10 Rekomendasi Aplikasi CRM B2B Terbaik

Customer Relationship Management (CRM) adalah teknologi aplikasi yang sangat berguna untuk membantu perusahaan B2B dalam meningkatkan penjualan.

Dengan menyediakan database informasi pelanggan yang mudah diakses serta berbagai alat bisnis yang bermanfaat, penggunaan CRM sering kali menghasilkan peningkatan produktivitas dan pertumbuhan yang signifikan.

Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia, memilih CRM yang tepat, terutama yang cocok untuk kebutuhan B2B, dapat menjadi tantangan tersendiri.

Karena itu, artikel ini akan membahas 10 opsi aplikasi CRM untuk perusahaan B2B, lengkap dengan fitur beserta kelebihan dan kekurangannya.

Tantangan yang Bisnis B2B Hadapi Tanpa Aplikasi CRM

Bisnis B2B tanpa aplikasi CRM menghadapi tantangan besar dalam mengelola data pelanggan secara efisien.

Karena tidak adanya satu platform spesifik untuk menyimpan informasi penting seperti histori pembelian dan preferensi pelanggan, tim jadi kesulitan dalam berkomunikasi dan memberikan layanan personal.

Selain itu, koordinasi antar tim juga menjadi kurang efektif tanpa sistem terpadu. Tim marketing, sales, dan customer service tidak memiliki akses bersama terhadap data yang sama, sehingga sering terjadi miskomunikasi.

Akibatnya, pelayanan kepada pelanggan menjadi tidak konsisten dan berpotensi menurunkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan.

Baca Juga: 12 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Sales

Apa Saja Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM B2B?

Manfaat dari aplikasi CRM B2B dapat dirasakan oleh seluruh bagian perusahaan.

Software ini membantu meningkatkan proses kerja di bidang penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat utama penggunaan CRM untuk perusahaan B2B:

1. Tetap terorganisir di mana saja

Dengan CRM, tim penjualan dapat mengakses informasi kontak dan dokumen dari mana saja, bahkan saat tidak terhubung ke internet.

Banyak platform juga menyediakan aplikasi mobile, sehingga memungkinkan tim memeriksa semua data penting ke mana pun mereka pergi.

2. Memperkuat komunikasi

Database CRM berfungsi sebagai pusat informasi yang berisi semua data yang tim butuhkan untuk menjalankan tugasnya.

Saat membuka profil pelanggan, tim dapat melihat informasi kontak lengkap, catatan, dan ringkasan interaksi sebelumnya.

Hal ini mendukung komunikasi yang lebih tertata dan terasa lebih personal.

Beberapa platform CRM juga dapat secara otomatis melengkapi informasi kontak pelanggan yang belum tersedia.

3. Meningkatkan penjualan

Gabungan fitur-fitur CRM memberikan manfaat terbesar bagi perusahaan berupa peningkatan penjualan dan keuntungan.

Otomatisasi dalam pemasaran dan penjualan mengurangi beban tugas administratif berulang, seperti entri data, penjadwalan, dan pengiriman pesan massal.

Dengan begitu, tim memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada aktivitas penjualan yang lebih bernilai.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

10 Rekomendasi Aplikasi CRM B2B

1. CRM.ID

Yang pertama untuk usaha B2B adalah aplikasi CRM.ID, yang mampu membantu Anda untuk fokus melayani pelanggan tanpa takut terblokir dengan WhatsApp Business API.

Aplikasi ini memiliki desain yang sederhana dan intuitif, yang memungkinkan Anda menavigasi fitur canggihnya dengan mudah.

Anda bisa menyimpan data pelanggan dalam satu tempat terpusat, mengelompokkan setiap percakapan dan profil, serta membagi penugasan kerja antar agen secara otomatis.

Tak hanya itu, Anda bisa mengirimkan pesan blast, broadcast, atau follow up dengan cepat tanpa batasan pengguna, kontak, dan pesan.

Fitur unggulan:

• Dukungan onboarding, pelatihan karyawan, serta asistensi selama penggunaan tak terbatas.
• Nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
• Integrasi dengan sistem Anda lewat REST API.
• Bisa digunakan oleh multi agen
• Segmentasi pelanggan dengan fitur tagging

Kelebihan:

• Antarmuka yang bersih dan intuitif
• Harga transparan, tanpa biaya tambahan dan biaya tersembunyi

Kekurangan:

• Belum mendukung industri besar yang memerlukan fitur sangat spesifik

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign adalah salah satu aplikasi CRM perusahaan B2B untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan di setiap tahap perjalanan mereka.

Aplikasi ini memiliki fitur otomatisasi yang kuat, mampu mengotomatiskan tugas-tugas administratif sehingga Anda tinggal fokus berjualan saja.

Aplikasi ini juga bisa memperbarui kontak secara otomatis, dan Anda bisa langsung melihat riwayat interaksi prospek untuk membangun komunikasi yang lebih kontekstual.

Selain itu, ActiveCampaign juga terintegrasi dengan berbagai alat pendukung seperti Zendesk dan Calendly.

Fitur unggulan:

• Memantau perjalanan pelanggan melalui sales pipeline secara real-time.
• Menghubungi prospek secara otomatis di waktu yang tepat berdasarkan skor prospek (lead score).
• Mendapatkan insight berbasis data untuk membuat prediksi penjualan yang lebih akurat.
• Melakukan A/B testing pada alur kerja automasi untuk menemukan strategi yang paling efektif.
• Membangun hubungan lebih dekat dengan prospek lewat email yang dipersonalisasi.

Kelebihan:

• Bisa menetapkan aturan lead scoring berdasarkan kunjungan situs, pembukaan email, dan pengisian formulir.
• Mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi eksternal.

Kekurangan:

• Antarmuka pengguna terkadang bermasalah dan memiliki kurva pembelajaran yang cukup tinggi.
• Fitur pelaporan masih bisa ditingkatkan.

Harga: Mulai dari $9/bulan.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM Logistik Terbaik

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah alat yang mudah digunakan dan dirancang untuk tim sales dan marketing perusahaan B2B.

CRM ini memungkinkan Anda menyusun alur kerja penjualan (sales workflows) untuk mengotomatisasi tugas-tugas manual seperti distribusi prospek dan pembuatan tugas.

Selain itu, Anda juga dapat memantau seluruh email dan melakukan tindak lanjut tepat waktu.

Salah satu keunggulan HubSpot adalah banyak fitur penting seperti pelaporan dan manajemen pipeline tersedia secara gratis.

Fitur unggulan:

• Mengirim email terjadwal untuk menjangkau prospek pada waktu yang tepat.
• Mengelompokkan prospek dengan kriteria tertentu dan memberikan tampilan khusus untuk tim penjualan.
• Mengakses riwayat lengkap prospek untuk mempersonalisasi kampanye penjualan.
• Menyesuaikan pipeline penjualan dengan editor drag-and-drop.
• Mendapatkan insight mendalam tentang kinerja individu maupun tim.

Kelebihan:

• Melacak dan mengonversi prospek dari mana saja lewat aplikasi seluler HubSpot.
• Mengubah email penjualan yang sering dikirim menjadi template untuk mempercepat kampanye.

Kekurangan:

• Kurangnya opsi untuk menyesuaikan tampilan antarmuka (UI).

Harga: Mulai dari $45/bulan.

4. Salesforce CRM

Salesforce CRM menawarkan tampilan terpadu atas semua prospek dan pelanggan Anda.

Alat ini memberikan akses cepat ke riwayat, preferensi, dan minat kontak Anda, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih kontekstual dan pengalaman yang sangat dipersonalisasi.

Anda juga dapat melihat berbagai tampilan pipeline dan membuat laporan yang dapat disesuaikan.

Fitur unggulan:

• Mengakses aktivitas media sosial pelanggan untuk menemukan insight berharga.
• Menyesuaikan laporan prediksi penjualan (sales forecasting) dengan drag-and-drop.
• Mengatur skor prospek otomatis dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke agen yang tepat.
• Mengotomatisasi proses kerja di berbagai tahap pipeline penjualan.
• Berkolaborasi dalam peluang penjualan dan mengikuti perkembangan aktivitas melalui social feed.

Kelebihan:

• Menjangkau prospek kapan saja melalui aplikasi seluler Salesforce.
• Memantau metrik keterlibatan secara visual dan interaktif.

Kekurangan:

• Antarmuka melambat saat membuka terlalu banyak tab.
• Beberapa fungsi memerlukan dukungan dari pengembang.

Harga: $25/pengguna/bulan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Indonesia 2025

5. Pipedrive CRM

Pipedrive adalah aplikasi CRM populer untuk perusahaan B2B dengan kemampuan manajemen pipeline yang solid.

Alat ini memungkinkan Anda memvisualisasikan pipeline penjualan dan memperbarui prospek dengan mudah menggunakan fitur drag-and-drop.

Anda bisa menjadwalkan pengingat untuk aktivitas penting dan bekerja sama dengan tim untuk menutup transaksi lebih cepat.

Tak hanya itu, Anda dapat menyesuaikan pipeline penjualan dengan tahapan dan kebutuhan bisnis Anda.

Fitur unggulan:

• Mengatur trigger untuk mengotomatisasi tugas berulang.
• Mendapatkan insight tentang pola keberhasilan dan hambatan dalam kampanye penjualan.
• Menerima notifikasi langsung saat penerima membuka email atau mengklik tautan.
• Menyesuaikan proses penjualan berdasarkan tahapan perjalanan prospek.
• Mengambil data kontak dari platform seperti LinkedIn, Google, dan Twitter dengan mudah.

Kelebihan:

• Tersedia asisten penjualan yang memberikan saran performa dan update kemajuan.
• Dapat diintegrasikan dengan berbagai alat favorit dan dikembangkan lebih lanjut menggunakan API gratis.

Kekurangan:

• Template email marketing terbatas.
• Terkadang aplikasi bisa lambat dan kurang stabil.

Harga: Mulai dari $14/pengguna/bulan.

6. Nutshell CRM

Nutshell merupakan salah satu sistem aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu tim B2B dalam melacak, memprioritaskan, dan mengonversi prospek dengan lebih cepat.

Perangkat lunak ini menyediakan sistem manajemen pipeline yang fleksibel dengan tampilan dalam bentuk papan, daftar, dan grafik untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang kontak Anda.

Nutshell juga memungkinkan pengiriman email yang dipersonalisasi secara otomatis untuk menarik perhatian prospek.

Selain itu, Anda akan mendapatkan laporan yang membantu memahami performa kampanye serta mengidentifikasi potensi hambatan.

Fitur unggulan:

• Memicu urutan penjualan dan tindak lanjut secara otomatis.
• Menandai prospek sebagai berhasil, gagal, atau dibatalkan dengan drag-and-drop.
• Menandai rekan kerja dalam percakapan untuk kolaborasi yang lebih baik.
• Menyaring laporan berdasarkan produk, agen, atau sumber prospek.
• Mengatur pengingat otomatis agar tim menyelesaikan tugas tepat waktu.

Kelebihan:

• Dapat mengimpor kontak dan email dari berbagai sumber seperti Google Contacts, spreadsheet, Salesforce, dan lainnya.
• Secara otomatis melengkapi data kontak dengan informasi dari media sosial.

Kekurangan:

• Fitur pencarian kadang menampilkan hasil yang tidak akurat.
• Sulit mengelola banyak dokumen dalam satu profil pelanggan.

Harga: Mulai dari $16/pengguna/bulan.

Baca Juga: Program CRM untuk Bisnis Kecil: Manfaat dan Tips Memilihnya

7. Insightly CRM

Insightly adalah aplikasi CRM unggulan untuk manajemen hubungan B2B.

Mudah diatur dan digunakan, perangkat lunak ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan melalui fitur seperti automasi alur kerja dan pengalihan prospek secara otomatis.

Selain itu, Insightly juga bisa membantu menemukan wawasan penting dan melacak pencapaian target penjualan Anda.

Antarmuka drag-and-drop memudahkan Anda menyesuaikan dashboard dan alur kerja sesuai kebutuhan.

Fitur unggulan:

• Membuat visualisasi data untuk memantau progres dan mendapatkan wawasan penjualan.
• Mengalihkan prospek secara otomatis ke tenaga penjualan untuk tindak lanjut cepat.
• Menyesuaikan tampilan dan alur kerja penjualan sesuai kebutuhan bisnis.
• Melacak semua aktivitas pemasaran melalui timeline aktivitas yang kaya informasi.
• Mengirim email massal ke kontak dan memantau rasio buka serta klik.

Kelebihan:

• Mengelola kampanye dari perangkat Android dan iOS melalui aplikasi mobile.
• Membangun dan menjalankan aplikasi kustom untuk tim Anda di platform Insightly.

Kekurangan:

• Dokumentasi bantuan dan layanan pelanggan perlu ditingkatkan.
• Proses unggah kontak dalam jumlah besar agak lambat.

Harga: Mulai dari $29/pengguna/bulan.

8. Zoho CRM

Selanjutnya adalah Zoho CRM, salah satu aplikasi CRM untuk enterprise yang populer berkat automasi yang kuat, personalisasi tingkat lanjut, serta kemampuan analitiknya.

Zoho juga terkenal sebagai CRM marketing yang baik karena dapat terintegrasi dengan lebih dari 500 alat pihak ketiga, memungkinkan Anda mengeksplorasi seluruh potensi dari platform ini.

Meski fiturnya lengkap, Zoho tetap mudah digunakan untuk mengelola kesepakatan sepanjang siklus penjualan dan menutupnya dengan lebih cepat.

Fitur unggulan:

• Menghasilkan laporan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengukur performa kampanye secara real-time.
• Mengotomatisasi proses berulang agar tim bisa lebih fokus pada pembangunan relasi pelanggan.
• Menanggapi @mention, mengirim email, dan berinteraksi lewat live chat dari satu platform.
• Merekam pertemuan dengan pelanggan dan membagikan hasilnya ke seluruh tim.
• Mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.

Kelebihan:

• Mampu berintegrasi dengan baik dengan software helpdesk seperti Zendesk dan Zoho Desk untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Asisten AI dari Zoho, Zia, menyarankan waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan agar upaya Anda lebih efektif.

Kekurangan:

• Kurva pembelajaran cukup tinggi.
• Integrasi dengan sistem telepon masih perlu ditingkatkan.

Harga: Mulai dari $10/pengguna/bulan.

Baca Juga: CRM Tools: Pengertian dan Rekomendasi Terbaiknya

9. Freshworks CRM

Software populer lainnya untuk manajemen hubungan pelanggan bisnis B2B adalah Freshworks CRM.

Software ini ini memberikan tampilan 360° terhadap pelanggan, sehingga Anda memiliki konteks lengkap untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Dengan fitur automasi, Anda dapat mengeliminasi tugas-tugas repetitif dan lebih fokus pada hal-hal yang benar-benar penting.

Freshworks juga terintegrasi dengan Slack, memungkinkan tim bekerja sama dalam mengelola prospek dan penjualan.

Fitur unggulan:

• Menampilkan dan mengelola data pelanggan dalam bahasa pilihan Anda.
• Fokus pada kesepakatan bernilai tinggi dengan skor prediktif pada kontak.
• Mengatur akses data dengan menetapkan peran dan izin untuk anggota tim.
• Memperkaya profil kontak secara otomatis dengan informasi dari media sosial.
• Mengatur trigger bersyarat untuk mengotomatisasi tugas berulang.

Kelebihan:

• Menemukan prospek terbaik dan mendapatkan saran akurat dari asisten AI bernama Freddy.
• Membangun beberapa pipeline penjualan dengan tahapan unik sesuai siklus penjualan Anda.

Kekurangan:

• Jumlah field kustom terbatas untuk menambahkan informasi tambahan.
• Performa melambat saat menangani data dalam jumlah besar.

Harga: Mulai dari $12/pengguna/bulan.

10. Copper CRM

Copper CRM adalah aplikasi CRM B2B yang terkenal karena integrasinya yang mulus dengan Google Workspace.

Baik itu Gmail, Kalender, maupun Google Drive, Anda tidak perlu berpindah tab untuk menambahkan atau mengelola kontak.

Alat ini mencatat riwayat lengkap setiap kontak sehingga Anda dapat melakukan percakapan dengan konteks yang tepat.

Selain itu, fitur live activity feed juga menjaga Anda tetap terupdate dengan setiap aktivitas pelanggan.

Fitur unggulan:

• Tambahkan tag untuk mengelompokkan kontak ke dalam berbagai kategori.
• Terima notifikasi real-time untuk prospek yang memerlukan perhatian segera.
• Pantau saat prospek membuka email dan lakukan tindak lanjut tepat waktu.
• Otomatiskan tugas-tugas yang membosankan dengan alur kerja penjualan.
• Bangun beberapa pipeline untuk melacak prospek dan tidak kehilangan peluang.

Kelebihan:

• Menyediakan alat manajemen proyek bawaan untuk membantu tim berkolaborasi dalam penutupan kesepakatan dan membangun relasi pelanggan.
• Aplikasi mobile yang ramah pengguna memudahkan nurturing prospek ke tahap penutupan.

Kekurangan:

• Tidak memiliki fitur klik untuk menelepon (click-to-call).
• Kurang cocok untuk perusahaan yang tidak menggunakan Google Workspace secara intensif.

Harga: Mulai dari $9/pengguna/bulan.

Baca Juga: 15 Fitur yang Harus Ada dalam Software CRM

Kesimpulan

Jadi, itulah 10 rekomendasi aplikasi CRM untuk bisnis B2B yang bisa Anda pertimbangkan.

Aplikasi CRM sangat membantu bisnis B2B untuk menjaga hubungan dengan pelanggan mereka serta mendukung penjualan dan pemasaran.

Dari rekomendasi di atas, Anda bisa mencoba CRM.ID untuk aplikasi CRM yang mudah digunakan, terjangkau, namun membawa fitur yang lengkap juga.

Jika Anda tertarik, Anda bisa menjadwalkan demo dengan Tim Hebat CRM.ID sekarang juga.