Jika Anda menemukan artikel ini mungkin sedang bertanya, bagaimana cara membuat pesan otomatis di WA bisnis? Biasanya Anda mulai kewalahan mengelola ratusan chat yang masuk setiap harinya dan harus standby 24 jam sehari, terlebih jika tim Anda masih dibawah 10…
Tag: peran crm
Customer Service Skill yang Wajib Anda Punya Biar Berhasil
Customer service skill sangat berguna di tengah persaingan yang cukup ketat saat ini, karena hubungannya langsung pada kualitas layanan pelanggannya. Apalagi customer service termasuk pekerjaan frontliner (berhadapan langsung dengan customer), jadi harus benar-benar menguasai skill yang akan CRM.id jabarkan di…
Sales and Customer Service, Bisakah Jadi Satu Pekerjaan?
Untuk saat ini, batas antara sales and customer service dari segi scope kerja semakin tipis dan saling berkaitan satu sama lain. Hal itulah yang membuat beberapa perusahaan sering menggabungkan dua pekerjaan ini menjadi satu. Adanya perubahan perilaku pelanggan, perkembangan tools…
5 Fungsi Customer Service untuk Bisnis yang Naik Kelas
Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Multi Device?
Salah satu fitur penting WhatsApp untuk membuat akun digunakan secara bersamaan yaitu WhatsApp Multi Device. Fitur ini memungkinkan satu akun WhatsApp digunakan di beberapa devices secara bersamaan tanpa harus selalu terhubung ke device utama. Bagi Anda sebagai tim customer service,…
10 Aplikasi untuk Customer Service Indonesia yang Wajib Dicoba
10 aplikasi customer service berikut perlu Anda coba untuk kemudahan pekerjaan, antara lain: CRM.id, Zendesk, Hubspot, Intercom, Help Scout, dan sebagainya. Mengelola customer service hari ini harus lebih cepat, rapi/terstruktur, mudah dalam pengelolaan agen dan chat customer, kadang dalam waktu…
Bagaimana Cara Praktis Mengelola Database Pelanggan?
Cara praktis mengelola database pelanggan yang tepat adalah dengan mengikuti workflow atau pipeline analisis data (data analytics), seperti data gathering, pemrosesan data, analisis, dan visualisasi data. Jadi anggapan yang hanya sebagai kumpulan nama dan nomor telepon memang benar, tapi tidak…
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Customer Success vs Customer Experience, Apa Bedanya?
Customer success dan customer experience sangat berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Tapi pertanyaannya, apa perbedaannya? sejauh mana perbedaan tersebut? baik dari segi fokus, pendekatan, dan tujuan yang berbeda. Dengan memahami perbedaan kedua hal penting ini, terutama untuk pelaku UKM dan tim…
Kenali Perbedaan Customer Success vs Customer Service
Customer success vs customer service punya beberapa kesamaan sekaligus perbedaan. Persamaan antara keduanya adalah sama-sama membantu melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Namun di artikel CRM.id ini kita akan membahas lebih detail seputar perbedaan antara customer success dan customer service.…