Saat ini tugas customer service sudah bukan lagi hanya menjawab pertanyaan pelanggan saja. Ada peran lainnya, yaitu membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dan penghubung antara perusahaan dan customer/pelanggan. Sehingga pelanggan akan stay menggunakan product/services Anda atau tempat Anda bekerja. Ada…
Kategori: Bisnis
Bangun bisnis UKM lebih mudah dan menguntungkan dengan tips UMKM yang kami berikan. Coba juga software akuntansi Kledo gratis untuk memudahkan bisnis Anda
Ketahui Perbedaan CRM dan ERP yang Tepat untuk Anda
Ada sejumlah perbedaan antara CRM dan ERP yaitu, CRM berorientasi pada pelanggan dan sales growth. Sedangkan ERP lebih berfokus pada efisiensi operasional internal perusahaan, seperti finance, inventory, payroll, dan sebagainya. CRM (customer relationship management) dan ERP (enterprise resource planning) adalah…
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Model CRM yang Bisa Diaplikasikan untuk Bisnis Anda
Beberapa model CRM yang paling populer yaitu Model IDIC, Model Gartner, Model Payne and Frow, dan Model QCI. Model CRM tersebut berguna untuk menyesuaikan pada kebutuhan manajemen layanan pelanggan lebih lebih rapi dan based on data. Dengan CRM, perusahaan bisa…
Panduan Etika Penggunaan data di Software CRM
Etika penggunaan data pelanggan saat ini sangat penting untuk melindungi hak-hak konsumen/pelanggan. Dan hal ini adalah data pelanggan sebagai salah satu aset penting bagi bisnis Anda. Banyak perusahaan, termasuk usaha kecil dan menengah (UKM), mulai menggunakan software CRM untuk menyimpan…
15 Tips dan Cara Menjaga Keamanan Data Pelanggan Anda
Menjaga keamanan data pelanggan sudah sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Data pelanggan itu tidak terbatas hanya pada daftar nama dan nomor telepon saja, data-data seperti jejak aktivitas di internet, riwayat transaksi, rekam jejak komunikasi adalah masuk diantaranya. Semua itu…
Ciri-ciri Loyal Customer yang Bagus Buat Bisnis Anda
Customer loyal itu punya peluang besar kalau dimanfaatkan dengan baik selain mengakuisisi pelanggan baru. Untuk itu, pertama-tama lihat dulu ciri customer loyal seperti apa. Beberapa bisnis seringnya sibuk mendapatkan pelanggan baru dan lupa kalau pelanggan lama yang loyal butuh sedikit…
10 Kesalahan yang Sering Dilakukan oleh Supervisor Baru
Beberapa kesalahan supervisor, terutama yang masih baru itu bisa saja wajar atau bahkan fatal. Tapi untuk mencegah dan merespon kesalahan itu perlu lebih profesional, dan menjalankan rencana untuk memperbaikinya. Misalnya, jika Anda adalah supervisor baru, Anda seringkali belum memiliki pengalaman…
Peran dan 8 Cara Penggunaan CRM E-Commerce
Peran crm e-commerce cukup penting saat ini, kita lihat e-commerce populer seperti Shopee dan Tokopedia menyediakan layanan pelanggan (CRM) langsung di dalam aplikasinya. Tujuannya untuk memfasilitasi kebutuhan pertanyaan, komplain, dan membuat pelanggan betah hingga membuat pelanggan kembali membeli di platform…
CRM Operasional: Pengertian, Fungsi, dan Contohnya
Bagaimana cara kerja software CRM operasional buat membantu sebuah bisnis mengelola interaksi/komunikasi dengan pelanggan? CRM (customer relationship management) berdasarkan fungsinya terbagi menjadi beberapa bagian, salah satunya CRM operasional. Jenis ini fungsinya untuk menyederhanakan proses operasional penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.…