Ada beberapa kesalahan customer service yang bisa membuat pelanggan tidak puas atau bahkan bisa sampai merusak brand image. Kesalahan tersebut bisa dari hal sepele sampai fatal, bisa karena unsur kesengajaan ada pula karena ketidaksengajaan. Hal itu jadi perhatian kita bersama,…
Peran dan 8 Cara Penggunaan CRM E-Commerce
Peran crm e-commerce cukup penting saat ini, kita lihat e-commerce populer seperti Shopee dan Tokopedia menyediakan layanan pelanggan (CRM) langsung di dalam aplikasinya. Tujuannya untuk memfasilitasi kebutuhan pertanyaan, komplain, dan membuat pelanggan betah hingga membuat pelanggan kembali membeli di platform…
CRM Operasional: Pengertian, Fungsi, dan Contohnya
Bagaimana cara kerja software CRM operasional buat membantu sebuah bisnis mengelola interaksi/komunikasi dengan pelanggan? CRM (customer relationship management) berdasarkan fungsinya terbagi menjadi beberapa bagian, salah satunya CRM operasional. Jenis ini fungsinya untuk menyederhanakan proses operasional penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.…
Dear Sales Supervisor, 8 Kesalahan yang Perlu Anda Hindari
Menjadi sales supervisor itu punya tanggung jawab memastikan target penjualan tim sales tercapai. Di atas kertas, tugasnya terlihat mudah seperti memimpin tim, memonitor penjualan, memastikan angka penjualan sesuai proyeksi ke manajemen. Tapi di lapangan realitanya bisa jauh berbeda loh. Beberapa…
7 Kesalahan Supervisor Customer Service yang Wajib Dihindari
Adakah pekerjaan yang tidak lepas dari kesalahan? Kita pikir, tidak ada yang bisa lepas dari kesalahan, termasuk 7 kesalahan supervisor customer service (CS). Sebagai seorang supervisor CS, Anda harus memperhatikan kesalahan-kesalahan yang sering terjadi ini, supaya bisa meminimalisir pada pekerjaan…
9 Tipe dan Jenis CRM untuk Bisnis (+Cara Memilih Buat UMKM)
Banyak bisnis (terutama UMKM) sudah menggunakan CRM, tapi belum tentu memahami tipe dan jenis CRM yang mereka pakai. Ujung-ujungnya, fitur yang ada tidak dimanfaatkan dengan baik, nantinya mereka merasa kalau sistemnya susah dan biaya langganannya jadi mahal tanpa memberikan dampak…
Jadi UMKM Naik Kelas, Coba 5 Rekomendasi CRM App Ini!
Banyak pemilik usaha seperti UMKM ingin naik kelas. Biasanya mereka menggunakan berbagai strategi, antara lain menggunakan aplikasi. Seperti halnya CRM.id melihat banyak pengusaha UMKM di Indonesia mengalami kendala seperti chat WhatsApp yang banyak. Tapi yang handle sedikit dan cukup kewalahan,…
7 Masalah Business Owner Terkait Pelayanan Pelanggan
Masalah yang dihadapi pemilik bisnis (business owner) berkaitan dengan pelanggan sangat beragam, mulai dari tahap akuisisi sampai retensi. Kadangkala permasalahan layanan pelanggan ini jadi isu penting bagi business owner, terutama jika menangani sendiri atau tidak memiliki tim customer service. Dampaknya…
Cara Supervisor Meningkatkan Penjualan & Mengelola Tim Sales
Cara supervisor meningkatkan penjualan adalah dengan mengontrol aktivitas sales dan mengelola data dengan baik. Di samping itu, harus mampu membangun sistem kerja (workflow) dan ritme lebih terukur. Dengan demikian, peran supervisor tidak terbatas pada mengawasi saja, perlu juga mengarahkan strategi.…
Wajib Tahu! 10 Cara Admin CRM Mengelola Pelanggan
Di beberapa bisnis, growth tidak berdampak tidak hanya terletak pada jumlah pelanggan yang sedikit saja. Ada juga faktor pengelolaan pelanggan yang tidak rapi, nah untuk itu kita butuh admin CRM. Admin CRM ini yang bertugas buat merapikan data-data yang tersebar…