Dalam dunia bisnis, baik besar maupun kecil, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan adalah hal yang penting untuk meraih kesuksesan. Hal ini salah satunya dapat dicapai dengan mengoptimalkan penggunaan Broadcast WhatsApp.
Melalui fitur ini, Anda dapat menjaga komunikasi tetap efektif meskipun pertumbuhan pelanggan semakin meningkat.
Fitur Broadcast WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan, gambar, video, atau dokumen ke banyak pelanggan sekaligus, tanpa harus mengirim pesan satu per satu.
Hal ini tentunya sangat membantu pemilik bisnis dan pemasar untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan efisien.
Pada artikel kali ini, CRM.ID akan membahas apa itu Broadcast WhatsApp, manfaat, cara dan tip menggunakan, hingga template pesan.
Apa yang Dimaksud dengan Broadcast WhatsApp?
Broadcat WhatsApp adalah fitur yang bisa mengirimkan pesan sekaligus ke banyak kontak tanpa harus membuat grup WhatsApp terlebih dahulu.
Pesan yang dikirim melalui fitur broadcast ini akan terlihat sebagai pesan pribadi pada chat masing-masing pelanggan. Kemudian, jika pelanggan membalas pesan tersebut, balasasn akan masuk ke chat pribadi, bukan ke grup.
Hal ini berbeda dengan WhatsApp Groups, di mana semua anggota dapat melihat pesan dan berinteraksi satu sama lain.
Dengan Broadcast WhatsApp, hanya Anda dan pelanggan yang bisa melihat obrolan, sehingga privasi akan tetap terjaga.
Baca juga: Panduan Lengkap Menggunakan QR Code untuk WhatsApp Web
Apa yang Membedakan antara Broadcast WhatsApp dan WhatsApp Groups?
Selain perbedaan yang telah disampaikan sebelumnya, Broadcast dan Groups WhatsApp juga memiliki perbedaan lain yang bisa Anda jadikan pertimbangan dalam memilih strategi komunikasi bisnis, yaitu:
1. Jumlah Penerima vs. Peserta
Broadcast WhatsApp mengizinkan Anda mengirim pesan ke banyak penerima sekaligus melalui daftar broadcast.
Penerima tidak melihat siapa saja yang menerima pesan dan pesan tersebut muncul sebagai chat pribadi. Aplikasi WhatsApp Business membatasi daftar broadcast hingga 256 kontak.
Namun, dengan WhatsApp Business Platform, Anda dapat memiliki daftar kontak tanpa batas.
Sementara Group WhatsApp melibatkan obrolan grup di mana semua peserta dapat melihat pesan dan berinteraksi satu sama lain. Jumlah peserta dalam grup dibatasi hingga 1024 orang.
2. Komunikasi Satu Arah vs. Dua Arah
Broadcast WhatsApp lebih bersifat satu arah, dari pengirim ke penerima. Balasan dari penerima akan masuk ke chat pribadi antara bisnis dan pelanggan.
Di sisi lain, Group WhatsApp: Memungkinkan komunikasi dua arah, di mana semua anggota grup dapat mengirim dan menerima pesan dalam grup.
3. Privasi & Laporan Pengiriman
Broadcast WhatsApp dapat menjaga privasi penerima karena mereka tidak tahu siapa saja yang menerima pesan.
Laporan pengiriman tersedia, menunjukkan apakah pesan telah terkirim dan dibaca, tetapi hanya jika penerima telah menyimpan nomor Anda.
Sementara Group WhatsApp privasinya lebih terbatas karena semua pesan dan anggota grup terlihat oleh semua orang.
Laporan pengiriman tersedia untuk setiap pesan yang dikirim dalam grup.
4. Pengalaman Pengguna
Dalam Broadcast WhatsApp, pengguna akan ditambahkan oleh pengirim dan tidak perlu melakukan tindakan untuk bergabung.
Mereka bisa keluar dengan memilih keluar, memblokir pengirim, atau menghapus percakapan. Notifikasi yang diterima juga sama seperti pesan pribadi lainnya.
Di sisi lain, pada WhatsApp Group pengguna harus diitambahkan atau menerima undangan untuk bergabung.
Mereka bisa keluar dari grup kapan saja dan notifikasi dalam grup bisa lebih sering karena sifatnya yang interaktif.
Apa Saja Manfaat Broadcast WhatsApp untuk Bisnis?
Broadcast WhatsApp sangat berguna bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggannya. Fitur ini mudah digunakan dan juga bisa dipersonalisasi.
Dengan menggunakan fitur broadcast secara efektif, bisnis dapat menjangkau banyak pelanggan sekaligus, menghemat waktu dan usaha, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Berikut beberapa manfaat dari Broadcast WhatsApp Business:
1. Menjangkau Banyak Pelanggan Sekaligus
Daftar siaran memungkinkan bisnis mengirim pesan yang sama ke banyak pelanggan sekaligus.
Ini cara yang bagus untuk mengomunikasikan informasi penting, promosi, dan pembaruan kepada audiens yang besar dengan cepat dan efisien.
Hal ini juga menghemat waktu dan usaha karena tidak perlu mengirim pesan satu per satu.
2. Komunikasi yang Dipersonalisasi
Broadcast WhatsApp memungkinkan bisnis mempersonalisasi komunikasi mereka dengan pelanggan.
Misalnya, bisnis bisa menyapa pelanggan dengan nama atau menyertakan detail pesanan dalam pesan.
Hal tersebut dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
3. Kepatuhan terhadap Kebijakan Perpesanan
WhatsApp Business memiliki kebijakan perpesanan yang ketat yang harus diikuti oleh bisnis.
Daftar broadcast memungkinkan perusahaan mengirim pesan kepada pelanggan yang telah menyetujui untuk menerima pesan, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan ini.
Hal ini membantu membangun kepercayaan dan menjaga reputasi positif dengan pelanggan.
4. Mudah Digunakan
Membuat dan menggunakan daftar siaran di WhatsApp Business sangat mudah. Bisnis dapat membuat daftar penerima dalam beberapa langkah sederhana dan mengirim pesan langsung dari aplikasi.
Artinya, bisnis tidak perlu berinvestasi dalam alat otomatisasi pemasaran yang mahal atau mempekerjakan staf tambahan untuk mengelola pesan mereka.
Bagaimana Cara Membuat Daftar Broadcast WhatsApp?
Hal yang perlu Anda lakukan untuk menggunakan Broadcast WhatsApp adalah membuat daftar siaran.
Membuat daftar siaran dengan aplikasi WhatsApp Business bisa memakan waktu cukup lama karena Anda harus mencari atau memilih kontak dan menambahkannya secara manual.
Jika Anda belum membuat daftar siaran, berikut adalah langkah-langkahnya untuk Android dan iPhone:
Membuat Daftar Siaran melalui Android
- Buka WhatsApp dan ketuk tiga titik di pojok kanan atas layar.
- Pilih “Siaran Baru” dari menu.
- Cari atau pilih kontak yang ingin Anda tambahkan.
- Ketuk tanda centang untuk membuat siaran baru
Jika Anda ingin mengedit daftar siaran Anda:
- Buka “Daftar Siaran”.
- Ketuk tiga titik di pojok kanan atas layar dan pilih “Info daftar siaran”.
- Di layar Info Daftar, Anda bisa mengubah nama daftar siaran dan menambah atau menghapus penerima dengan mengetuk “Edit daftar”.
Membuat Daftar Siaran melalui iOS
- Buka WhatsApp dan ketuk “Daftar Siaran” di bagian atas layar obrolan.
- Ketuk “Daftar Baru” di bagian bawah layar Daftar Siaran.
- Cari atau pilih kontak yang ingin Anda tambahkan.
- Ketuk “Buat”.
Jika Anda ingin mengedit daftar siaran Anda:
- Buka “Daftar Siaran” dan ketuk ikon “i” di sebelah daftar yang ingin Anda edit.
- Di layar Info Daftar, Anda bisa mengubah nama daftar siaran dan menambah atau menghapus penerima dengan mengetuk “Edit daftar”.
- Daftar siaran akan muncul di layar Obrolan di aplikasi WhatsApp Business bersama dengan obrolan lainnya.
Apa Saja Kekurangan Broadcast WhatsApp pada WhatApp Business?
WhatsApp Business memiliki beberapa keterbatasan yang dapat menghambat efektivitas bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Salah satunya adalah batasan jumlah penerima pesan siaran, yang dibatasi hingga 256 kontak unik.
Hal tersebut menyebabkan bisnis harus membuat beberapa daftar siaran jika ingin mencapai lebih banyak pelanggan, mengakibatkan pengelolaan yang kurang efisien.
Selain itu, WhatsApp Business tidak menyediakan fitur impor kontak secara massal dari berbagai platform, yang berarti setiap kontak harus ditambahkan secara manual, sehingga dapat memakan waktu dan meningkatkan risiko kesalahan.
Sebagai solusinya, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API yang menawarkan fleksibilitas dan lebhi efisien.
Melalui WA Business API, bisnis dapat mengelola daftar siaran secara otomatis, mengimpor kontak dalam jumlah besar, dan mengintegrasikan data dengan sistem lain seperti CRM untuk membuat pesan yang lebih personal.
WA API ini juga menyediakan analitik yang mendetail seperti tanda pengiriman dan baca, memungkinkan bisnis untuk mengukur efektivitas campaign dengan lebih baik.
Baca Juga: Pengertian CRM, Manfaat, dan Rekomendasi Terbaiknya
Siapa yang Bisa Mendaftar untuk WhatsApp Business API?
Ada 2 prasyarat yang harus Anda penuhi untuk mendaftar WhatsApp Business API:
1. Situs Web Bisnis & Email Bisnis
- Situs web bisnis atau alamat email bisnis adalah suatu keharusan untuk mendapatkan akses ke WhatsApp API.
- Pastikan footer situs web Anda mencantumkan nama resmi Bisnis Anda.
2. Nomor Telepon Baru
- Anda memerlukan nomor telepon aktif yang saat ini tidak terdaftar pada akun WhatsApp mana pun.
- Anda juga dapat menggunakan nomor telepon lama, tetapi Anda harus menghapus aplikasi/akun WhatsApp yang aktif di nomor tersebut secara permanen. Berikut cara menghapus aplikasi/akun WhatsApp Business Anda.
Setelah Anda disetujui untuk WhatsApp API, Anda akan dapat mengirim pesan kepada 50 orang sekaligus.
Untuk meningkatkan batas broadcast dan menggunakan semua fitur WhatsApp API, Anda harus memverifikasi Facebook Business Manager Anda.
Bagaimana Cara Mendaftar untuk WhatsApp Business API?
Ada 2 cara untuk mendaftar WhatsApp Business API:
1. Langsung dari Meta
Meta sekarang menyediakan akses langsung bagi bisnis ke WhatsApp API melalui WhatsApp Cloud API.
WhatsApp Cloud API adalah versi cloud dari WhatsApp Business API, yang memungkinkan bisnis dan pengembang untuk membangun di atas WhatsApp, menyesuaikan pengalaman mereka, dan merespons pelanggan dengan cepat dan mudah.
2. Melalui Mitra WhatsApp Business
Mitra WhatsApp Business adalah perantara yang membantu Anda mendapatkan akses cepat ke WhatsApp Business API.
Sebelumnya, Meta tidak menyediakan akses langsung ke WhatsApp API. Jadi, Anda bisa menggunakan bantuan dari platform WhatsApp API seperti CRM.ID.
CRM.id adalah platform WhatsApp API yang dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan dengan lebih baik tanpa khawatir terblokir atau terbatas oleh jumlah agen, kontak, atau pesan.
Dengan fitur serba unlimited, CRM.id memungkinkan bisnis untuk fokus pada pelayanan pelanggan tanpa perlu memikirkan batasan teknis dan biaya bulanan.
Menggunakan CRM.id memberikan berbagai manfaat, seperti kemampuan multi-agent di mana satu nomor WhatsApp dapat dilayani oleh banyak agen sekaligus, riwayat percakapan yang dapat dicari dan difilter dengan mudah, serta interface yang mudah dipahami.
Selain itu, CRM.id menawarkan integrasi REST API untuk sistem yang sudah berjalan, dukungan 1 on 1 tanpa batasan, dan kemampuan mendapatkan nomor masking serta centang hijau WhatsApp.
Tertarik mencoba? Yuk, jadwalkan demo dengan klik tautan ini.
Bagaimana Tips Mengoptimalkan Broadcast WhatsApp?
Membangun komunitas yang kuat dan terlibat dalam daftar siaran WhatsApp membutuhkan usaha dan strategi.
Anda perlu memberikan nilai kepada pelanggan, berkomunikasi dengan mereka secara efektif, dan menjaga keterlibatan mereka dari waktu ke waktu.
Berikut beberapa tips yang bisa Anda lakukan:
1. Promosikan Akun WhatsApp Bisnis Anda
Memperkenalkan akun WhatsApp Bisnis Anda adalah kunci untuk menumbuhkan daftar siaran.
Anda bisa mempromosikan akun Anda dengan menyertakan tautan di tanda tangan email, di situs web atau blog, dan di profil media sosial Anda.
Selain itu, Anda juga bisa menyisipkan call to action dalam materi pemasaran dan mendorong pelanggan untuk bergabung dalam daftar siaran dengan menawarkan insentif.
Selain itu, Anda dapat menggunakan iklan berbayar atau pemasaran influencer untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan menarik lebih banyak pelanggan.
2. Tambahkan Widget WhatsApp atau Tautan Chat ke Situs Web Anda
Menambahkan widget WhatsApp atau tautan chat ke situs web atau blog Anda dapat mempermudah orang untuk bergabung dalam daftar broadcast.
Anda bisa menambahkan tautan chat yang mengarahkan orang ke akun WhatsApp Anda, di mana mereka bisa bergabung dengan daftar siaran dengan satu klik.
3. Tampilkan Kode QR
Kode QR dapat menjadi cara efektif untuk mempromosikan daftar siaran secara offline. A
nda bisa membuat kode QR yang mengarahkan orang ke akun WhatsApp Anda, di mana mereka bisa bergabung dalam daftar siaran.
Tempatkan kode QR di kartu nama, selebaran, atau bahkan di toko fisik Anda.
4. Dorong Pelanggan untuk Membagikan Pesan Anda
Ini adalah cara efektif untuk menumbuhkan daftar siaran Anda. Anda bisa memberikan insentif dengan menawarkan konten eksklusif, diskon, atau promosi yang hanya tersedia bagi pelanggan yang merekomendasikan produk ke eman mereka.
Sertakan ajakan bertindak dalam pesan Anda yang mendorong mereka untuk membagikan pesan dengan kontak mereka.
5. Komunikasikan Secara Efektif
Komunikasi yang efektif adalah kunci untuk membangun komunitas yang kuat dan terlibat dalam daftar siaran WhatsApp Anda.
Pastikan pesan Anda jelas, singkat, dan mudah dipahami. Gunakan visual seperti gambar atau video untuk membuat pesan Anda lebih menarik.
Selain itu, gunakan bahasa yang sesuai dengan target audiens Anda dan hindari jargon atau istilah teknis yang mungkin membingungkan mereka.
6. Berikan Konten yang Berharga
Memberikan konten yang berharga sangat penting untuk menjaga pelanggan Anda tetap terlibat dan tertarik.
Anda bisa berbagi konten eksklusif, menawarkan diskon, atau memberikan konten informatif yang relevan dengan pelanggan Anda.
7. Promosikan Daftar Siaran Anda di Media Sosial
Media sosial bisa menjadi alat yang ampuh untuk mempromosikan daftar siaran Anda dan menjangkau audiens yang lebih luas.
Anda bisa menggunakan iklan Click-to-WhatsApp untuk mempromosikan akun Anda dan mendorong pengikut Anda untuk bergabung dalam daftar siaran.
Gunakan kalimat call to action yang jelas dan sertakan tautan ke akun Anda di profil media sosial Anda.
8. Berikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun komunitas yang kuat dan terlibat di WhatsApp.
Oleh karena itu, usahakan untuk menanggapi pesan dengan cepat, jawab pertanyaan, dan selesaikan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan Anda.
9. Manfaatkan Saluran yang Ada
Gunakan channel pemasaran yang ada, seperti email marketing atau SMS marketing, untuk mempromosikan daftar siaran WhatsApp Anda.
Selain itu, Anda bisa menggunakan situs web, blog, atau saluran online lainnya untuk mempromosikan akun WhatsApp Anda dan meminta audiens Anda untuk bergabung dalam daftar siaran.
Bagaimana Cara Menulis Pesan Broadcast yang Efektif?
Selain memaksimalkan penggunaan fitur Broadcast WhatsApp, Anda juga perlu menulis pesan siaran yang efektif dan mudah dipahami pelanggan, berikut tipsnya:
1. Buat Pesan Jelas dan Singkat
Pesan Anda harus mudah dicerna. Hindari jargon industri dan sampaikan pesan Anda dengan sederhana dan menarik.
2. Buat Kalimat Call to Action yang Menarik
Jelaskan dengan jelas apa yang Anda ingin audiens lakukan selanjutnya. Baik itu untuk mendapatkan penawaran, belajar lebih banyak, atau bergabung dengan komunitas, ajakan bertindak Anda harus tidak bisa ditolak.
3. Personalisasi
Tidak semua audiens Anda sama, sehingga Anda perlu membuat pesan yang dipersonalisasi.
Tingkatkan keterlibatan dengan segmentasi pelanggan WhatsApp dan sesuaikan pesan Anda.
Hal ini menunjukkan bahwa Anda mengenal mereka dan peduli dengan minat mereka.
Bagaimana Contoh Template Pesan untuk Broadcast WhatsApp?
Dengan membuat template, Anda dapat menyampaikan pesan siaran secara efektif namun tetap terasa personal.
Berikut beberapa contoh yang sederhana namun efektif:
1. Peluncuran Produk
“Hai [Nama]! Kami ingin memperkenalkan inovasi terbaru kami, [Nama Produk]. Kami memiliki diskon khusus 10% hanya untuk Anda. Gunakan kode NEW10 saat checkout.”
2. Undangan Acara
“Hai [Nama], kami ingin Anda bergabung dengan kami di [Nama acara] pada Tanggal]. Acara ini akan menjadi acara yang luar biasa dan menyenangkan.”
3. Permintaan Feedback
“Halo [Nama] kami harap Anda puas dengan produk kami. Pendapat Anda sangat berarti bagi kami. Bagikan ulasan Anda lewat [tautan] ini.”
Kesimpulan
Berdasarkan artikel di atas, dapat dipahami broadcast WhatsApp adalah alat yang sangat efektif untuk bisnis dalam menjaga komunikasi dengan pelanggan secara massal dan efisien.
Penggunaan Broadcast WhatsApp juga lebih mudah dan cepat dalam menjangkau banyak pelanggan sekaligus, meskipun ada batasan jumlah penerima dan pengelolaan daftar siaran yang perlu diperhatikan.
Untuk mengatasi keterbatasan tersebut, bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp Business API yang menawarkan fleksibilitas dan efisiensi lebih tinggi.
Anda dapat mendaftar WhatsApp Business API melalu platform terpercaya seperti CRM.ID.
Melalui software ini, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik tanpa khawatir terblokir atau terbatas oleh jumlah agen, kontak, atau pesan.
Tertarik? Yuk, segera klik tautan ini untuk penjadwalan demo CRM.ID!
- 10 Aplikasi Ticketing System, Fitur Penting, dan Tips Memilihnya - 30 Juli 2024
- Cara Mendapatkan Centang Hijau WhatsApp, Manfaat, dan Syaratnya - 29 Juli 2024
- Pengertian VoIP, Sejarah, Cara Kerja, dan Manfaatnya - 25 Juli 2024