7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik Untuk Bisnis Logistik

Industri logistik terus berkembang pesat, namun begitu pula tantangan yang mengikutinya.

Seperti penyedia usaha jasa lainnya, kepuasan pelanggan menjadi hal nomor satu untuk industri logistik. Padahal, memberikan layanan yang baik kepada pelanggan bukan hal yang mudah juga.

Tapi, hal ini bisa diatasi jika bisnis logistik menggunakan aplikasi CRM. Sebab, aplikasi ini mampu menyimpan semua data pelanggan dalam satu tempat, serta membantu komunikasi kedua belah pihak.

Pada artikel ini, kami akan membahas tantangan apa saja yang dihadapi bisnis logistik serta rekomendasi aplikasi CRM yang cocok untuk industri ini.

Tantangan yang Dihadapi Bisnis Logistik Tanpa Aplikasi CRM

1. Manajemen hubungan dengan pelanggan

Banyak perusahaan logistik kesulitan menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan, terutama ketika sedang sibuk menangani berbagai pengiriman dalam jumlah besar.

Alhasil, perusahaan sering terlambat dalam menyampaikan informasi atau bahkan tidak sama sekali. Pelanggan pun merasa bisnis kurang transparan dan profesional, sehingga enggan untuk berbisnis lagi dengan Anda.

Nah, lain ceritanya jika Anda menggunakan aplikasi CRM. CRM memungkinkan pencatatan riwayat interaksi. Dengan begitu, pelanggan selalu mendapat update yang jelas dan cepat.

2. Data pelanggan yang tercecer

Informasi pelanggan sering tersebar di berbagai divisi (sales, operasional, customer service), sehingga sulit membangun gambaran menyeluruh tentang kebutuhan dan preferensi mereka.

Tapi jika Anda menggunakan CRM, semua data pelanggan akan terintegrasi dalam satu sistem.

Dengan begitu, tim dapat memahami preferensi pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kebutuhan tertentu, dan menawarkan layanan yang lebih personal.

3. Kesulitan menangani keluhan dan layanan after sales

Setelah transaksi selesai, bukan berarti hubungan Anda dengan pelanggan sudah usai. Pelanggan kadang keluhan terkait keterlambatan, kerusakan barang, atau kesalahan pengiriman.

Tanpa sistem yang terorganisir, bisnis akan kerepotan merespon keluhan ini. Akibatnya, bisnis bisa terlalu lama dalam melakukan follow up, sehingga mengurangi kepuasan pelanggan.

Nah, aplikasi CRM menyediakan ticketing system, sehingga bisa mencatat setiap keluhan, menindaklanjutinya dengan tepat, dan memantau kemajuan dengan transparan.

4. Retensi pelanggan rendah

Persaingan di industri logistik sangat ketat, dan pelanggan mudah beralih ke kompetitor jika merasa tidak puas.

Dengan analitik dan segmentasi, aplikasi CRM membantu bisnis memahami pelanggan mana yang berpotensi churn, lalu menawarkan promo atau program loyalitas yang relevan untuk mempertahankan mereka.

Baca Juga: 6 Aplikasi CRM Untuk Kelola Customer Database

Mengapa Bisnis Logistik Membutuhkan Aplikasi CRM?

Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa bisnis logistik membutuhkan aplikasi CRM:

• Meningkatkan komunikasi dengan memastikan semua departemen selaras sehingga efisiensi keseluruhan meningkat.
• Memungkinkan pelacakan proyek secara real-time, sehingga memperbaiki delegasi dan eksekusi tugas.
• Menyederhanakan onboarding dengan mempermudah proses bagi klien baru sambil tetap menjaga konsistensi dengan klien yang sudah ada.
• Memfasilitasi integrasi dengan alat yang sudah digunakan untuk meningkatkan ROI dan memperlancar operasional.
• Mengurangi pekerjaan manual dengan mengotomatiskan pemrosesan pesanan, konfirmasi pembayaran, dan pelacakan.
• Menyediakan platform terpadu untuk mengelola seluruh data operasional, sehingga mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Bisnis Konstruksi

Rekomendasi Aplikasi CRM Logistik

1. Aplikasi CRM.ID

Bisnis logistik yang menginginkan solusi layanan pelanggan via WhatsApp yang mudah, terjangkau, dan “all-in-one” tanpa batasan bisa mencoba aplikasi CRM.ID.

Seperti yang kita ketahui, masyarakat Indonesia banyak yang menggunakan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari.

Karena itu, memilih CRM yang bisa memaksimalkan kinerja Anda di WhatsApp akan sangat membantu.

CRM.id adalah penyedia WhatsApp API resmi dari Indonesia yang dirancang agar perusahaan logistik bisa melayani pelanggan via WhatsApp dengan profesional, efisien, dan tanpa khawatir terblokir.

Semua fitur penting tersedia tanpa batas, sehingga bisnis logistik bisa fokus pada pengiriman & kepuasan pelanggan, bukan pada manajemen teknis CRM yang rumit.

Fitur Utama

• Unlimited Agent & Kontak & MAU. Banyak agen customer service bisa menangani satu nomor WhatsApp bersamaan, tanpa batasan jumlah kontak pelanggan atau pengguna aktif bulanan.
• Antarmuka mirip WhatsApp yang mudah dipakai, sehingga tim CS bisa langsung bekerja tanpa training panjang.
• Semua interaksi tersimpan otomatis, dan tersedia fitur untuk mencari atau memfilter chat yang relevan dengan cepat.
• REST API Integration yang memungkinkan aplikasi untuk terhubung dengan sistem internal perusahaan.
• Menjaga privasi nomor dengan masking serta opsi centang hijau WhatsApp (verifikasi resmi) tanpa biaya tambahan jika memenuhi syarat.
• Menyediakan pelatihan, onboarding, dan asistensi pengguna via Zoom gratis, tanpa tambahan biaya.

Harga

Tarif dasar yaitu Rp 40 per pesan chat, sudah termasuk 1.000 percakapan WhatsApp gratis setiap bulan. Tanpa biaya bulanan lain seperti biaya tambahan agent / kontak / pesan.

2. Magaya CRM

Magaya CRM adalah aplikasi CRM khusus untuk perusahaan logistik, terutama freight forwarder dan 3PL.

Sistem ini membantu mengelola prospek, penawaran, data pelanggan, dan pemesanan dalam satu platform yang sepenuhnya terhubung dengan Magaya.

Magaya CRM mengurangi pekerjaan manual dengan menghubungkan penjualan dan operasional, sehingga tim tidak perlu berpindah antar sistem atau memasukkan data berulang kali.

Pelacakan real-time dan catatan pelanggan yang terpusat membantu meningkatkan layanan serta mempercepat pengambilan keputusan.

Fitur Utama

• Menghubungkan CRM dengan penawaran pengiriman, pemesanan, pergudangan, dan kepatuhan kepabeanan.
• Menyimpan semua prospek, penawaran, dan akun dalam satu sistem bersama.
• Memberikan akses pembaruan status secara langsung kapan saja untuk tim maupun klien.
• Laporan dan dashboard untuk memantau kargo, keuangan, dan kinerja melalui analitik bawaan.

Harga

Magaya CRM menggunakan model harga khusus berdasarkan ukuran perusahaan dan fitur yang dipilih. Anda perlu menghubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan penawaran.

Biaya biasanya tergantung pada jumlah modul yang Anda gunakan dan apakah terintegrasi penuh dengan platform Magaya.

Baca Juga: Rekomendasi 7 Aplikasi CRM Untuk Bisnis Asuransi

3. CargoWise One CRM

CargoWise ONE CRM adalah aplikasi CRM logistik yang membantu Anda memahami customer journey mulai dari prospek dan penawaran hingga pemesanan dan komisi.

Aplikasi CRM ini terhubung erat dengan modul operasional seperti transportasi, kepabeanan, dan pergudangan.

Ketika status penawaran berubah menjadi penjualan, CRM ini bisa memperbarui catatan secara otomatis tanpa perlu entri data ulang atau perpindahan sistem.

CargoWise CRM sangat ideal bagi bisnis logistik yang membutuhkan integrasi mendalam antara penjualan, keamanan dan operasional dalam satu platform.

Fitur Utama

• Mencatat prospek, membangun portofolio peluang, dan menghubungkan pemesanan dengan sistem pendapatan serta komisi.
• Memungkinkan Anda menjalankan kampanye email logistik serta melacak panggilan, pertemuan, dan interaksi dari satu sistem pusat.
• Secara otomatis mencatat dan menetapkan permintaan pelanggan, menghubungkannya dengan pengiriman atau penawaran secara real-time.
• Dashboard yang menampilkan kinerja penjualan, kesehatan pipeline, konversi penawaran, dan metrik pergerakan kargo.

Harga

CargoWise CRM dibundel dalam platform CargoWise One dengan harga khusus.

Biaya berlangganannya biasanya bergantung pada modul, penggunaan, cakupan negara, dan jenis deployment (cloud atau on-premise).

Anda perlu menghubungi CargoWise atau mitra layanan mereka untuk mendapatkan penawaran harga khusus.

Baca Juga: Rekomendasi Tools CRM: Kelebihan, Kekurangan, dan Harga

4. Method CRM

Method CRM adalah aplikasi CRM dengan opsi kustomisasi tinggi dan dibuat khusus untuk bisnis yang menggunakan QuickBooks.

Bagi perusahaan logistik, sistem ini membantu memperlancar penjualan, penagihan, dan manajemen pelanggan dengan menyinkronkan semua data secara real-time dengan akuntansi.

Alih-alih menggunakan banyak sistem terpisah, tim logistik dapat mengelola prospek, mengirim faktur, dan melacak pesanan dari satu platform.

CRM ini sangat berguna bagi perusahaan logistik kecil hingga menengah yang membutuhkan otomatisasi tetapi juga ingin tetap memiliki kendali atas cara kerja CRM mereka.

Dengan alat drag-and-drop, tim dapat menyesuaikan alur kerja agar sesuai dengan proses penjualan dan operasional unik mereka, tanpa perlu menulis kode.

Fitur Utama

• Sinkronisasi dua arah dengan QuickBooks
• Mengotomatiskan pelacakan prospek, persetujuan pekerjaan, dan proses penagihan tanpa perlu menulis kode.
• Memungkinkan pelanggan melihat estimasi, faktur, dan status pekerjaan secara online
• Menggunakan CRM di mana saja dan menerima peringatan real-time untuk tetap mengikuti perkembangan transaksi dan pembaruan.

Harga

Method CRM menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Harga disesuaikan berdasarkan jumlah pengguna dan fitur yang dibutuhkan.

Anda perlu menghubungi tim mereka untuk mendapatkan penawaran terperinci sesuai ukuran tim dan kebutuhan alur kerja Anda.

5. Sage CRM

Sage adalah solusi komprehensif untuk industri logistik dan transportasi, dengan menyediakan berbagai alat penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Sistem ini membantu mengoptimalkan setiap operasi dalam rantai pasok, mulai dari penjualan hingga manajemen pergudangan.

Sage CRM menawarkan opsi modular yang dapat disesuaikan dengan berbagai aspek manajemen bisnis, memungkinkan kustomisasi serta integrasi ke dalam berbagai operasi logistik.

CRM ini dibangun untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur-fiturnya yang menyeluruh.

Fitur Utama

• Tampilan 360 derajat atas siklus hidup pelanggan
• Pelacakan waktu dan biaya
• Dashboard yang dapat disesuaikan
• Mengidentifikasi peluang pemasaran
• Membuat kampanye email yang terarah dan personal
• Menghitung rasio prospek menjadi peluang

Harga:

Sage CRM tersedia dalam dua model:

• Cloud: $45 per bulan per pengguna
• On-Premise: Sesuai kebutuhan

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

6. HubSpot

HubSpot adalah pilihan yang bagus untuk perusahaan logistik berskala kecil hingga menengah yang mencari aplikasi CRM komprehensif dan mudah digunakan.

Aplikasi ini menawarkan platform gratis yang user-friendly, lengkap dengan fitur-fitur bermanfaat bagi perusahaan logistik untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Keunggulan HubSpot terletak pada antarmuka yang intuitif dan kemampuan otomatisasi yang kuat, yang sangat bernilai khususnya dalam operasional logistik.

Fitur Utama

• Manajemen kontak dengan automated data enrichment yang secara otomatis mencari detail perusahaan dari internet.
• Otomatisasi email yang memungkinkan pembuatan email sequence otomatis untuk konfirmasi pengiriman, pembaruan status, dan tindak lanjut pelanggan berdasarkan tahapan pengiriman.
• HubSpot memudahkan akses data pelanggan, pembaruan status pengiriman, dan komunikasi dengan klien langsung dari aplikasi mobile.

Harga HubSpot

• Gratis: Hingga 1.000 kontak dengan fitur CRM dasar
• Starter: $15/pengguna/bulan (Marketing Hub dengan integrasi CRM)
• Professional: $800/bulan untuk 5 pengguna dengan otomatisasi lanjutan

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Cloud untuk Bisnis Anda

7. Salesforce

Aplikasi CRM Salesforce Sales Cloud cocok untuk perusahaan logistik besar yang membutuhkan kustomisasi ekstensif dan fitur-fitur canggih.

CRM ini ditujukan bagi pengguna tingkat enterprise yang memiliki waktu untuk mengatur banyak pengaturannya dan siap menghadapi kurva pembelajaran yang cukup tinggi.

Sistem ini dirancang khusus untuk organisasi dengan tim TI khusus serta kebutuhan operasional yang kompleks.

Fitur Utama

• Otomatisasi alur kerja
• Integrasi Einstein AI untuk peramalan permintaan, rekomendasi optimasi rute, serta lead scoring berdasarkan pola pengiriman.
• Terhubung dengan transportation management system (TMS), perangkat lunak manajemen gudang (WMS), dan platform akuntansi melalui pre-built connectors.

Harga

• Agentforce 1 Sales: $550/pengguna/bulan
• Starter Suite: $25/pengguna/bulan (fitur terbatas)
• Pro Suite: $100/pengguna/bulan
• Enterprise: $165/pengguna/bulan
• Unlimited: $330/pengguna/bulan dengan dukungan 24/7

Baca Juga: 7 Software CRM Perusahaan Dagang dan Tantangannya

Kesimpulan

Aplikasi CRM logistik terbaik kadang bukanlah yang fiturnya paling lengkap, tapi yang cocok dengan alur kerja Anda, membantu tim bergerak cepat, dan memberikan hasil yang nyata.

Jika perusahaan logistik Anda sedang berkembang, pilihlah aplikasi CRM yang pemasangannya mudah dan tidak membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk mempelajarinya.

Misalnya, seperti aplikasi CRM.ID yang ringan dan bisa membantu bisnis logistik Anda untuk tumbuh dengan berbagai fiturnya.

Jika tertarik, Anda bisa segera menjadwalkan demo melalui tautan ini.