Contact center adalah pusat yang mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran layanan pelanggan, mulai dari obrolan langsung hingga suara. Mereka bertugas memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Menurut Salesforce, 88% pelanggan percaya bahwa pengalaman mereka dengan perusahaan sama pentingnya dengan…
Penulis: Khoirunnisa Salsabila
Menulis untuk bicara
10 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Meningkatkannya
Indikator kesuksesan bisnis tidak hanya berupa jumlah pendapatan dan jangkauan pasar, tapi juga kepuasan pelanggan Anda terhadap produk dan layanan. Layanan pelanggan bisa membedakan bisnis Anda dengan yang lain, menjadikannya lebih kompetitif. Karena itu, Anda harus secara berkala mengukur seberapa…
10 Tips Agar Bisnis Anda Fast Respon
Fast respon adalah keharusan bagi bisnis. Pelanggan Anda tidak mau menunggu lama, tidak mau Anda membuang-buang waktu mereka. Membuat mereka menunggu lama seolah mengatakan bahwa Anda tidak menghargai waktu mereka. Dan risikonya adalah bisnis kehilangan pelanggan. Karena itu, kecepatan adalah…
WhatsApp Plus: Apakah Aman? Perbedaannya dengan WA Biasa
WhatsApp Plus adalah replika tidak resmi dari WhatsApp yang memiliki berbagai fitur tambahan. Misalnya, seperti antarmuka yang berbeda dan emoji yang lebih beragam. Karena ingin mencoba fitur-fitur yang tidak ada di aplikasi aslinya inilah, penggunaan WhatsApp Plus semakin merebak. Namun…
Cara Meningkatkan CTR Rate untuk WhatsApp Marketing
CTR rate atau click-through rate adalah indikator yang sangat penting untuk Anda lacak dalam marketing. Semakin tinggi CTR, maka semakin baik pula dampaknya terhadap pemasaran Anda. Tidak heran ada banyak pemasar yang memilih WhatsApp sebagai saluran pemasaran favorit mereka. Sebab…
Mengenal Pentingnya Loyalitas Pelanggan Bagi Bisnis
Beberapa brand sepertinya memiliki loyalitas pelanggan yang luas biasa. Misalnya, pelanggan Starbucks tidak akan mengantri di toko kopi sebelah jika ada kedai Starbucks di sekitarnya. Atau, pengguna Apple akan terus menggunakan produk iPhone, Macbook, atau lini lainnya, meskipun harga produk…
Sales Representative: Definisi, Tugas, dan Gaji
Sales representative adalah pekerjaan yang menawarkan peluang untuk bekerja sama dan berinteraksi dengan orang-orang. Meski tugas dan tanggung jawabnya akan berbeda-beda tergantung dari industri tempat mereka bekerja, tapi sales representative biasanya melakukan cold call, menyampaikan presentasi, dan bernegosiasi. Jika Anda…
Cross Selling: 8 Tips dan Teknik Terbaiknya
Saat berbelanja online, apakah Anda pernah melihat rekomendasi produk lain yang bertuliskan “mungkin produk ini juga cocok buatmu”, “sering dibeli bersama”, dan kalimat sejenisnya? Inilah praktik cross selling. Cross selling adalah proses menjual produk atau jasa yang masih berhubungan dengan…
Customer Service Representative: Tugas dan Tanggung Jawabnya
Dalam bekerja, customer service representative berinteraksi secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan, menyelesaikan keluhan, dan memproses pesanan. Mereka adalah kunci untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Karena itu, peran mereka sangat penting di dalam perusahaan mana pun. Selain itu, seperti yang…
Cara Menulis Executive Summary dan Contohnya
Executive summary adalah bagian penting yang meringkas dokumen bisnis. Ringkasan ini bisa Anda gunakan untuk meyakinkan investor agar mereka mau berinvestasi pada bisnis Anda. Karena sebegitu pentingnya dokumen ini, maka mempelajari bagaimana menulis executive summary bisa menjadi skill bagus yang…