Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Tag: aplikasi crm
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Contoh Sales Forecast Selama 2 Tahun dan Cara Hitungnya
Contoh sales forecast membantu Anda (business owner atau sales) memperkirakan (estimasi) banyak penjualan yang mungkin terjadi di masa depan. Perkiraan ini bergantung pada berbagai kebutuhan, ada yang bulanan, tahunan, ada juga yang forecast sampai kurun waktu 2 tahun. Dengan proyeksi…
Customer Success vs Customer Experience, Apa Bedanya?
Customer success dan customer experience sangat berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Tapi pertanyaannya, apa perbedaannya? sejauh mana perbedaan tersebut? baik dari segi fokus, pendekatan, dan tujuan yang berbeda. Dengan memahami perbedaan kedua hal penting ini, terutama untuk pelaku UKM dan tim…
Kenali Perbedaan Customer Success vs Customer Service
Customer success vs customer service punya beberapa kesamaan sekaligus perbedaan. Persamaan antara keduanya adalah sama-sama membantu melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Namun di artikel CRM.id ini kita akan membahas lebih detail seputar perbedaan antara customer success dan customer service.…
Perbandingan Customer Service vs Customer Experience
Customer service vs customer experience memiliki peran yang berbeda untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Customer service biasanya ketika tim layanan pelanggan/CS membantu menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan. Sedangkan customer experience mencakup seluruh pengalaman customer saat berinteraksi dengan proses bisnis,…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
10 Tips Manajemen Waktu Meeting yang Efektif untuk CS
Manajemen meeting atau manajemen waktu meeting adalah bagian tak terpisahkan dari job desk tim customer service (CS). Hal itu karena setidaknya seminggu sekali customer service akan meeting dengan beberapa stakeholders. Entah dengan team leader, tim lain (peer), atau calon customer…
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harapan Pelanggan
Ada banyak yang faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan, antara lain seperti pengalaman mereka, faktor harga, rekomendasi dari orang lain, dan lain-lain. Anda sebagai customer service atau business owner menghadapi tantangan untuk memenuhi atau melebihi harapan tersebut. Hal itu karena dampaknya…
Cara Membangun Loyalitas Konsumen dan Menjaganya
Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…