HP cadangan Anda untuk keadaan darurat saja.

Anda bisa mencoba demo aplikasi produk supaya lebih yakin sebelum memutuskan menggunakan atau menghubungi tim customer success CRM.ID melalui nomor WhatsApp berikut.

About
Latest Posts

Ainur Rohman

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.