7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Usaha Jasa

CRM (customer relationship management) adalah aplikasi yang memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan mengelola semua data pelanggan mereka, dan hal ini sangatlah penting dalam usaha jasa.

Riset dari Salesforce menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM mengalami peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 29% dan efisiensi penjualan sebesar 34%.

Angka ini menunjukkan bahwa investasi dalam CRM tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga mampu melampauinya, mendorong pertumbuhan dan loyalitas.

Artikel ini akan membahas manfaat CRM untuk usaha jasa serta rekomendasi 7 aplikasi CRM yang bisa Anda pertimbangkan.

Tantangan yang Dihadapi Pelaku Usaha Jasa yang Tidak Menggunakan Aplikasi CRM

Usaha jasa yang tidak menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) umumnya menghadapi sejumlah masalah yang memengaruhi efisiensi operasional, kualitas layanan, dan pertumbuhan bisnis.

Berikut adalah masalah-masalah utama yang sering dihadapi:

1. Pengelolaan data pelanggan tidak efisien

Tanpa CRM, data pelanggan biasanya tersebar di berbagai tempat seperti spreadsheet, catatan manual, atau aplikasi terpisah.

Hal ini membuat pencarian informasi menjadi lambat, rawan kehilangan data, dan menyulitkan koordinasi antar tim.

Akibatnya, layanan kepada pelanggan menjadi tidak konsisten dan kurang responsif.

2. Proses manual yang memakan waktu

Banyak aktivitas, seperti pembaruan data pelanggan, pencatatan interaksi, dan pelaporan penjualan, dilakukan secara manual.

Ini tidak hanya membuang waktu, tetapi juga meningkatkan risiko kesalahan administrasi dan duplikasi data.

3. Sulit melacak kinerja penjualan dan ROI pemasaran

Tanpa sistem yang terpusat seperti aplikasi CRM, pelacakan prospek, aktivitas penjualan, dan efektivitas kampanye pemasaran usaha jasa menjadi sulit.

Bisnis jadi kesulitan mengukur return on investment (ROI) dari setiap aktivitas pemasaran dan penjualan, sehingga bisnis berisiko mengambil keputusan yang kurang akurat.

Baca Juga: 15 Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis di Indonesia

4. Retensi dan loyalitas pelanggan rendah

Tanpa riwayat interaksi yang terdokumentasi dengan baik, tim layanan sulit memberikan pengalaman yang personal dan responsif.

Hal ini membuat pelanggan merasa kurang diperhatikan dan cenderung berpindah ke kompetitor yang menawarkan layanan lebih baik.

5. Keterbatasan dalam analisis dan pelaporan

Pelaporan aktivitas bisnis menjadi rumit dan memakan waktu karena data tersebar dan tidak terintegrasi.

Akibatnya, analisis performa bisnis tidak akurat dan sulit untuk mengambil keputusan berbasis data.

6. Keterlambatan respon dan layanan pelanggan

Tanpa bantuan sistem, respon terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan sering terlambat. Ini bisa menurunkan tingkat kepuasan pelanggan dan merusak reputasi bisnis jasa.

Baca Juga: 9 Rekomendasi Aplikasi CRM yang Cocok untuk Bisnis Anda

Pentingya Aplikasi CRM bagi Usaha Jasa

Dalam usaha jasa, kesuksesan sangat bergantung pada kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Nah, aplikasi CRM dirancang untuk menjawab kebutuhan ini, terutama dalam mengatasi masalah umum seperti komunikasi yang tidak efisien.

Berikut alasan mengapa aplikasi CRM penting untuk usaha jasa:

1. Memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi

Pelanggan masa kini mengharapkan pengalaman yang mulus dalam setiap interaksi.

Aplikasi CRM membantu bisnis memberikan dukungan yang personal melalui pengelolaan data pelanggan secara efektif.

Karena banyak konsumen bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, perusahaan yang berinvestasi pada CRM dapat lebih mudah memenuhi harapan ini.

Baca juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Online Shop

2. Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan

Aplikasi CRM mencatat riwayat komunikasi dan preferensi pelanggan. Ini memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih berarti.

Dengan begitu, usaha jasa Anda dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat. Sehingga, menciptakan hubungan yang lebih kuat.

3. Mengambil keputusan berbasis data

Aplikasi CRM menganalisis perilaku pelanggan sehingga membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih tepat.

Dari analisis ini, Anda akan memperoleh informasi yang berguna untuk memprediksi tren, menyesuaikan layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Baca Juga: 12 Daftar Aplikasi CRM Hotel (+Fitur, Kekurangan, Kelebihan)

4. Efisiensi tim meningkat

Karena aplikasi CRM memiliki fitur otomatisasi tugas, maka tugas-tugas repetitif Anda pun berkurang.

Selain itu, dengan data pelanggan yang terpusat, CRM memfasilitasi kolaborasi yang lebih lancar antara tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Pendekatan yang terintegrasi ini mengurangi kesalahan dan meningkatkan produktivitas.

Dengan begitu, tim pun dapat lebih fokus dalam menangani masalah pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

5. Peluang pertumbuhan pendapatan

Pelanggan yang puas cenderung melakukan repeat order dan merekomendasikan layanan, yang pada akhirnya mendorong peningkatan pendapatan.

Menurut data, rata-rata perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM mencatat kenaikan pendapatan sebesar 41% per tenaga penjual.

Baca Juga: Contoh CRM dan Pengunaannya Untuk Bisnis

7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Usaha Jasa

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama kami adalah aplikasi CRM.ID, CRM yang serba bisa untuk usaha jasa.

Jika Anda menggunakan WhatsApp sebagai platform untuk terhubung dengan pelanggan Anda, maka CRM.ID menjadi CRM yang wajib Anda pertimbangkan.

Aplikasi ini memiliki fitur pembagian kerja, segmentasi pelanggan dengan tagging, dan integrasi API yang canggih, yang memungkinkan Anda mengelola hubungan dengan pelanggan dengan memuaskan.

Selain itu, CRM.ID juga menawarkan pengaturan peran dan hak akses untuk menunjang keamanan data pelanggan, sehingga mengurangi kemungkinkan penyalahgunaan data.

Kelebihan:

• Antarmuka yang sederhana dan bersih
• Satu harga untuk akses semua fitur, tanpa biaya tambahan seperti add-on
• Mudah dinavigasi
• Keamanan berstandar internasional

Kekurangan:

• Karena sistem harganya, mungkin kurang cocok untuk usaha jasa yang memiliki volume chat tinggi

Baca Juga: CRM Tools: Pengertian dan Rekomendasi Terbaiknya

2. Less Annoying

Less Annoying CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang cocok untuk mereka yang mengutamakan kemudahan penggunaan.

Platform ini menonjol karena memiliki fitur kontak, alur kerja, dan kustom bidang yang tidak terbatas.

Namun, aplikasi CRM ini tidak tersedia untuk mobile device, jadi tidak ideal untuk tim usaha jasa yang berukuran besar atau mereka yang memiliki staf yang sering bepergian.

Meskipun secara umum lebih mudah digunakan daripada CRM pada umumnya, bukan berarti platform ini adalah satu-satunya CRM yang mudah digunakan di pasaran.

Kelebihan:

• Paket hemat mulai dari $15 per bulan
• Kontak tak terbatas
• Pipeline tak terbatas
• Uji coba gratis 30 hari

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Tidak ada dukungan 24/7
• Tidak ada aplikasi seluler

3. Zoho CRM

Jika Anda mencari CRM yang dapat membantu Anda mengelola prospek, transaksi, dan kontak, dan membuat laporan terperinci, Anda bisa mencoba Zoho CRM.

Aplikasi Zoho CRM mendukung layanan email dan telepon, yang memudahkan menghubungi pelanggan.

Selain itu, aplikasi ini juga memiliki alat otomatisasi dan integrasi yang tangguh serta antarmuka pengguna yang jelas.

Zoho CRM menawarkan banyak keuntungan dengan harga terjangkau, bahkan tersedia paket gratis, walau dengan keterbatasan jumlah pengguna.

Kelebihan:

• Rangkaian fitur yang tangguh
• Alat yang intuitif

Kekurangan:

• Paket gratis hanya mendukung tiga pengguna
• Batas penyimpanan data dan file cukup rendah
• Pencadangan data memerlukan biaya tambahan

3. Salesmate

Aplikasi CRM untuk usaha jasa selanjutnya adalah Salesmate yang memiliki fitur kustomisasi Salesmate untuk membuat antarmuka sesuai kebutuhan.

Selain itu, Salesmate juga menawarkan manajemen kontak dan AI yang mudah digunakan, fitur email dan SMS, alat pemasaran dan otomatisasi, integrasi, aplikasi mobile, dan laporan yang lengkap.

Dengan Salesmate, Anda dapat melacak transaksi, tugas, rapat, dan inventaris dengan mudah.

Kelebihan:

• Kustomisasi tinggi
• Mudah dinavigasi dan digunakan
• Dukungan telepon, SMS, dan email

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Paket Dasar menawarkan penyimpanan terbatas
• Alat pemasaran terbatas

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Retail dan Fiturnya

4. Freshsales

Freshsales adalah aplikasi CRM usaha selanjutnya yang dilengkapi dengan asisten AI Freddy.

AI Freddy dapat menyusun email, meringkas data, menilai seberapa besar kemungkinan transaksi akan diselesaikan, serta membantu obrolan pelanggan.

Meskipun AI merupakan nilai jual utama Freshsales, namun aplikasi ini juga memiliki alat manajemen kontak dan transaksi, pelacakan tugas, laporan, integrasi, dan alat otomatisasi.

Selain itu, Freshsales juga memiliki aplikasi mobile yang tersedia di Android dan iOs, dengan antarmuka yang indah.

Kelebihan:

• Antarmuka yang indah dan ramah pengguna
• AI yang canggih
• Alat manajemen transaksi dan kontak yang tangguh

Kekurangan:

• Paket gratis terbatas
• Add-on kustomisasi yang mahal
• Dukungan hanya 24/5

5. Pipedrive

Jika usaha jasa Anda aktif menggunakan email marketing, maka Anda bisa mempertimbangkan Pipedrive.

Pipedrive bisa membantu Anda menyusun email dan newsletter yang memukau pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Selain itu, ada juga fitur manajemen prospek, transaksi, kontak, laporan, dan alat-alat lainnya.

Sayangnya, berbagai fitur tambahan seperti manajemen dukungan dengan tanda tangan elektronik dijual dalam bentuk add-on yang cukup mahal.

Kelebihan:

• Pembuat email yang luar biasa
• Alat manajemen prospek, transaksi, dan kontak yang tangguh
• Perangkat lunak yang mudah digunakan

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Add-on yang mahal
• Paket berbayar yang mahal

6. Nimble CRM

Selanjutnya adalah Nimble CRM, aplikasi CRM dengan struktur harga yang mudah, sehingga ideal untuk usaha jasa dengan skala kecil.

Nimble CRM membawa fitur-fitur seperti sales pipeline, laporan, dan integrasi media sosial.

Selain itu, Anda juga dapat mengunggah dokumen langsung ke Nimble dari komputer atau layanan penyimpanan cloud Anda.

Kelebihan:

• Antarmuka pengguna yang menawan
• Struktur harga yang sederhana
• Rangkaian fitur CRM yang canggih

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Banyak add-on yang mahal
• Tidak ada alat telepon bawaan

7. Agile CRM

Salah satu keunggulan Agile CRM adalah menyediakan paket gratis yang mendukung 1.000 kontak dan 5.000 email beserta penilaian prospek, penjadwalan janji temu, kampanye email, dan pelacakan email.

Aplikasi ini juga membawa fitur pembuat formulir dan landing page, alur kerja kampanye, satu otomatisasi dan integrasi, laporan, dan pelacakan tugas.

Hasilnya, Agile CRM menjadi aplikasi yang cocok untuk usaha jasa yang ingin terus berkembang.

Kelebihan:

• Paket gratis yang kaya akan fitur
• Alat yang intuitif
• Paket berbayar yang terjangkau

Kekurangan:

• Kontrol akses hanya untuk pelanggan Enterprise
• Antarmuka pengguna yang sedikit jadul
• Fungsionalitas AI terbatas

Baca Juga: Pengertian CRM, Manfaat, dan Rekomendasi Terbaiknya

Kesimpulan

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan aplikasi yang sangat membantu usaha jasa dalam mengelola operasionalnya dan menjaga kepuasan pelanggan.

Dari rekomendasi di atas, kami merekomendasikan Anda untuk mencoba CRM.ID. Sebab, aplikasi CRM.ID sangat membantu Anda mengelola hubungan pelanggan melalui WhatsApp, aplikasi yang penggunaannya sangat masif di Indonesia.

Selain itu, Anda akan mendapat dukungan 24/7 dan training gratis agar tim Anda bisa segera menggunakannya dengan lancar.

Jika Anda berminat menggunakan CRM.ID, Anda bisa menjadwalkan demo melalui tautan ini.