Contoh dan Strategi Penerapan CRM di Berbagai Industri

Pernah mengalami data pelanggan berantakan, flow kerja tidak teratur, sering mendapat komplain, tingkat retensi pelanggan menurun, pelanggan beralih ke kompetitor, sampai manajemen hubungan yang tidak bagus dengan calon pelanggan atau pelanggan loyal?

Jika Anda pernah merasakan ini, Anda tidak sendiri. Karena hampir semua perintisan bisnis dari awal pernah mengalami hal ini. Salah satu penyebabnya karena tidak adanya alat bantu manajemen layanan pelanggan.

Menggunakan perangkat teknologi yang tepat bisa membuat pengelolaan masalah tersebut menjadi lebih mudah dan alur kerja menjadi lebih ramping.

Berkaca pada ungkapan customer (pelanggan) adalah raja, maka sudah sepantasnya memposisikan mereka bukan hanya sebagai metrik keuntungan penjualan, tapi bagian utama aset perusahaan.

Anda bisa membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan, mengurangi probabilitas mereka beralih ke kompetitor, dan memudahkan pengelolaan data pelanggan lebih sistematis dan terpusat, maka itulah peran penting CRM.

Menariknya, CRM tidak hanya berlaku tunggal untuk satu industri spesifik. Penerapan CRM bisa untuk berbagai jenis industri, seperti bisnis kecil atau UMKM, retail, manufaktur, FnB, perhotelan, dan lain sebagainya.

Untuk itu, di artikel dari CRM.ID ini kita akan membahas secara detail penerapan CRM di berbagai industri dan bisnis. Jadi pastikan Anda membacanya dengan seksama!

Daftar isi show

Alasan Penting Menggunakan Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) di Berbagai Industri

Setiap solusi, entah berbasis produk atau jasa pasti selalu ingin menyelesaikan masalah penggunanya, tidak terkecuali dengan software CRM.

Manfaatnya adalah permintaan pada kebutuhan CRM meningkat. Flowlu merujuk pada hasil penelitian dari Gartner yang menemukan bahwa rasio pertumbuhan CRM sebesar 16% dan terus meningkat di tahun 2025.

Penggunaan CRM bagi sales bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendatangkan leads baru sebesar 32%. Sehingga membuat 70% sales representative percaya CRM bisa lebih mendekatkan probabilitas closing.

Artinya kebutuhan pada CRM menjadi utama untuk setiap industri bisnis yang menginginkan bisnisnya terus tumbuh berkelanjutan.

Ada sejumlah manfaat pentingnya menggunakan CRM di bisnis Anda, seperti:

Pengelolaan data pelanggan lebih rapi dan cepat.
Mempercepat respon keluhan dan pertanyaan customer.
Efisiensi proses kerja tim CS, sales, dan marketing.
Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) lebih baik.
Pengambilan keputusan lebih akurat berbasis data (data-driven decision making).

Implementasi dan Penerapan CRM di Berbagai Industri

Meskipun penerapan CRM bisa di beberapa jenis industri, tapi alur kerja (workflow) dan tantangannya menangani customer bisa berbeda-beda di setiap jenis industri atau bisnis.

Oleh sebab itu, segmen ini akan membahas lebih detail penerapan CRM di berbagai industri dan tantangannya.

CRM untuk Bisnis Kecil Atau UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah)

Penggunaan CRM tidak terbatas pada perusahaan besar, bisnis kecil atau UMKM juga membutuhkan CRM.

Terdapat sejumlah fungsi CRM untuk bisnis kecil atau UMKM, seperti menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.

Selain itu pengolahan data menjadi lebih terstruktur, efisiensi operasional, dan memudahkan pekerjaan tim customer service, sales, dan tim marketing saat menghubungi pelanggan.

Seringkali UMKM mengalami kesulitan ketika menghubungi customer karena pengelolaan data dan manajemen pesan tidak terstruktur.

Beberapa UMKM dan bisnis kecil masih menggunakan cara manual, seperti menghubungi melalui akun WhatsApp bisnisnya.

Jika kontak pelanggan masih kurang dari 25 atau 50 orang, volume pesan masuk penanganannya manual, dan masih belum butuh pada otomatisasi, cara manual mungkin masih relevan.

Tapi, bayangkan ketika jumlah pelanggan Anda sudah mencapai lebih dari 100 orang, tim Anda sudah mulai beragam, butuh sumber data terpusat, dan terdapat pertanyaan pelanggan berulang. Maka sejak saat itu Anda membutuhkan aplikasi CRM.

Sementara itu, bisnis kecil atau UMKM harus selalu menjaga hubungan baik ke customer atau calon customer.

Contohnya seperti memberikan penawaran spesial di hari tertentu, memberikan promo atau voucher diskon, dan memberikan pelayanan yang memuaskan.

CRM untuk Bisnis Retail

Usaha retail adalah salah satu jenis bisnis yang sangat familiar di dunia, terutama di kehidupan masyarakat Indonesia.

Siapa yang tidak pernah berbelanja di supermarket, toserba (toko serba ada), sampai online shop?

Contoh tersebut adalah jenis bisnis retail, dan perannya sangat penting untuk menyediakan produk-produk untuk dibeli oleh konsumen.

Jika merasa nyaman dan cocok dengan salah satu jenis retail, konsumen biasanya akan berulang kali membeli barang-barang di tempat yang sama, membuat mereka bisa menjadi pelanggan tetap.

Umumnya mereka bersedia jika mendapat penawaran menjadi member atau bisa mengajukan sendiri.

Bayangkan jika ada banyak pelanggan yang sama seperti itu, ketika mereka mendaftarkan diri menjadi member, kesempatan Anda untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka semakin besar.

Tapi, mengelola pelanggan bisnis retail memiliki tantangan tersendiri, karena mereka umumnya selalu ingin mendapatkan promo dan sangat sensitif terhadap harga.

Jadi harus ada perlakuan (treatment) secara lebih detail dan hati-hati. Caranya dengan melihat pola perilaku belanja, segmentasi, hingga riwayat transaksi. Untuk memudahkan mengolah semua itu membutuhkan alat bantu yang tepat, seperti aplikasi CRM.ID.

Peran CRM untuk bisnis retail lebih berfokus pada manajemen data transaksi pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.

Anda bisa melihat data dan behavior pelanggan saat membeli barang. Dari data tersebut penggunannya untuk:

Segmentasi dan clustering pelanggan berdasarkan pola perilaku berbelanja, seperti kategori produk pembelian, frekuensi pembelian, sampai jumlah atau nilai pembelian.
Mengirimkan penawaran yang lebih personal sesuai karakteristiknya secara otomatis.
Mengelola history transaksi dan pemesanan
Otomatisasi workflow dan operasional dalam campaign dan pengelolaan inventaris barang.
Pengiriman blast pesan seputar promo dan voucher diskon di hari-hari khusus
Mempermudah tim sales saat melakukan follow-up dan pelacakan prospek (leads) yang masuk

Selain itu, CRM untuk manajemen data pelanggan bisnis retail bisa saling terintegrasi dengan aplikasi POS (point of sales) dan software akuntansi untuk memantau transaksi keuangan dan stok atau inventaris barang.

Sehingga semua kegiatan ketika menghubungi pelanggan menjadi lebih akurat karena data langsung terhubung dengan aplikasi lainnya.

Hal ini dapat meningkatkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan berdampak pada pertumbuhan bisnis Anda.

CRM untuk Industri Perhotelan

Penggunaan CRM di industri perhotelan yaitu mengelola hubungan baik dengan tamu.

Pengelolaannya seperti peningkatan layanan dan penanganan keluhan terhadap kualitas pelayanan.

Keluhannya mencakup detail kontak, history pemesanan dan aktivitas, penawaran program loyalitas pelanggan, hingga preferensi pada fasilitas hotel selama menginap.

Selain itu penerapan CRM di industri perhotelan memudahkan sinkronisasi data antar divisi, tim marketing dan customer service mudah mengakses data hasil input resepsionis hotel.

Supervisor juga bisa mengakses data untuk memantau secara langsung aktivitas kunjungan, data kunjungan tamu, dan sebagainya.

Dengan semua data tersebut, supervisor bisa memberikan laporan kinerja berdasarkan segmentasi tamu dan behavior mereka, untuk penyusunan strategi bisnis selanjutnya.

CRM untuk Industri Manufaktur

Penerapan utama pada industri manufaktur adalah pengecekan dan tracking permintaan produk oleh konsumen atau pelanggannya, mereka biasanya memesan dalam jumlah besar.

Dengan memperhatikan data permintaan, perusahaan bisa merencanakan dan mengelola inventaris dan supply chain menjadi lebih efektif dan efisien.

Selain itu, CRM dapat memantau keluhan customer, apakah terdapat barang yang cacat produksi atau pemesanan produk dengan spesifikasi khusus.

CRM untuk industri SaaS

Industri atau bisnis yang bergerak di bidang SaaS, secara umum lebih berfokus bagaimana menjaga loyalitas atau retensi pelanggan untuk kembali berlangganan layanan mereka.

Ketika SaaS berhasil memuaskan pelanggannya, pelanggan mereka akan kembali dan berlangganan kembali.

Contoh Kasus Penerapan CRM di Berbagai Industri

Contoh Kasus Penerapan CRM Bisnis Laundry

Bisnis laundry biasanya menyasar segmen mahasiswa atau pekerja yang sibuk dan tidak memiliki waktu untuk mencuci pakaian sendiri.

Saat pertama kali pemilik atau petugas laundry menerima pakaian, mereka melakukan pendataan seperti berat dan jenis pakaian.

Petugas laundry mencatat nama dan nomor telepon di nota dan pengambilannya setelah beberapa hari melalui pesan (chat).

Dari nota tersebut, petugas laundry mendapatkan nomor untuk dimasukkan ke database calon pelanggan. Bayangkan jika banyak orang yang menggunakan jasa laundry-nya, sudah berapa nomor kontak yang terkumpul.

Beberapa dari mereka menggunakan kembali jasa laundry yang mereka temui sebelumnya, jika kualitas hasil dan pengemasannya memuaskan.

Penulis sendiri pernah menggunakan jasa laundry yang sama berulang kali, kemudian membayangkan jika pengelolaan data kontak terorganisir, hubungan dengan customer akan menjadi prospek bagus dan berpotensi menjadi customer loyal.

Saat pelanggan sudah loyal, mereka akan merekomendasikan pada teman-temannya, berpeluang mendapatkan potensi customer baru.

Tapi mengelola nomor kontak menjadi tantangan tersendiri, apalagi ketika customer sudah banyak.

Untuk itu perlu aplikasi CRM yang bisa membantu mengelola semua data pelanggan, terlebih komunikasi dengan pelanggan laundry umumnya menggunakan WhatsApp, akan sangat cocok menggunakan WhatsApp CRM, seperti CRM.ID.

Contoh Kasus Penerapan WhatsApp CRM di Kerjoo

Kerjoo adalah layanan aplikasi absensi karyawan berbasis SaaS (software as a service) yang memudahkan tim HR dalam mengelola kehadiran karyawan.

Aplikasinya menggunakan sistem absensi dan GPS dengan akses melalui perangkat mobile (ponsel) karyawan.

Ferry Wiharsasto, Co Founder Kerjoo memberikan testimoni jika omsetnya menurun drastis ketika terkena banned massal dari WhatsApp.

Permasalahan ini terbilang serius, karena berdampak pada pengelolaan data pelanggan.

Ketika si owner menemukan salah satu aplikasi CRM.ID, omsetnya meningkat drastis. Customer service-nya lebih mudah melayani calon pelanggan dari satu nomor whatsapp.

Contoh Kasus Penerapan WhatsApp CRM di Niffly Jewelry

Pria Bagus sebagai Owner Niffly Jewelry menggunakan CRM karena membantu Niffly Jewelry menyelesaikan masalahnya.

Penggunaan WhatsApp CRM yang memberikan tarif per pesan terkirim, atau istilahnya pay as you go/use menawarkan fleksibilitas tinggi. Dengan menyesuaikan pada kebutuhan, tidak lagi memerlukan investasi besar.

Fitur dan layanan CRM.ID sesuai dengan kebutuhan Niffly Jewelry.

Contoh Kasus Penerapan WhatsApp CRM di Batik Lurik

Sebagai penyedia batik lurik dan tenun dengan tampilan minimalis, Batik Lurik membutuhkan platform CRM berbasis WhatsApp.

Mariana Afianti sebagai owner mengatakan, jika menggunakan platform WhatsApp CRM, software CRM.ID dapat memantau customer service dalam melayani pelanggan secara realtime, tanpa ada kekhawatiran mengecewakan pelanggannya.

Best Practice dan Strategi Menerapkan Aplikasi CRM yang Tepat untuk Berbagai Industri

Strategi Menerapkan Aplikasi CRM di Industri

Strategi Penerapan CRM pada Bisnis Kecil Atau UMKM

Bisnis UMKM umumnya berfokus dalam pengelolaan data pelanggan yang beragam, personalisasi pelayanan, hingga otomatisasi workflow bisnis untuk merampingkan dan efisiensi pekerjaan.

Bisnis kecil atau UMKM membutuhkan hubungan jangka panjang dan loyalitas dari pelanggannya, melalui menjaga tingkat retensi dan memberikan dukungan secara berkelanjutan apabila ada keluhan dan pertanyaan.

Keluhan dan pertanyaan bisa dilakukan dengan mudah menggunakan aplikasi CRM.ID. Kemudahan tersebut mencakup pengelolaan kontak dengan pengiriman pesan dan agen unlimited, biaya per penggunaan pesan hanya sebesar Rp 40.

Strategi Penerapan CRM pada Bisnis Retail

Strategi yang paling sering digunakan di bisnis retail adalah dengan program loyalitas pelanggan seperti pembuatan kartu anggota (membership card), pemberian poin, dan potongan harga (diskon) untuk pembelian minimum dengan harga sekian rupiah.

Hal ini terbilang efektif, karena bisnis retail memiliki konsumen atau pelanggan perorangan dan model bisnis yang digunakan adalah B2C.

Model bisnis B2C, pelanggan dan konsumen sangat sensitif terhadap harga. Perbedaan harga dengan selisih Rp 2.000 lebih mahal dibandingkan kompetitor bisa membuat mereka beralih ke kompetitor.

Oleh sebab itu, penawaran menarik seperti diskon khusus dan memperoleh hak eksklusif bagi member menawarkan opsi agar mereka menjadi pelanggan loyal.

Strategi Penerapan CRM pada Industri Manufaktur

Perusahaan manufaktur sering menerima pemesanan produk jadi dari pelanggan dalam jumlah besar.

Untuk memastikan bahwa stok barang siap dikirim, pastikan tim yang bertugas untuk selalu menjaga komunikasi dengan pelanggan.

CRM saat ini menyediakan fitur untuk menganalisis dan membantu meramalkan pola permintaan pelanggan, yang bisa mengantisipasi lonjakan permintaan dan tersedianya stok.

Dengan cara seperti ini, Anda bisa membuat customer Anda menjadi lebih loyal dan meningkatkan kepuasannya.

Strategi Penerapan CRM pada industri SaaS

Karena industri SaaS lebih berfokus pada akuisisi pelanggan baru, mempertahankan retensi pelanggan lama, dan meningkatkan lifetime value pengguna.

Strategi penerapan CRM untuk menjaga retensi pelanggan, seperti pemberian potongan harga atau harga lebih murah jika memperpanjang langganan.

Selain itu bisa menggunakan penukaran experience point (XP) seharga dengan waktu langganan sekian bulan.

Dengan strategi seperti ini, Anda membuat pelanggan menjadi lebih loyal dan mengurangi untuk beralih ke kompetitor.

Strategi Penerapan CRM pada Industri Perhotelan

Strategi di industri perhotelan juga sama dengan industri lainnya, hanya bentuknya dan segmen pasarnya saja yang berbeda.

Misalnya strategi CRM di industri hotel adalah bagaimana caranya bisa mempertahankan customer experience tamu terhadap fasilitas dan pelayanan hotel.

Misalnya seperti keramahan resepsionis, tempat tidur dan kamar mandi nyaman, ada fasilitas pendukung lainnya juga lengkap.

Pengalaman-pengalaman yang seperti ini bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka akan melakukan reservasi kembali ketika sewaktu-waktu sedang berkunjung ke daerah tempat hotel berada.

Kesimpulan

Demikian penjelasan contoh dan strategi penerapan CRM di berbagai jenis industri.

Penjelasan tersebut bisa Anda jadikan sebagai acuan dan referensi dalam menerapkan strategi penggunaan CRM untuk industri atau bisnis yang Anda jalankan.

Strategi tersebut ternyata memiliki pengaplikasian yang berbeda-beda bergantung pada jenis bisnis atau industri.

Penyesuaian strategi berguna dalam hal meningkatkan pertumbuhan bisnis dan penjualan sesuai dengan karakteristik pelanggan masing-masing.

Untuk mendukung semua kebutuhan strategi pengelolaan pelanggan, penyusunan template pesan, tindak lanjut calon pelanggan, Anda bisa menggunakan aplikasi CRM, seperti WhatsApp business API aplikasi CRM dari CRM.ID.

Penggunaan WhatsApp API platform untuk melayani pelanggan dengan keunggulan unlimited multi agent, unlimited kontak, dan unlimited jumlah pesan.

Jika Anda sebagai customer service, sales, tim marketing, atau business owner yang membutuhkan aplikasi CRM dengan aspek berikut:

Pengiriman pesan otomatis lebih efisien
Mengelola banyak chat sekaligus dalam satu dashboard
Pernah mengalami banned dari WhatsApp karena terdeteksi spam

CRM.ID adalah solusi yang tepat menjawab semua aspek tersebut.

Jadi apa yang masih Anda tunggu? Anda bisa menjadwalkan demo aplikasi atau langsung menghubungi kontak tim hebat kami pada tautan berikut.

About
Latest Posts

Ainur Rohman

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.