8 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Salah satu kunci dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah aplikasi CRM.

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, menjaga komunikasi yang konsisten, dan membangun hubungan jangka panjang menjadi sangat penting.

Tanpa sistem yang terorganisir, bisnis akan kesulitan mengelola interaksi pelanggan secara efisien dan berpotensi kehilangan peluang penting.

Pada artikel ini, kami akan membahas 8 rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis Anda, dengan penjelasan mengenai fitur dan harganya.

Tantangan yang Bisnis Hadapi Tanpa Aplikasi CRM

Tanpa aplikasi CRM, bisnis sering menghadapi kesulitan dalam mengelola dan melacak informasi pelanggan secara efisien.

Data pelanggan tersebar di berbagai tempat seperti spreadsheet, email, atau catatan manual, sehingga menyulitkan tim dalam mengakses informasi yang akurat dan terkini.

Akibatnya, komunikasi antar tim menjadi tidak sinkron dan berpotensi menimbulkan miskomunikasi dalam pelayanan pelanggan.

Tantangan lain adalah sulitnya menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tanpa catatan riwayat interaksi dan preferensi pelanggan yang terdokumentasi, staf sering kali tidak memiliki konteks saat berkomunikasi.

Hal ini bisa membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan menurunkan loyalitas mereka terhadap bisnis.

Selain itu, pengambilan keputusan menjadi lebih lambat dan kurang akurat karena kurangnya data yang terintegrasi dan mudah dianalisis.

Manajemen sulit memantau performa tim atau memahami perilaku pelanggan secara menyeluruh, yang pada akhirnya menghambat perencanaan strategi dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Baca Juga: Program CRM untuk Bisnis Kecil: Manfaat dan Tips Memilihnya

Manfaat Aplikasi CRM untuk Bisnis

1. Layanan pelanggan yang lebih baik

Aplikasi CRM modern memang memiliki banyak fungsi, tetapi tujuan utamanya adalah untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan.

CRM mengelola seluruh kontak Anda dan mengumpulkan informasi penting pelanggan seperti data demografis, riwayat pembelian, dan pesan-pesan sebelumnya dari berbagai kanal.

Dengan begitu, karyawan Anda memiliki semua informasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

2. Meningkatkan retensi pelanggan

Setelah Anda berhasil mendapatkan dan mengonversi prospek, menjaga mereka agar tetap menjadi pelanggan setia adalah hal yang sangat penting.

Tingkat kehilangan pelanggan (customer churn) yang tinggi bisa berdampak negatif bagi bisnis Anda, seperti penurunan pendapatan atau terganggunya arus kas.

Nah, karena itu, Anda bisa menggunakan CRM dan data pelanggan yang tersedia di dalamnya untuk mendorong pembelian berulang.

CRM dapat menyediakan ticketing, otomatisasi layanan pelanggan, dan pelacakan perilaku pengguna untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah dan menanganinya secara cepat.

3. Produktivitas dan efisiensi yang lebih tinggi

CRM mempercepat tugas-tugas rutin seperti kampanye berkelanjutan dan membebaskan waktu karyawan Anda untuk fokus pada tugas-tugas strategis yang hanya bisa dilakukan manusia, seperti membuat konten.

CRM juga membantu memastikan bahwa tidak ada tugas penting yang terlewat, seperti pengiriman email yang tepat sasaran.

Selain itu, CRM dapat menampilkan dasbor yang menunjukkan kinerja proses bisnis Anda serta area mana saja yang masih bisa ditingkatkan.

4. Basis data terpusat

Salah satu fungsi terbaik dari CRM adalah menyediakan basis data terpusat yang memuat semua informasi terkait pelanggan, dan dapat diakses oleh seluruh tim yang membutuhkannya.

Misalnya, seorang staf penjualan dapat langsung melihat produk apa saja yang diminati oleh seorang pelanggan.

Jika pelanggan tersebut sudah pernah berinteraksi dengan perusahaan sebelumnya, maka riwayat interaksinya juga tercatat di CRM.

Sehingga, mereka bisa menggunakan data ini untuk menyusun strategi pemasaran atau penawaran yang lebih relevan.

5. Pengelolaan komunikasi dengan prospek

Menjalin komunikasi dengan prospek (lead nurturing) bisa menjadi proses yang rumit dan memakan waktu.

Namun, CRM secara otomatis membantu mengatur proses ini, mulai dari memberi pengingat kepada karyawan kapan harus menghubungi prospek, hingga mencatat setiap interaksi.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM Logistik Terbaik

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama adalah aplikasi CRM.ID, software yang mengusung berbagai fitur lengkap untuk membantu Anda menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Jika tim Anda belum pernah menggunakan CRM sebelumnya atau tidak terlalu familiar dengan aplikasi semacam ini, maka CRM.ID bisa menjadi pilihan yang cocok.

Selain antarmukanya yang sederhana, bersih, dan mudah dinavigasi, CRM.ID membawa berbagai fitur untuk membantu Anda fokus melayani pelanggan.

Misalnya dengan fitur tagging, Anda bisa mengelompokkan data pelanggan maupun percakapan untuk memudahkan segmentasi.

Selain itu, Anda juga bisa menyetel template pesan dan menggunakannya secara otomatis untuk mempermudah balasan.

Berikut ini merupakan fitur unggulan CRM.ID lainnya:

• Dukungan pelanggan berupa pelatihan, asistensi, dan layanan via Zoom, gratis dan tanpa batasan.
• Integrasi dengan sistem REST API.
• Fitur melayani pelanggan lewat WhatsApp tanpa batasan kontak dan pelanggan
• Tidak ada batasan jumlah pengguna
• Meningkatkan produktivitas agen dengan pembagian tugas otomatis dan meninjau metrik kinerja
• Antarmuka yang sederhana dan bersih, sehingga mudah digunakan

Harga

CRM.ID hanya menawarkan satu harga tetap tanpa biaya tambahan atau biaya tersembunyi lainnya, yaitu Rp40/pesan.

2. Salesforce

Terkenal karena fleksibilitasnya, Salesforce menawarkan software yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Lebih dari 150.000 bisnis, termasuk T-Mobile, Adidas, dan Yeti mengandalkan Salesforce untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Salesforce juga menyediakan solusi khusus untuk 14 industri berbeda, seperti jasa keuangan, layanan kesehatan, hingga organisasi nirlaba.

Selain itu, Salesforce juga berkomitmen untuk membangun hubungan pelanggan yang luar biasa dengan berbagai fitur lengkap seperti otomatisasi marketing, e-commerce, dan call center.

Harga

Salesforce menawarkan beberapa paket bisnis, antara lain:

• Essentials: $25/pengguna per bulan
• Sales Professional: $75/pengguna per bulan
• Support Professional: $75/pengguna per bulan
• Pardot Growth: $1.250 per bulan hingga 10.000 kontak

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis FnB

3. monday CRM

monday CRM lebih terkenal sebagai aplikasi manajemen proyek, namun mereka juga menawarkan CRM penjualan yang luar biasa.

Berbeda dengan beberapa CRM lain di pasaran, Monday Sales CRM mampu mengelola setiap tahap dalam proses penjualan hanya dari satu antarmuka.

Mulai dari menangkap prospek hingga penutupan transaksi dan manajemen pasca-penjualan.

Monday Sales CRM juga terintegrasi dengan lebih dari 200 alat dan aplikasi lainnya yang mungkin sudah Anda gunakan.

Selain itu, aplikasi CRM ini dilengkapi semua fitur penting untuk mendukung kesuksesan tim Anda, seperti:

• Sinkronisasi dan pelacakan email
• Manajemen aktivitas
• Peramalan penjualan
• Pengelolaan prospek
• Peringatan duplikasi prospek
• Pencatatan panggilan
• Manajemen kontak
• Tampilan instan transaksi
• Penilaian prospek (lead scoring)

Harga

Tersedia empat paket Monday Sales CRM:

• Basic CRM: $12 per pengguna per bulan
• Standard CRM: $17 per pengguna per bulan
• Pro CRM: $28 per pengguna per bulan
• Enterprise CRM: Hubungi tim penjualan untuk harga khusus

4. Pipedrive

Jika tim Anda baru pertama kali mencoba menggunakan CRM, maka Pipedrive adalah pilihan yang tepat.

Apa yang membuat Pipedrive mudah digunakan? Pertama, tampilan berbasis pipeline (sesuai dengan namanya) memungkinkan tim Anda melihat secara visual posisi prospek dalam proses penjualan.

Selain itu, antarmuka drag-and-drop dan kolom kustom membuat alat ini mudah disesuaikan dengan proses bisnis Anda.

Anda bisa klik setiap prospek untuk melihat riwayat aktivitas terakhir, email terkait, serta mengakses fitur live chat atau rekaman panggilan berdasarkan integrasi dengan sistem lain.

Fitur unggulan lainnya termasuk:

• Kotak masuk prospek
• Sales pipeline
• Asisten penjualan
• Sinkronisasi kalender/email
• Mobile CRM

Harga

Berikut rincian harga yang Pipedrive tawarkan:

• Essential: $14,90 per bulan per pengguna
• Advanced: $24,90 per bulan per pengguna
• Professional: $49,90 per bulan per pengguna
• Enterprise: $99,00 per bulan per pengguna

Anda bisa mencoba Pipedrive gratis selama 14 hari tanpa perlu kartu kredit.

5. Nextiva

Pilihan selanjutnya adalah Nextive, yang menawarkan fitur-fitur untuk membantu menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan.

Pertama, Anda dapat menyesuaikan pipeline penjualan ke dalam tahap-tahap, sehingga memudahkan tim Anda untuk menggerakkan prospek dalam alur penjualan.

Anda juga bisa mengatur pesan otomatis dan personal untuk prospek di setiap tahap.

Hal ini mengurangi pekerjaan administratif, sehingga tim dapat lebih fokus pada prospek yang siap untuk dikonversi.

Keunggulan utama Nextiva terletak pada integrasi menyeluruh antara alat CRM penjualan dan layanan komunikasi bisnis.

Anda akan mendapatkan layanan VoIP, video chat, panggilan konferensi, perekaman panggilan, dan banyak lagi dalam satu platform terpadu.

Fitur unggulan lainnya meliputi:

• Semua panggilan, email, dan catatan dari satu workspace
• Admin dapat menggunakan analitik real-time untuk mengidentifikasi performa tim terbaik
• Integrasi dengan Salesforce, G Suite, dan alat bisnis populer lainnya
• Pengelolaan tugas, tenggat waktu, dan kemajuan transaksi yang mudah
• Transparansi penuh untuk seluruh tim
• Penandaan pipeline yang dapat disesuaikan

Harga

Paket Nextiva dimulai dari $32,95 per bulan untuk tim beranggotakan 20 orang atau lebih (dengan kontrak tahunan).

Baca Juga: 8 Rekomendasi Software CRM untuk Industri Keuangan

6. Zoho CRM

Zoho CRM adalah software CRM yang cocok untuk perusahaan yang menginginkan CRM fleksibel tanpa harus terikat dengan kontrak yang mahal.

Kurva pembelajaran Zoho CRM tidak terlalu tinggi, sehingga tim Anda dapat langsung memanfaatkan fitur-fiturnya sejak awal penggunaan.

Selain itu, Zoho CRM sangat fleksibel dan bisa disesuaikan untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Belum lagi, Anda dapat dengan mudah membuat dasbor kustom dan beberapa pipeline untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan yang berbeda-beda.

Fitur unggulan lainnya dari Zoho CRM:

• Wawasan penjualan secara real-time
• Skoring prospek
• Kemampuan email massal
• Manajemen inventaris
• Asisten berbasis AI
• Kustomisasi tingkat lanjut
• Manajemen proses bisnis secara online dan offline dengan “blueprint”

Harga

Zoho CRM menawarkan paket berlangganan mulai dari $14 per pengguna per bulan.

Jika Anda membutuhkan fitur lebih lengkap, tersedia pilihan upgrade dengan harga $23, $40, dan $52 per pengguna per bulan.

Selain itu, Zoho CRM juga menawarkan versi gratis yang mendukung hingga tiga pengguna, ideal untuk bisnis kecil.

Baca Juga: 13 Aplikasi CRM untuk Bengkel dan Dealer Mobil

7. Freshsales

Freshsales (sebelumnya Freshworks CRM) dirancang khusus untuk tim penjualan dan manajemen prospek.

Dari prospek dingin hingga menjadi pelanggan, Freshsales membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik sambil menghemat waktu melalui otomatisasi.

Memang, kustomisasi Freshsales cukup terbatas. Tetapi justru karena itu, tim Anda bisa langsung menggunakannya tanpa banyak penyesuaian.

Setelah memasukkan data Anda ke dalam platform, Freshsales membantu Anda mengidentifikasi prospek terbaik, menghubungi mereka melalui saluran komunikasi favorit, dan menutup penjualan.

Fitur-fitur utama yang Anda dapatkan:

• Manajemen prospek, kontak, akun, dan transaksi
• Manajemen tugas dan jadwal pertemuan
• Pelacakan pengunjung situs web
• Aplikasi seluler untuk iOS dan Android

Harga

Berikut merupakan informasi harga untuk paket berbayar Freshsales:

• Growth:$9/pengguna/bulan
• Pro: $39/pengguna/bulan
• Enterprise: $59/pengguna/bulan

8. HubSpot

Jika Anda berkecimpung di dunia penjualan atau pemasaran, kemungkinan besar Anda pernah membaca blog HubSpot atau mengikuti kursus sertifikasi gratis mereka.

Namun, mereka juga menawarkan software CRM gratis yang kuat untuk menyederhanakan proses manajemen hubungan pelanggan Anda.

Dengan HubSpot, Anda bisa mendapatkan wawasan terkait perilaku audiens Anda.

HubSpot juga menyediakan berbagai solusi sesuai dengan peran Anda di perusahaan, seperti:

• Penjualan
• Pemasaran
• Layanan pelanggan
• Operasional
• Pemilik bisnis

Paket gratisnya sudah mencakup fitur inti seperti manajemen kontak, pelacakan transaksi, dan pelaporan, sehingga cukup untuk kebutuhan CRM dasar Anda.

Fitur unggulan dari CRM gratis HubSpot:

• Penjadwalan email
• Obrolan langsung (1:1 live chat)
• Penjadwal pertemuan
• Pelacakan aktivitas situs web
• Manajemen tugas
• Berbagi dokumen

Harga

• Paket Starter: mulai dari $40/bulan (dibayar tahunan)
• Jika Anda ingin menggabungkan semua software CRM HubSpot (penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dll.), Anda bisa mendapatkannya hanya dengan $50/bulan dengan kontrak 12 bulan

Catatan penting: harga tersebut berlaku untuk 1.000 kontak pertama, dan akan bertambah sesuai jumlah kontak tambahan.

Baca Juga: Contoh Customer Relationship Management di Perusahaan Besar

Kesimpulan

Ada banyak sekali pilihan aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda coba untuk bisnis Anda, sehingga memilih mana yang cocok untuk bisnis Anda menjadi hal yang sulot.

Karena itu, semoga artikel ini bisa membantu Anda mempersempit pilihan dan menjadi referensi untuk menemukan aplikasi CRM yang terbaik untuk bisnis Anda.

Jika Anda menginginkan CRM yang cocok untuk bisnis kecil maupun menengah dengan fitur lengkap tanpa banyak batasan, Anda bisa mencoba CRM.ID dengan menjadwalkan demo di sini.