Salah satu fitur penting WhatsApp untuk membuat akun digunakan secara bersamaan yaitu WhatsApp Multi Device.
Fitur ini memungkinkan satu akun WhatsApp digunakan di beberapa devices secara bersamaan tanpa harus selalu terhubung ke device utama.
Bagi Anda sebagai tim customer service, fitur ini adalah game changer untuk aktivitas pelayanan customer.
Jika Anda ingin tahu lebih lanjut perihal bagaimana cara menggunakan WhatsApp multi device untuk kelancaran pekerjaan.
Artikel dari CRM.id ini menjelaskan mulai dari fungsi, fitur, tutorial, sampai best practice penggunaannya.
Apa Itu WhatsApp Multi Device?
WhatsApp multi device adalah fitur yang membuat customer bisa mengakses satu akun WhatsApp di beberapa devices sekaligus.
Seperti laptop, tablet, atau ponsel tambahan, tanpa perlu koneksi dari device utama.
Sebelumnya, penggunaan WhatsApp Web atau desktop sangat bergantung pada koneksi internet yang jadi devices utama.
Dengan teknologi multi device ini, setiap devices yang terhubung ke server WhatsApp.
Bagaimana Cara Kerjanya?
WhatsApp menggunakan sistem enkripsi end-to-end berbasis client-side pairing (linked devices), yang berarti:
- Setiap devices memiliki kunci enkripsinya masing-masing
- Sinkronisasi pesan terjadi secara aman antar perangkat
- Tidak perlu koneksi langsung ke device/perangkat utama
Dengan demikian, cara seperti ini tetap menjaga standar keamanan tinggi yang menjadi ciri khas dari WhatsApp.
Baca Juga: WA Business: Apa Fitur dan Perbedaan dengan WA Biasa?
Sejak pembaruan resmi dari Meta Platforms, fitur ini telah tersedia untuk pengguna seluruh dunia baik yang WhatsApp personal (individual) atau bisnis.
Tapi, ada beberapa batasannya:
- Jumlah devices yang bisa Anda tambah atau tautkan maksimal hanya sebanyak 4 devices
- 1 perangkat utama (smartphone) tetap diperlukan untuk aktivasi di awal-awal
- Jika devices utama tidak aktif selama 14 hari, device lain akan logout secara otomatis juga. Hal untuk menjaga keamanan data dan akun.
Salah satu platform yang juga bisa terhubung dengan WhatsApp multi device adalah CRM.id asal Kota Jogja.
Di Platform CRM.id kemanan dan perlindungan data-data sensitif pelanggan sudah terjamin dan jauh lebih aman dengan standar ISO/IEC 27001.
Anda bisa melihat detail standar CRM.id, dengan mengunjungi lebih detail laman keamanan aplikasi CRM berikut.
Baca Juga: BSP WhatsApp: Pengertian dan Fitur yang Dimilikinya
Lalu, Fungsi Multi Device WhatsApp untuk Apa Saja?
Kalau untuk penggunaan secara pribadi, fitur ini memang memudahkan saat akses data.
Namun untuk konteks bisnis dan CRM, fungsi WhatsApp multi device punya peran sendiri.
Kalau berdasarkan dari CRM.id, ada beberapa fungsi dari multi device ini, yakni:
1. Kolaborasi dengan Tim Customer Service
Dengan multi device, beberapa agen bisa mengakses akun WhatsApp yang sama dari device berbeda.
Hal ini agar respon pelanggan lebih cepat, pembagian tugas antar tim jadi lebih enak (tidak mudah logout atau ke banned), dan mengurangi bottleneck komunikasi tim.
2. Tidak Bergantung pada Satu Device
Jika sebelumnya satu akun hanya bisa aktif di satu HP saja, tapi karena adanya fitur multi device ini ada beberapa keuntungan yang bisa Anda lakukan.
Keuntungan tersebut antara lain:
Admin tidak perlu bergantian menggunakan WhatsApp di satu device dan mengurangi risiko downtime balasan karena keluar sendiri dari akun karena diakses oleh pengguna lain.
3. Mendukung Penggunaan CRM
WhatsApp adalah salah satu channel di CRM, seperti halnya di CRM.id. Multi device ini membuat integrasi dengan CRM jadi lebih mudah.
Karena satu akun bisa digunakan oleh banyak agent/unlimited agent (customer service, sales, marketer, supervisor, manager, business owner).
Mereka semua bisa mengakses dashboard customer service, memonitoring percakapan, pemanfaatan sistem tiket dalam satu waktu tanpa ada yang terlempar (logout).
4. Mendukung Fleksibilitas Kerja Remote
Tim yang ada, khususnya customer service bisa menggunakan dari laptop kantor, komputer/laptop di rumah, tablet, atau handphone.
Jadinya tidak perlu repot harus ke kantor saat sedang bekerja dari jarak jauh untuk bisa mengakses akun WhatsApp.
5. Sinkronisasi Riwayat Chat
Riwayat obrolan disinkronkan secara otomatis di seluruh device yang tertaut (linked device), termasuk status pesan berbintang.
Baca Juga: Fitur Pesan Marketing WhatsApp Business, Ini Kata Meta!
Apa Saja Fitur Multi Device WhatsApp?
Untuk memahami potensi penuh dari fitur ini, berikut ini beberapa kemampuan dari WhatsApp multi device:
1. Sinkronisasi Pesan Real Time
Fitur WA multi device ini membuat proses sinkronisasi pesan secara langsung di seluruh perangkat, baik chat personal, grup, dan media (gambar, video, dokumen).
2. Enkripsi End-to-End (E2E) di Semua Devices
Setiap device tetap mendapatkan perlindungan enkripsi penuh, sehingga keamanan tetap terjaga walaupun digunakan oleh banyak perangkat.
3. Support WhatsApp Web dan Desktop
Multi device kompatibel (cocok) dengan browser (WhatsApp Web) atau aplikasi desktop (Windows dan Mac).
4. Tidak Bergantung Hanya pada Satu Device
Adanya WA multi device adalah menghilangkan ketergantungan pada satu device saja.
Sehingga tidak perlu fokus pada satu device yang harus online secara terus-menerus.
Bisa tetap chatting menggunakan device lain walaupun device utama sedang offline.
5. Manajemen Linked Device
Dengan linked device ini Anda bisa melihat daftar perangkat yang terhubung, mudah manage logout dari device tertentu, dan mengontrol akses secara penuh.
Baca Juga: Fitur WhatsApp Marketing Tools yang Wajib Dicoba!
Bagaimana Tutorial Menggunakan WhatsApp Multi Device?
Berikut panduan lengkap cara menggunakan WhatsApp multi device yang bisa Anda ikuti.
Persiapan awal: Anda harus memastikan punya aplikasi WhatsApp versi terbaru dengan koneksi internet yang stabil, dan device tambahan (laptop/HP lain).
Jadi berikut ini tutorial (cara) menggunakan WhatsApp multi device berdasarkan Cara Menautkan Perangkat dari help center WhatsApp dan telah disarikan CRM.id:
1. Buka WhatsApp di main device
- Masuk ke aplikasi WhatsApp di smartphone
- Klik ikon tiga titik (Android) atau menu Settings (iPhone)
2. Pilih Linked Devices
- Klik menu linked devices / perangkat tertaut
- Anda bisa pilih tautkan perangkat
3. Scan QR Code (di desktop app / browser pakai handphone)
- Buka WhatsApp Web di browser atau aplikasi desktop
- Scan QR code yang muncul menggunakan HP
4. Jika menggunakan WhatsApp multi device di device lain (HP atau laptop)
Caranya:
- klik titik tiga di pojok kanan atas, terus pilih “Linked Devices”, kemudian klik button “Link a device”, terus scan QR code dari device utama dari device lain.
- Terakhir, tunggu sinkronisasi data dan prosesnya akan berjalan otomatis.
5. Selesai
- Device baru akan langsung terhubung dan bisa digunakan secara terpisah, tanpa harus selalu on di handphone.
Baca Juga: Cara Menggandakan WA dengan Mudah dan Cepat
Best Practice Penggunaan WhatsApp Multi Device untuk Customer Service
Agar fitur ini berjalan baik untuk operasional CRM, berikut ini best practice yang bisa Anda terapkan:
1. Gunakan SOP atau Standar untuk Akses Akun WA
Anda harus menentukan siapa saja yang boleh login dan batasi jumlah device yang bisa aktif.
Terutama jika Anda menggunakan aplikasi WhatsApp CRM.
2. Monitor Aktivitas Agen WhatsApp dan Terapkan Standar Keamanan
Anda perlu menggunakan dashboard untuk tracking respon dan melakukan evaluasi performa customer service.
Sedangkan untuk standar keamanan Anda bisa mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA) dan Anda harus logout dari devices yang tidak digunakan.
3. Integrasikan WhatsApp Multi Device dengan Tools CRM (Contoh: CRM.id)
Kalau untuk urusan pekerjaan yang lebih mengutamakan kecepatan dan efisiensi dalam satu sistem terpusat, maka Anda harus mengkombinasikan WA multi device dan CRM.id.
Hal ini berguna dalam hal respon time yang lebih cepat, menjaga customer experience, dan kolaborasi tim yang lebih terarah di satu sistem terpusat.
Di CRM.id juga memberikan kemudahan menggunakan unlimited nomor, sangat fleksibel untuk banyak tim, mengirim pesan unlimited, dan pengelolaan pesan dari customer.
Baca Juga: Cara Chat Whatsapp Tanpa Save Nomor
Kesimpulan
Demikian penjelasan terkait WhatsApp multi device, yaitu fitur WA untuk penggunaan personal atau bisnis.
Dengan kemampuan mengakses satu akun dari berbagai devices secara terpisah, fitur ini membuka peluang meningkatkan efisiensi pelayanan CS.
Untuk tim customer service, Anda harus tahu cara menggunakan WhatsApp multi device, yaitu dari membuka WA di device utama, pilih linked device, scan QR code, sampai sinkronisasi data.
Dengan multi device ini, Anda tidak perlu repot-repot selalu on pada satu device tertentu, tapi bisa menggunakan terpisah.
Lebih tepat lagi jika diintegrasikan ke Platform CRM, seperti CRM.id,
CRM.id adalah WhatsApp CRM yang berlokasi di Kota Yogyakarta yang tersedia fitur-fitur unlimited agent dan unlimited kontak.
Sehingga dalam satu aplikasi, bisa menggunakan banyak nomor dan satu nomor bisa menggunakan banyak agent.
Anda bisa melihat lebih detail fitur-fitur lengkap dan harga CRM.id di tautan harga CRM berikut.
Jika tertarik untuk mencoba, Anda bisa coba demo aplikasi CRM.id, nantinya tim kami akan menghubungi Anda melalui data email atau nomor WhatsApp yang anda input.
- 7 Peluang Bisnis Modal Kecil Menggunakan WhatsApp - 15 Juni 2026
- Autoresponder WA, Solusi Buat Balas Pesan Otomatis - 11 Juni 2026
- Cara Membuat 2 WA dalam 1 HP yang Simple dan Praktis - 9 Juni 2026