Mengukur indikator KPI customer support sudah seperti mengukur detak jantung bisnis karena begitu pentingnya. Customer support adalah layanan yang bertugas menghubungkan bisnis dengan asetnya yang paling berharga, yaitu pelanggan. Dengan memantau dan melacak KPI, bisnis dapat mengetahui kinerja departemen customer…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Tips Meningkatkannya
Setiap hari, pelanggan yang tidak puas akan membuat bisnis harus terus memutar otak. Faktanya, ada penelitian yang membuktikan bahwa 80% pelanggan akan beralih ke perusahaan lain setelah satu layanan buruk saja. Sebagai pebisnis, langkah pertama yang harus Anda ambil adalah…
Tugas Telesales, Skill yang Diperlukan, dan Tips Suksesnya
Pernahkah Anda mendengar tentang telesales? Dalam era digital ini, strategi pemasaran dan penjualan terus berevolusi. Tapi, di tengah maraknya pemasaran digital, telesales tetap relevan sebagai salah satu metode penjualan yang efektif. Telesales, atau penjualan melalui telepon, memungkinkan perusahaan untuk menjangkau…
9 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan dan 5 Contohnya
Sebagai pemilik bisnis, Anda pasti sudah bekerja keras untuk menarik hati pelanggan melalui kombinasi antara pemasaran, media sosial, dan strategi penjualan. Bahkan, mungkin Anda sudah menginvestasikan banyak waktu dan tenaga (mungkin juga uang) untuk memperoleh kepercayaan pelanggan. Karena itu, seharusnya…
Apa itu Call Center? Pengertian, Jenis, dan Cara Kerjanya
Dalam era digital ini, layanan pelanggan menjadi salah satu elemen krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan konsumen. Salah satu bentuk layanan yang sering dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menjawab kebutuhan konsumen adalah Call Center. Call Center tidak hanya berfungsi…
Pengertian PABX, Cara Kerja, dan Tips Memilihnya
Perkembangan teknologi informasi telah melahirkan berbagai inovasi yang mengubah cara kita berkomunikasi. Salah satu bentuk inovasi ini adalah PABX (Private Automatic Branch Exchange). Dengan PABX, kini kita telah menikmati proses komunikasi yang jauh lebih sederhana, murah, dan cepat. Karena itu,…
Complaint Management: Pengertian, Manfaat, dan Tips Melakukannya
Dalam pengelolaan usaha, complaint management atau manajemen komplain/keluhan adalah salah satu hal terpenting. Menurut statistik, 63% pelanggan yang mengalami kendala buruk atau pengalaman yang tidak menyenangkan ketika menggunakan layanan atau produk suatu perusahaan akan segera meninggalkan perusahaan itu. Sementara itu,…
Optimasi Layanan Pelanggan: Ini 7 Cara Melakukannya
Optimasi layanan pelanggan sangat penting dilakukan sebuah bisnis. Optimasi ini dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Siapa sih pelanggan yang tidak ingin mendapatkan pelayanan terbaik? Ketika pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik, maka mereka akan bertahan menggunakan produk atau layanan dari…
10 Aplikasi Ticketing System, Fitur Penting, dan Tips Memilihnya
Salah satu kunci keberhasilan sebuah bisnis adalah dengan memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan responsif. Namun, mengelola berbagai permintaan dan masalah yang masuk dari berbagai saluran bisa menjadi tantangan besar. Inilah yang membuat pentingnya aplikasi ticketing system. Melalui aplikasi ini,…
Customer Relationship: Pengertian, Manfaat, dan Cara Membangunnya
Menjaga hubungan baik merupakan bagian penting yang harus dilakukan sebuah bisnis. Customer relationship atau hubungan pelanggan ini akan membuat hubungan antara bisnis dengan pelanggan tidak hanya sekadar transaksi. Perusahaan atau bisnis perlu melakukan customer relationship dengan baik untuk membuat pelanggan…