Rekomendasi 10 Mobile CRM WhatsApp untuk Bisnis UKM

Mobile CRM WhatsApp membuat tim Anda bisa membalas chat pelanggan, mencatat riwayat, dan closing penjualan langsung dari HP tanpa harus mengantri di satu laptop.

Terlebih pengguna WhatsApp di Indonesia sekarang sudah mulai merambah ke bisnis sebagai alternatif media komunikasi bisnis lainnya seperti email.

Survei Mobile Ecosystem Forum 2026 mencatat 74% responden Indonesia memilih WhatsApp untuk menerima pesan dari perusahaan, jauh di atas email yang hanya 46%.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, menyebut 88% masyarakat Indonesia mengirim pesan ke pelaku usaha setiap minggunya.

Untuk itulah di artikel CRM.ID ini kita akan merangkum 10 daftar mobile CRM untuk bisnis UKM, dengan fitur, harga, dan tipe tim yang cocok menggunakannya.

Kita juga akan membahas simulasi biayanya, lalu perbandingan 10 aplikasi dan pengujian selama 10 menit di HP untuk memilih aplikasi CRM yang paling pas.

Apa Itu Mobile CRM dan Alasannya Pelaku UKM Juga Perlu yang Versi WhatsApp?

Mobile CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang Anda buka lewat smartphone/HP.

Sales dan customer service bisa melihat akun pelanggan, membaca interaksi lama, dan memperbarui data secara real time dari HP.

Untuk pelaku UKM Indonesia, kebutuhan menggunakan mobile CRM antara lain chat WhatsApp masuk ke satu tempat, tim membagi tugas, dan setiap chat tercatat otomatis.

Tanpa sistem itu, mereka akan merasakan kesulitan, terutama ketika berada di luar kantor dan tidak sedang menggunakan komputer, laptop, atau desktop.

Peneliti ITB Swadharma mewawancarai business owner dan 2 staf sales sebuah UMKM fashion online. Balasan pelanggan butuh 5 sampai 10 menit karena adminnya masih menggunakan catatan manual.

Setelah menggunakan auto reply dan pencatatan otomatis aktif, balasan pertama turun kurang dari 1 menit dan efisiensi komunikasi naik sekitar 40%.

Tapi sampel yang mereka gunakan kecil, jadi gunakan data dan angka itu sebagai baseline atau acuan saja untuk Anda kenali polanya.

Peneliti Universitas Muhammadiyah Jember juga meneliti social CRM pada UKM dengan WhatsApp sebagai channel layanan.

Penelitian mereka menggunakan usaha Healthy Water yang menggunakan sosial CRM yaitu WhatsApp yang memiliki tujuan aktivitas terhadap pelanggan yaitu mendengarkan, merangkul, menyapa, menanggapi, pendukung, serta pembicaraan.

Peranan sosial CRM tersebut memiliki pengaruh terhadap kinerja Healthy Water, seperti kepuasan kinerja bisnis dan keterlibatan pelanggan dalam meningkatkan pelayanan serta evaluasi kinerja dari Healthy Water.

Healthy Water sendiri adalah usaha yang menyediakan air minum dalam kemasan gelas, botol, dan galon.

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service

10 Mobile CRM WhatsApp Terbaik untuk UKM

Di list aplikasi ini, mereka sudah tersedia versi mobile dan sudah mempunya akses lewat HP dan mendukung WhatsApp API resmi.

1. Kledo CRM atau CRM.ID (Aplikasi CRM WhatsApp Gratis untuk Bisnis UKM)

Mobile CRM dari CRM.ID adalah layanan aplikasi CRM berbasis mobile/HP untuk tim yang menangani banyak chat setiap hari.

Misalnya untuk mengelola inbox WhatsApp bersama, bagi tugas antar agen, dan mengubah chat jadi tiket yang rapi, pantau performa tim semua dari satu aplikasi.

Fitur-fitur Utamanya:

• Inbox WhatsApp terpusat. Semua chat dalam satu inbox. Anda bisa menandai dengan tag dan divisi, tugaskan ke agen, dan monitor status secara langsung.
• Chat cepat dan rapi. Balas dengan template siap pakai, kirim lampiran (gambar, dokumen, audio), dan gunakan bot otomatis untuk sambutan.
• Ticketing. Ubah chat jadi tiket lalu atur kategori, prioritas, status, dan agen, dan pantau sampai selesai dengan komentar dan lampiran.
• Manajemen kontak. Database pelanggan selalu tersinkron. Anda bisa mencari, filter, kelompokkan ke grup dan lihat riwayat tiap kontak dengan kalender aktivitasnya.
• Pesan massal (Broadcast). Kirim pesan ke banyak kontak sekaligus dan Anda bisa memantau hasilnya seperti: “terkirim”, “dibaca”, dan “dibalas”.
• Laporan performa. Pahami performa tim lewat grafik dan heatmap untuk menentukan jam tersibuk, jumlah chat, waktu respon, dan lainnya. Bisa dengan mengekspor ke CSV/XLSX.
• Manajemen meeting. Atur jadwal meeting dengan pelanggan tanpa bentrok, dengan tampilan kalender dan timeline harian per admin.
• Quality assurance. Nilai kualitas chat agen dan pantau perkembangannya untuk menjaga standar layanan.
• Real time dan notifikasi. Chat, tiket, dan jadwal bisa Anda perbarui langsung agar tim selalu mendapat informasi terbaru.

Aplikasi mobile CRM.ID (Kledo CRM) ini cocok jika Anda berfokus menggunakan channel WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Tim CRM.ID mendampingi onboarding lewat chat, sedangkan aplikasi mobile CRM.ID sudah tersedia di Play Store dan App Store.

CRM.ID di Play Store

CRM.ID di App Store

2. Respond.io (Mobile CRM untuk Tim Multi Channel)

Aplikasinya native untuk iOS dan Android, dengan inbox yang mencakup beberapa channel seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan panggilan.

Fitur AI Assistant ikut tersedia di mobile untuk menyusun draf balasan dengan harga mengikuti jumlah kontak aktif.

Cocok untuk tim B2C dengan jumlah pesan tinggi dengan banyak channel, tapi terasa berlebihan kalau Anda hanya melayani menggunakan WhatsApp.

3. WATI (Shared Inbox WhatsApp di HP)

Aplikasi iOS dan Android menyediakan shared inbox, quick reply, kontak dengan filter dan tag, serta broadcast hingga 100 ribu penerima per kirim.

Paket awal tercatat sekitar 49 dolar AS per bulan untuk 5 pengguna dengan biaya tambahan per pengguna.

Cek halaman harga terbarunya karena sebagian review dari beberapa pengguna menyoroti layanan dukungan, jadi uji respon mereka saat masa trial.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Terbaik dan Tips Memilihnya

4. Interakt (CRM WhatsApp-first dengan Smart Cards)

Interakt memiliki aplikasi Android dan iOS. Inbox bersamanya menampilkan smart cards berisi profil, event, tag, dan catatan pelanggan, sehingga agen langsung tahu konteks sebelum membalas.

Login anggota tim tidak dibatasi, dan fitur AI agent tersedia. Sangat cocok untuk UKM yang baru pindah dari WhatsApp Business biasa, review aplikasi iOS-nya masih sedikit.

5. Kommo (CRM Pipeline untuk Sales Berbasis Chat)

Kommo menjual lewat pipeline, yang mana setiap chat WhatsApp menjadi lead card dengan tugas dan catatan.

Harganya mulai 15 dolar AS per pengguna per bulan menurut Capterra, dan aplikasinya ada di Android dan iPhone.

Salesbot tanpa kode membantu menyaring prospek. Biaya WhatsApp API berdiri sendiri dan tarif per seat juga akan meningkat drastis kalau tim CS Anda besar.

6. Trengo (Satu Inbox untuk WhatsApp, Email, dan Chat Web)

Perusahaan Belanda ini menyatukan WhatsApp, email, live chat, dan media sosial dalam satu inbox, dengan akses lewat web, iOS, dan Android. Trial gratis berjalan 7 hari.

Cocok untuk tim customer service yang melayani pelanggan lintas channel. Laporannya lebih ringan daripada helpdesk khusus.

7. DoubleTick (Mobile-First untuk Sales B2B)

DoubleTick menempatkan HP sebagai pusat kerja aplikasinya. Aplikasi ini tersedia aplikasi Android dan iPhone, shared inbox, broadcast, chatbot tanpa kode, dan transfer tugas atau chat ke tim dengan peran berbeda.

Cocok untuk distributor atau sales lapangan yang menerima pesanan lewat WhatsApp. Beberapa ulasan di Capterra mengeluhkan harga dan dukungan.

Baca Juga: Rekomendasi Tools CRM: Kelebihan, Kekurangan, dan Harga

8. Zoko (CRM WhatsApp untuk Toko Shopify)

Zoko menyinkronkan katalog Shopify ke WhatsApp, lalu menjalankan reminder jika masih ada produk di keranjang yang masih belum pelanggan beli, broadcast, dan alur otomatis.

Aplikasi versi iOS dan Android tersedia, sedangkan harga di daftar Shopify mulai dari 49,99 dolar AS per bulan. Penyedia CRM mobile ini fokusnya ke e-commerce, jadi kurang cocok untuk bisnis jasa.

9. Gallabox (Chatbot dan Broadcast untuk UKM Jasa dan Retail)

Gallabox menawarkan shared inbox, chatbot tanpa kode, broadcast, katalog produk, dan WhatsApp Flows.

Aplikasi iOS-nya tersedia di App Store, dan listing Android juga ada di direktori software.

Cocok untuk klinik, bimbel, dan toko yang ingin bot menjawab pertanyaan rutin di luar jam kerja.

10. SleekFlow (Pindah Bertahap dari WhatsApp Business)

SleekFlow berstatus Business Solution Provider resmi Meta dan menyediakan opsi Coexistence.

Dengan opsi itu, nomor yang masih aktif di aplikasi WhatsApp Business bisa tersambung ke API tanpa terputus.

Cocok untuk pemilik bisnis yang takut kehilangan riwayat chat saat ingin bermigrasi dengan biaya platform di luar tarif Meta.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba

Bagaimana Cara Memilih Mobile CRM yang Cocok untuk Tim Anda?

1. Mulai dari kebutuhan dan peran/tim yang menggunakan:

• Pemilik bisnis butuh pantauan chat tim secara langsung
• Customer service butuh transfer chat dan template cepat, seperti panduan eskalasi penanganan di blog CRM.ID.
• Sales butuh label prospek dan pengingat follow up
• Marketer butuh broadcast tersegmentasi, dan WhatsApp notification API membantu mengirim kabar pesanan otomatis.

2. Lalu jalankan tes 10 menit di HP sebelum membayar, dengan cara berikut:

• Balas chat dalam tiga klik
• Alihkan chat ke rekan dan lihat apakah konteksnya ikut pindah
• Beri label dan catatan pada pelanggan
• Kunci layar dan cek notifikasi masuk
• Cari chat lama dengan kata kunci

Aplikasi yang gagal di dua tes atau lebih akan membuat tim Anda kembali ke HP pribadi.

3. Hitung biaya total seperti langganan, tarif Meta per pesan, dan biaya tambahan.

Kalau Anda ingin otomasi dengan AI, baca dulu risiko halusinasi AI di customer service agar bot tidak menjawab secara sembarangan.

Baca Juga: 9 Tipe dan Jenis CRM untuk Bisnis (+Cara Memilih Buat UMKM)

Kesimpulan

Mobile CRM WhatsApp menjawab masalah yang sama di UKM, yaitu chat pelanggan yang tidak terpusat di sistem dan hanya terbatas menggunakan HP pribadi, balasan lambat, dan riwayat hilang saat admin sudah berbeda.

Beberapa penelitian yang sudah kita paparkan juga menunjukkan kalau pencatatan otomatis, auto reply, dan multi agen mengurangi waktu balasan pesan. Karena itu, pilihan aplikasi sebaiknya mengikuti cara tim Anda bekerja sehari-hari.

Anda bisa menggunakan beberapa penyedia mobile CRM dengan beberapa skema model harga, seperti yang menyediakan per seat seperti Kommo, per kontak aktif seperti Respond.io, atau paket tetap tanpa batas agen seperti CRM.ID.

Anda bisa mencobanya dan melakukan pengujian selama 10 menit, lalu catat waktu balasan tim sebelum dan sesudahnya.

Kalau Anda ingin memulai tanpa biaya langganan, coba aplikasi WhatsApp CRM dari CRM.ID lewat paket gratis, lalu lakukan dengan tim CS dan sales Anda untuk mencobanya.

Anda juga bisa menghubungi tim senior consultant CRM.ID melalui kontak WhatsApp ini.