Dalam era digital ini, layanan pelanggan menjadi salah satu elemen krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan konsumen. Salah satu bentuk layanan yang sering dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menjawab kebutuhan konsumen adalah Call Center. Call Center tidak hanya berfungsi…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Pengertian PABX, Cara Kerja, dan Tips Memilihnya
Perkembangan teknologi informasi telah melahirkan berbagai inovasi yang mengubah cara kita berkomunikasi. Salah satu bentuk inovasi ini adalah PABX (Private Automatic Branch Exchange). Dengan PABX, kini kita telah menikmati proses komunikasi yang jauh lebih sederhana, murah, dan cepat. Karena itu,…
Complaint Management: Pengertian, Manfaat, dan Tips Melakukannya
Dalam pengelolaan usaha, complaint management atau manajemen komplain/keluhan adalah salah satu hal terpenting. Menurut statistik, 63% pelanggan yang mengalami kendala buruk atau pengalaman yang tidak menyenangkan ketika menggunakan layanan atau produk suatu perusahaan akan segera meninggalkan perusahaan itu. Sementara itu,…
Optimasi Layanan Pelanggan: Ini 7 Cara Melakukannya
Optimasi layanan pelanggan sangat penting dilakukan sebuah bisnis. Optimasi ini dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Siapa sih pelanggan yang tidak ingin mendapatkan pelayanan terbaik? Ketika pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik, maka mereka akan bertahan menggunakan produk atau layanan dari…
10 Aplikasi Ticketing System, Fitur Penting, dan Tips Memilihnya
Salah satu kunci keberhasilan sebuah bisnis adalah dengan memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan responsif. Namun, mengelola berbagai permintaan dan masalah yang masuk dari berbagai saluran bisa menjadi tantangan besar. Inilah yang membuat pentingnya aplikasi ticketing system. Melalui aplikasi ini,…
Customer Relationship: Pengertian, Manfaat, dan Cara Membangunnya
Menjaga hubungan baik merupakan bagian penting yang harus dilakukan sebuah bisnis. Customer relationship atau hubungan pelanggan ini akan membuat hubungan antara bisnis dengan pelanggan tidak hanya sekadar transaksi. Perusahaan atau bisnis perlu melakukan customer relationship dengan baik untuk membuat pelanggan…
Pengertian VoIP, Sejarah, Cara Kerja, dan Manfaatnya
Saat ini, komunikasi yang efektif sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Salah satu teknologi yang bisa membantu bisnis dalam berkomunikasi dengan lebih efisien dan hemat biaya adalah VoIP. Berdasarkan pengertian VoIP, teknologi ini memungkinkan Anda mendapatkan nomor telepon bisnis untuk situs…
5 Cara dan 7 Tips Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Mengatasi keluhan pelanggan merupakan hal yang harus dilakukan bisnis ketika mendapatkan ulasan yang buruk. Ketika pelanggan telah menggunakan atau membeli produk atau layanan, mereka akan memberikan ulasan terkait produk atau layanan tersebut. Sebuah bisnis bisa mendapatkan keluhan ketika produk atau…
Survey Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Cara Membuat, dan Contohnya
Survey kepuasan pelanggan menjadi alat yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk. Pada survey yang dilakukan, perusahaan akan meminta pendapat dari pelanggan yang telah menggunakan produk mereka untuk menilai. Dari penilaian inilah nantinya perusahaan bisa melakukan evaluasi terhadap produk yang…
Customer Satisfaction: Faktor, Cara Mengukur dan Tips Meningkatkannya
Dalam bisnis, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah hal yang tidak boleh diremehkan. Statistik menunjukkan bahwa 92% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ulang setelah pengalaman yang posistif, sementara lebih dari setengahnya akan beralih ke pesaing setelah mengalami satu pengalaman yang…