10 Aplikasi CRM Restoran Beserta Fitur dan Kelebihannya

Industri FnB, terutama restoran, membutuhkan aplikasi untuk mengelola pelanggan mereka seperti CRM (customer relationship management).

Aplikasi CRM untuk restoran adalah kunci untuk memahami pelanggan Anda dan memberikan layanan yang personal.

Sebagai seorang pemilik restoran, Anda tidak hanya menjual makanan, tapi juga layanan. Namun, bagaimana Anda menyajikan layanan terbaik jika Anda tidak bisa mengelola pelanggan Anda

Karena itu, pada artikel ini, kami akan memberikan 10 rekomendasi aplikasi CRM untuk restoran Anda, lengkap dengan fitur, kelebihan, dan kekurangannya.

Apa Saja Tantangan dalam Bisnis Restoran?

1. Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan

Banyak pelanggan yang hanya datang satu kali, terutama karena pilihan tempat makan sangat banyak.

Tantangan utama bagi restoran adalah bagaimana membuat pelanggan kembali tanpa harus terus-menerus mengandalkan promosi besar atau diskon.

Jadi, restoran perlu menciptakan keterikatan emosional dan konsistensi dalam pengalaman agar pelanggan merasa terhubung dan ingin kembali.

2. Kurangnya Pemahaman Mendalam tentang Preferensi Pelanggan

Setiap pelanggan memiliki selera yang berbeda, mulai dari jenis makanan yang disukai, alergi, hingga kebiasaan waktu kunjungan.

Tanpa sistem yang memadai, restoran kesulitan mengumpulkan dan mengelola informasi ini.

Akibatnya, pelayanan terasa umum dan tidak personal, padahal pelanggan masa kini cenderung menghargai pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhannya.

3. Strategi Pemasaran yang Tidak Tepat Sasaran

Banyak restoran melakukan promosi atau kampanye pemasaran secara massal tanpa data yang akurat mengenai target pasar mereka yang paling potensial.

Ini menyebabkan biaya pemasaran yang tinggi namun konversi yang rendah.

Tanpa segmentasi yang jelas, sulit mengukur efektivitas promosi dan menentukan jenis penawaran apa yang benar-benar menarik bagi pelanggan.

Baca Juga: Contoh CRM dan Pengunaannya Untuk Bisnis

4. Minimnya Umpan Balik dari Pelanggan

Pelanggan tidak selalu menyampaikan pendapatnya secara langsung, terutama jika pengalamannya biasa saja atau kurang memuaskan.

Hal ini menyulitkan restoran untuk mengetahui aspek mana yang memerlukan peningkatan.

Tanpa sistem untuk menangkap umpan balik secara terstruktur, akan ada banyak masalah yang tidak terdeteksi, sehingga berdampak pada penurunan jumlah kunjungan.

5. Pengelolaan Reservasi dan Antrian yang Tidak Efisien

Reservasi ganda, antrean panjang, dan pelanggan yang tidak datang sesuai jadwal (no-show) dapat mengacaukan alur operasional restoran.

Kesalahan ini bisa menyebabkan pengalaman negatif bagi pelanggan lain dan berujung pada ulasan buruk.

Selain itu, ketidakefisienan ini juga bisa mengakibatkan kerugian pendapatan dari meja yang tidak terisi optimal.

6. Kurangnya Koordinasi Antar Staf dalam Melayani Pelanggan

Tanpa informasi pelanggan yang mudah diakses oleh seluruh tim, staf tidak memiliki panduan untuk memberikan pelayanan yang konsisten.

Akibatnya, pelanggan bisa mengalami perbedaan kualitas layanan yang bisa memengaruhi kepuasan dan persepsi terhadap restoran.

7. Ketergantungan pada Jam Sibuk untuk Pendapatan

Banyak restoran sangat bergantung pada jam makan siang dan malam sebagai waktu utama mendapatkan penghasilan.

Di luar jam tersebut, restoran bisa sepi atau bahkan kosong. Tantangannya adalah bagaimana menjaga stabilitas pendapatan sepanjang hari atau minggu, tanpa terlalu bergantung pada waktu-waktu tertentu saja.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Retail dan Fiturnya

Mengapa Restoran Harus Menggunakan Aplikasi CRM?

Dalam jangka panjang, aplikasi CRM yang baik akan secara bertahap mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda hingga membentuk database yang sangat berharga.

Database ini bisa berisi detail kontak, jumlah kunjungan, alergi makanan, tanggal ulang tahun, hari jadi, hingga rata-rata pengeluaran per kunjungan.

Informasi ini menjadi dasar penting untuk memahami pelanggan Anda dan menyusun kampanye pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran.

Selain itu, dengan memanfaatkan CRM secara efektif, Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen-segmen tertentu untuk ditargetkan dengan kampanye pemasaran yang personal.

Memahami karakteristik dan kebiasaan basis pelanggan Anda merupakan langkah penting dalam menyusun pendekatan komunikasi yang lebih personal, baik melalui SMS, email, maupun push notification.

Baca Juga: 15 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis di Indonesia

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Restoran Anda

1. Aplikasi Restoran CRM.ID

Yang pertama adalah CRM.ID, aplikasi untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini merupakan aplikasi buatan anak bangsa, sehingga fitur-fiturnya sudah sangat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Indonesia.

Fitur unggulan:

• Mengirim pesan dan melayani pelanggan tanpa batasan kontak, jumlah, dan pesan
• Menyimpan riwayat percakapan secara otomatis dengan mudah dan bisa Anda cari dengan mesin pencarian mutakhir
• Integrasi REST API
• Multi Agent, banyak agen bisa menggunakannya tanpa biaya tambahan
• Nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis
• Segmentasi pelanggan dengan fitur tagging
• Menyimpan data pelanggan

Kelebihan:

• Satu harga untuk mengakses semua fitur yang ada
• Konsultasi gratis tak terbatas
• Antarmuka yang mudah dipelajari bahkan oleh pengguna yang kurang berpengalaman dalam hal teknis

Kekurangan:

• Karena skema harga yang dihitung per pesan, maka biaya bisa cukup mahal untuk bisnis yang menangani banyak pesan per harinya
• Kurang kustomisasi untuk bisnis besar yang memerlukan fitur khusus

Harga:

Rp40 per pesan

2. Aplikasi CRM Restoran Freshsales

Freshsales adalah solusi CRM untuk memberikan pandangan menyeluruh (360 derajat) terhadap profil pelanggan.

Dengan fitur seperti sales sequencing dan wawasan berbasis AI, tim Anda dapat mengotomatisasi serta mempersonalisasi komunikasi, sekaligus memaksimalkan manfaat dari analisis data dan umpan balik pelanggan.

Fitur unggulan:

• Freddy AI untuk mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan personalisasi.
• Bantuan implementasi dan pelatihan dari manajer akun khusus Freshworks.
• Peramalan penjualan untuk memprediksi kinerja dan pendapatan berdasarkan data historis.
• Integrasi dengan Slack
• Menyatukan kampanye penjualan dan pemasaran dalam satu dashboard untuk pemantauan siklus hidup pelanggan yang lebih efektif.

Kelebihan:

• Paket awal tersedia secara gratis
• Dukungan komunikasi omnichannel melalui email, live chat, telepon, messenger, dan lainnya

Kekurangan:

• Integrasi yang terbatas
• Layanan dukungan yang serba otomatis membuat pengguna sulit memperoleh respon yang mereka butuhkan

Harga:

Mulai dari $9 hingga $59 per pengguna per bulan

2. Zoho CRM

Zoho CRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang dirancang untuk kebutuhan bisnis menengah hingga perusahaan besar.

Fitur utamanya mencakup manajemen kontak, otomasi alur kerja, dan manajemen inventaris yang membantu meningkatkan operasional internal dan kepuasan pelanggan.

Fitur unggulan:

• Komponen yang dapat disesuaikan (modul, kolom, tombol) untuk menampilkan informasi sesuai kebutuhan bisnis Anda
• Integrasi Google Ads untuk membandingkan efektivitas kampanye iklan terhadap penjualan
• Segmentasi pelanggan untuk komunikasi yang lebih relevan berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian

Kelebihan:

• Alat perencanaan perjalanan pelanggan seperti Path Finder dan Journey Builder membantu memahami bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda
• Saran makro untuk mengoptimalkan otomatisasi tugas rutin
• Tata letak dan filter yang fleksibel untuk penyesuaian sesuai kebutuhan restoran

Kekurangan:

• Banyak fitur penting hanya tersedia dalam paket dengan harga tinggi
• Kurang efisien saat menangani data dalam jumlah besar
• Fungsi analitik dan laporan cukup terbatas dan rumit

Harga:
Mulai dari $14 hingga $52 per pengguna per bulan

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Real Estate dan Tantangannya

3. Aplikasi Restoran HubSpot CRM

Aplikasi CRM untuk restoran selanjutnya adalah HubSpot CRM, sistem penjualan yang menyediakan alat engagement dan analitik penjualan untuk tim yang sedang berkembang.

Fitur unggulan:

• Survei umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan masukan secara mudah
• Custom Report Builder untuk visualisasi data yang jelas dan strategis
• Otomatisasi layanan pelanggan untuk mengurangi proses berulang

Kelebihan:

• Menyediakan basis pengetahuan yang membantu staf dan pelanggan mencari solusi secara mandiri
• Manajemen kontak memberikan gambaran menyeluruh tentang siklus hidup pelanggan
• Iklan lead dari Facebook dan Instagram langsung menyinkronkan data ke akun HubSpot Anda

Kekurangan:

• Kustomisasi terbatas, kurang ideal untuk bisnis dengan kebutuhan khusus
• Struktur harga kurang ramah bagi bisnis kecil
• Kurva pembelajaran cukup tajam, sehingga Anda mungkin akan mengalami kesulitan dalam mempelajarinya dan memerlukan bantuan teknis

Harga:
Mulai dari $0 hingga $1.200 per bulan

4. Aplikasi CRM Restoran SevenRooms

Selanjutnya adalah SevenRooms, aplikais CRM restoran yang menawarkan fitur seperti waitlist digital, manajemen meja, dan profil tamu.

Sistem ini mendukung pemesanan langsung dan pengelolaan customer journey secara menyeluruh untuk meningkatkan pengalaman serta pendapatan.

Fitur unggulan:

• Dengan waitlist digital, memungkinkan tamu memesan antrean dan melihat estimasi waktu tunggu sebelum datang
• Tag tamu yang dapat disesuaikan, sehingga membantu staf memahami preferensi dan kebiasaan pelanggan
• Sistem reservasi online yang mempermudah pemesanan langsung, serta terintegrasi dengan platform seperti Google dan TripAdvisor

Kelebihan:

• Integrasi CRM dengan POS secara real-time
• Agregasi ulasan dari berbagai platform
• Pemesanan online dan mobile mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga

Kekurangan:

• Tidak tersedia versi gratis
• Antarmuka cukup rumit bagi staf yang tidak terbiasa dengan teknologi

Harga:
Harus menghubungi langsung pihak SevenRooms untuk mendapatkan penawaran harga yang sesuai kebutuhan

5. Salesforce CRM

Salesforce CRM adalah platform lengkap untuk tim penjualan yang ingin meningkatkan pendapatan serta produktivitas.

Fitur unggulan:

• Self-service untuk pelanggan yang ingin menyelesaikan masalah umum secara independen
• Chatbot bertenaga AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan komunikasi yang dipersonalisasi
• Data Cloud menyatukan semua data pelanggan secara real-time dalam satu tampilan yang dinamis

Kelebihan:

• Kustomisasi luas, cocok untuk restoran yang sedang berkembang pesat
• Pesan otomatis untuk pengingat reservasi dan pembaruan status
• Fitur Trails membimbing pengguna melalui modul pelatihan dengan cepat

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis, dan harga paket tingkat lanjut cukup tinggi
• Pembuatan laporan cukup sulit dan lambat
• Sebagian besar integrasi pihak ketiga berbayar

Harga:
Mulai dari $25 hingga $165 per pengguna per bulan

6. Agile CRM

Agile CRM adalah sistem CRM yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah, dengan fitur seperti manajemen kontak, otomasi pemasaran, dan analitik web.

Tujuannya adalah menyediakan solusi terpadu yang mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan meningkatkan kolaborasi tim.

Fitur unggulan:

• Timeline yang menampilkan perjalanan pelanggan secara kronologis untuk memahami bagaimana mereka menemukan bisnis Anda dan melihat riwayat interaksi sebelumnya
• Kemampuan kampanye multisaluran yang memungkinkan pembuatan landing page serta komunikasi melalui email, media sosial, SMS, dan lainnya
• Social CRM khusus yang terintegrasi dengan berbagai platform populer untuk mempermudah pemantauan dan otomasi antar saluran

Kelebihan:

• Landing page builder dengan fitur drag-and-drop dan banyak templat gratis
• Profil pelanggan yang lengkap dan mudah dibagikan ke tim untuk meningkatkan retensi
• Pop-up sambutan yang dapat disesuaikan untuk pelanggan baru, serta pesan personal untuk pelanggan yang kembali

Kekurangan:

• Tidak ada modul terpisah. Jadi, semua paket sudah mencakup layanan, penjualan, dan pemasaran
• Sayangnya, banyak fitur bermanfaat hanya tersedia di paket tingkat atas
• Paket harga rendah memiliki keterbatasan dalam kemampuan integrasi

Harga:
Gratis untuk maksimal 10 pengguna, hingga $64,99 per pengguna per bulan

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis B2B

7. ActiveCampaign

ActiveCampaign CRM berfokus pada optimalisasi penjualan dan kolaborasi tim untuk meningkatkan strategi penjualan restoran.

Dengan kemampuan otomasi yang luas, platform ini membantu menyederhanakan tugas rutin sehingga tim bisa fokus pada pekerjaan yang lebih penting.

Fitur unggulan:

• Manajemen kontak yang kuat memungkinkan tim melihat siklus hidup pelanggan secara cepat dan menyesuaikan komunikasi
• Opsi segmentasi untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan minat pelanggan
• Penugasan dan pelacakan tugas agar setiap tanggung jawab dijalankan oleh orang yang tepat dan berjalan sesuai harapan

Kelebihan:

• Migrasi kontak gratis dan mudah
• Ideal untuk kebutuhan branding, termasuk menyesuaikan domain
• Terintegrasi dengan lebih dari 900 alat atau aplikasi lain

Kekurangan:

• Tidak tersedia paket gratis
• Antarmuka kompleks dan memerlukan perawatan teknis cukup tinggi
• Kemampuan otomasi pemasaran unggul, tetapi fungsi CRM mandiri masih terbatas

Harga:
Mulai dari $19 hingga $99 per pengguna per bulan

8. Podium

Selanjutnya adalah Podium, platform konversi prospek dan komunikasi berbasis AI yang terintegrasi dengan infrastruktur bisnis yang sudah ada.

Fitur unggulan:

• Inbox terpadu yang menyatukan percakapan dari chat, teks, telepon, media sosial, dan lainnya dalam satu tampilan
• Peningkatan ulasan Google dengan undangan ulasan via SMS dan balasan otomatis
• Memperbarui profil kontak secara real-time dan bisa seluruh tim akses

Kelebihan:

• Aplikasi mobile tersedia untuk iOS dan Android
• Otomatisasi untuk panggilan tak terjawab, referral, dan penargetan ulang situs web

Kekurangan:

• Harga tergolong mahal dibanding software lain dengan fitur serupa
• Banyak pengguna mengeluhkan layanan dukungan pelanggan
• Integrasi terbatas, serta tidak mendukung banyak platform ulasan dan media sosial populer

Harga:
Mulai dari $399 per bulan. Namun untuk paket Signature, Anda perlu menghubungi langsung pihak Podium untuk penawaran khusus

9. Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang berfokus pada penjualan dan menawarkan skalabilitas yang optimal untuk menyesuaikan kebutuhan restoran dari berbagai ukuran.

Alat ini dirancang khusus untuk mengoptimalkan proses tim penjualan, namun mungkin memiliki kekurangan dalam beberapa fitur CRM tradisional.

Fitur utama:

• Recurring revenue membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang melakukan repeat order, sehingga dapat menyusun komunikasi yang dipersonalisasi dan menawarkan promosi khusus guna menjaga loyalitas pelanggan.
• Chatbot untuk lead generation yang aktif 24 jam, sehingga membantu menjangkau pengunjung situs web dan mendorong konversi.
• Contact timeline menyajikan visualisasi interaksi dengan pelanggan dari waktu ke waktu, sehingga memudahkan tindak lanjut yang tepat waktu.

Kelebihan:

• Fleksibel dan dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai skala dan industri.
• Impor data dari perangkat lunak lain dalam hitungan menit.
• Antarmuka yang ramah pengguna memudahkan staf dalam menemukan data pelanggan.

Kekurangan:

• Tidak tersedia paket gratis.
• Kustomisasi terbatas pada kolom data, analitik, dan manajemen tugas.
• Aplikasi versi mobile sering mengalami error dan memiliki fitur yang lebih sedikit daripada versi desktop.

Harga:
Mulai dari $14,90 per pengguna per bulan hingga $99 per pengguna per bulan.

10. Creatio

Yang terakhir adalah Creatio, yang menyediakan platform no-code untuk mengotomatisasi alur kerja dan fungsi CRM dengan tingkat kustomisasi yang tinggi

Platform ini menawarkan modul-modul terpisah yang berfokus pada penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, untuk mendukung pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Fitur utama:

• Dengan no-code development, memungkinkan tim dengan keahlian teknis minimal untuk tetap dapat membangun dan menggunakan platform secara efektif.
• Sales forecasting memungkinkan prediksi penjualan yang fleksibel dalam berbagai kategori dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
• Analisis kinerja penjualan menyediakan Key Performance Indicator (KPI) dan analisis historis untuk membantu mengidentifikasi area yang perlu peningkatan dan strategi yang lebih baik.

Kelebihan:

• Tersedia academy dengan pelatihan dan tutorial lengkap untuk memaksimalkan penggunaan perangkat lunak ini.
• Pengingat berbasis AI membantu mengingatkan tindak lanjut pada interaksi yang belum ditanggapi.
• Dasbor yang sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda memilih informasi yang ingin ditampilkan dan menyembunyikan yang tidak dibutuhkan.

Kekurangan:

• Marketplace memiliki integrasi yang terbatas dengan aplikasi pihak ketiga yang berguna.
• Lebih ideal untuk perusahaan yang menjual produk fisik daripada bisnis jasa.
• Jika menggunakan ketiga modul sekaligus, biayanya bisa menjadi cukup mahal.

Harga:
Mulai dari $25 per pengguna per bulan hingga $85 per pengguna per bulan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Outsourcing dan Tantangannya

Kesimpulan

Di tengah persaingan industri kuliner yang semakin ketat, memahami pelanggan bukan lagi pilihan, melainkan keharusan.

Aplikasi CRM untuk restoran bisa membantu Anda membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengoptimalkan pemasaran secara tepat sasaran.

Aplikasi CRM.ID hadir sebagai solusi lengkap untuk membantu Anda mengelola dan memaksimalkan potensi hubungan pelanggan restoran Anda.

Dengan CRM.ID, Anda bisa fokus melayani pelanggan melalui WhatsApp dengan fitur tak terbatasnya, tanpa takut akan terblokir.

Yuk, coba CRM.ID melalui tautan ini!