Dalam era digital yang semakin kompetitif, banyak perusahaan mulai mencari rekomendasi tools CRM untuk membantu mengelola data pelanggan, memperkuat komunikasi, hingga meningkatkan penjualan secara lebih efisien. Dengan banyaknya pilihan CRM yang tersedia di pasaran, mulai dari yang gratis hingga berbayar,…
Churn Rate: Pengertian, Jenis, dan Cara Menghitungnya
Churn rate menjadi bagian penting bagi bisnis yang menerapkan produk dengan basis subscribe atau berlangganan. Churn rate ini merupakan persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk pada periode waktu tertentu, misalnya dalam satu bulan atau satu tahun. Penting bagi bisnis untuk…
Jenis Loyalty Program, Contoh, dan Tips Mempromosikannya
Sadar atau tidak, kebanyakan brand sekarang sudah memiliki loyalty program (program loyalitas). Bukan tanpa alasan, program ini memang telah terbukti membuat pelanggan terus berbelanja dari suatu brand. Loyalty program adalah program yang bisnis Anda tawarkan, yang memberikan hadiah kepada pelanggan…
Customer Segment: Manfaat dan 10 Contohnya
Bagi bisnis, customer segment menjadi proses penting yang dilakukan untuk mengenal setiap karakteristik dari pelanggan. Dengan customer segment ini perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik yang serupa, mulai dari demografi, perilaku, minat, lokasi geografis, tingkat loyalitas, hingga pola transaksi mereka.…
Pahami 5 Kategori Key Activities dan Cara Menentukannya
Dalam membangun sebuah bisnis, key activities memegang peranan penting yang harus diperhatikan. Key activities ini menjadi faktor penting yang bisa mendorong peningkatan kinerja tim di dalam bisnis Anda. Memahami key activities ini bisa membantu Anda mencapai tujuan dalam bisnis dan…
7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan. Pelanggan tidak hanya menilai produk yang Anda tawarkan, tetapi juga pengalaman yang mereka dapatkan setiap kali berinteraksi dengan bisnis. Inilah mengapa perusahaan perlu…
Sales Forecast: Pengertian, Cara Membuat, dan Metodenya
Saat menjalankan bisnis, ada banyak sekali keputusan yang harus dibuat setiap hari, terutama yang berkaitan dengan uang. Misalnya seperti, haruskah kita menambah pekerja? Apakah kita perlu membeli software baru? Berapa budget yang harus kita keluarkan untuk marketing? Rasanya sangat sulit…
Apa Itu Helpdesk dan Fungsinya bagi Bisnis
Buat Anda yang ingin mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, memahami apa itu helpdesk menjadi hal yang wajib untuk dilakukan. Helpdesk ini merupakan bagian penting di dalam perusahaan di mana akan menjembatani interaksi antara bisnis dengan pelanggan. Tujuannya adalah agar bisnis dapat…
Konten Digital: Ini Tujuan, Manfaat, dan Contohnya
Seiring dengan perkembangan teknologi, konten digital semakin diminati oleh bisnis. Bahkan bisa dibilang saat ini semuanya bisnis menggunakan konten digital ini sebagai materi digital marketing yang utama. Selain sebagai bagian dari materi pemasaran, konten digital juga digunakan untuk membangun hubungan…
Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik
Di dunia telemarketing, aplikasi CRM sangatlah penting. Aplikasi ini mengorganisir informasi pelanggan, mendukung tim customer service, dan menyimpan riwayat komunikasi. Dengan semua ini, CRM membuat telemarketing bisa bekerja dengan lebih efisien. Yang lebih keren lagi, ada banyak opsi CRM yang…