Customer success vs customer service punya beberapa kesamaan sekaligus perbedaan. Persamaan antara keduanya adalah sama-sama membantu melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Namun di artikel CRM.id ini kita akan membahas lebih detail seputar perbedaan antara customer success dan customer service.…
Tag: customer service
Perbandingan Customer Service vs Customer Experience
Customer service vs customer experience memiliki peran yang berbeda untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Customer service biasanya ketika tim layanan pelanggan/CS membantu menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan. Sedangkan customer experience mencakup seluruh pengalaman customer saat berinteraksi dengan proses bisnis,…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
Melampaui Harapan Pelanggan Hanya Dengan 3 Cara Ini!
Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
Mengenal Quality Assurance pada Customer Service
Quality assurance (QA) pada customer service adalah framework (kerangka kerja) yang memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas tertentu. Baik dari sisi kepatuhan prosedur, skill, akurasi informasi sesuai product knowledge, penyelesaian masalah, cara bersikap, cara menangani keluhan dan menjawab pertanyaan. Kenapa…
Alur dan Contoh Penerapan Customer Touchpoint
Customer touchpoint adalah setiap momen ketika pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sebelum, saat membeli, sampai setelah membeli. Setiap perilaku mereka seperti klik tautan artikel di search engine, pesan WhatsApp, terpapar informasi melalui media sosial dan SEO adalah touchpoint Begitu juga…
Customer First: Best Practice untuk Mengutamakan Pelanggan
Customer first adalah cara pandang atau mindset yang lebih mengutamakan customer experience dari seluruh aktivitas bisnisnya. Mulai dari operasional, pengembangan produk, marketing, sampai pengambilan keputusan. Hal itu karena saat ini mengandalkan kualitas produk saja tidak cukup. Pelanggan sudah menilai sebuah…
10 Masalah Customer Service dan Cara Mengatasinya
Ada beberapa kesalahan customer service yang bisa membuat pelanggan tidak puas atau bahkan bisa sampai merusak brand image. Kesalahan tersebut bisa dari hal sepele sampai fatal, bisa karena unsur kesengajaan ada pula karena ketidaksengajaan. Hal itu jadi perhatian kita bersama,…
10 Customer Success Metrics yang Perlu Anda Ukur di 2026
Di tahun 2026, ada setidaknya 10 customer success metrics yang perlu Anda ukur. Misalnya customer retention rate, customer lifetime value, customer satisfaction score, dan lainnya. Tujuannya untuk memantau sudah seberapa sukses Anda memberikan pelayanan terbaik bagi customer. Karena saat ini…
Cara Manajemen Waktu untuk Customer Service yang Sibuk
Customer service (CS) adalah salah satu divisi yang sibuk di operasional sehari-hari, untuk itu perlu cara manajemen waktu yang baik. Manajemen waktu yang baik membuat pekerjaan jadi lebih efisien dan tidak mudah burnout. Soalnya, setiap hari CS harus berkomunikasi dan…