Vanity Metrics: Cara Mengubahnya Jadi Actionable Metrics

Vanity metrics adalah metrics diatas kertas memang bagus tapi tidak benar-benar memberi dampak bisnis.

Seperti kita tahu, setiap aktivitas bisnis itu harus selalu terukur dan punya dampak pada keuntungan (penjualan) atau efisiensi operasional (menghemat biaya, tenaga).

Beberapa metrics yang sering kita ukur selama ini seperti jumlah followers, likes, impressions, traffic website, hingga jumlah download aplikasi.

Yang terlihat adalah grafiknya terlihat naik, traffic tinggi, dan engagement juga tak kalah ramai. Kita sering terjebak dan merasa kalau campaignnya sukses.

Artikel CRM.id ini membahas vanity metrics dan cara mengubahnya jadi actionable metrics (punya dampak ke business growth).

Jadi, cocok untuk Anda sebagai business owner dan marketer yang mulai beralih menghasilkan leads berkualitas.

Daftar isi show

Apa Itu Vanity Metrics?

Vanity metrics adalah metrik yang terlihat mengesankan secara angka dan grafik, tapi tidak memberikan insight dan dampak ke pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan (sustainable).

Metrik ini biasanya sering jadi bahan reporting atau presentasi ke atasan, tapi tidak terlalu berdampak pada revenue, retensi pelanggan, atau growth jangka panjang.

Contoh dari vanity metrics seperti:

Jumlah followers di media sosial
Likes, views, dan engagement
Traffic dan impression di website
Jumlah download aplikasi
Total leads masuk tapi tidak berkualitas (cold calling)

Metrik-metrik ini tidak sepenuhnya sia-sia. Biar bagaimanapun metrik tersebut jadi acuan dan peningkatan peluang ke tahap konversi.

Yang jadi masalah adalah ketika dijadikan indikator satu-satunya kalau campaign dikatakan sukses.

Alasan Vanity Metrics Masih Sering Digunakan

Ada beberapa alasan kenapa vanity metrics masih sering digunakan, misalnya:

1. Kemudahan Pengukuran dan Pemahaman

Vanity metrics mudah sekali diukur dan biasanya sudah tersedia di dashboard analitik seperti Instagram, Facebook Ads, Google Analytics, Google Search Console, atau lainnya.

Penerapannya pun tidak perlu analisis mendalam atau yang rumit-rumit. Biasanya sudah disediakan oleh penyedia layanan tersebut.

2. Memberi Rasa Aman dan Kepuasan Instan

Angka yang besar memberi ilusi bahwa bisnis sedang berjalan dengan baik.

Grafik naik terlihat seolah apa yang dilakukan sudah berkembang, meskipun tidak selalu menghasilkan closingan (penjualan).

Misalnya memiliki 100.000 followers terlihat lebih menarik dan meningkatkan rasa percaya diri seperti jangkauan brand awareness.

3. Kemudahan untuk Presentasi dan Reporting

Alasan Vanity Metrics Masih Sering Digunakan

Vanity metrics terlihat sangat bagus di slide presentasi.

Biasanya beberapa orang di top management, Investor, klien sering kali terkesan dengan angka besar dan grafik bagus walau tidak memberikan dampak bisnis.

4. Sebagai Acuan Awal dari Metrik yang Sebenarnya

Vanity metrics bisa juga jadi acuan awal untuk menghitung metrik yang lebih berdampak.

Contohnya, jumlah download aplikasi sebagai baseline (acuan awal) menghitung tingkat konversi.

Terus traffic jadi acuan akan ada sekian persen yang jadi leads dan konversi.

Jadi meskipun vanity metrics terkesan tidak memberikan dampak langsung pada bisnis, tapi metrik ini memperbesar peluang ke actionable yang punya dampak bisnis.

Untuk itu jangan hanya berhenti pada pengukuran vanity metrics saja ya.

5. Berguna untuk Membangun Brand Awareness

Meskipun tidak menjamin akan berujung pada penjualan, tapi pada tahap pra-launching atau brand awareness, vanity metrics seperti reach atau followers diperlukan untuk mengukur tingkat pengenalan brand.

Oleh karena itu, alasan kenapa vanity metrics ini masih menarik dan populer digunakan oleh sebagian besar praktisi.

Kalau kata mereka biar tidak terlalu terkesan hard selling.

Orang kan kalau mau jualan itu tidak langsung menawarkan produk, tapi berproses dari kenal brand dan produk terlebih dahulu.

Terus mencari informasi lebih lanjut, mereka tanya-tanya dulu, pada akhirnya sampai konversi.

Lalu, supaya vanity metrics tersebut punya dampak bisnis, harus ada metrics lagi selain vanity metrics, dan hal itu bisa menggunakan actionable metrics.

Actionable metrics adalah metrik yang memberikan insight lebih spesifik dan langsung ditindaklanjuti untuk meningkatkan kinerja penjualan.

Metrics ini menjawab beberapa pertanyaan seperti:

Channel yang paling menghasilkan revenue
Campaign yang perlu ditingkatkan skalabilitasnya
Segmentasi pelanggan yang seperti apa yang punya CLV (customer lifetime value)?

Perbedaan Vanity Metrics dan Actionable Metrics

Dari beberapa penjelasan sebelumnya Anda pasti sudah melihat beberapa perbedaannya.

Nah perbedaan secara detail antara vanity metrics dan actionable metrics itu ditunjukkan seperti tabel ini:

Vanity Metrics	Actionable Metrics
Lebih fokus ngejar volume dan kuantitas	Fokus ke jumlah sedikit tapi punya kualitas lebih baik (misal closing)
Matriksnya berdiri sendiri dan tidak saling terkait, misal jumlah followers, like, views	Metriknya merupakan kombinasi dari beberapa metrik seperti interaksi dengan jumlah followers atau views
Ada dampaknya tapi hanya di awal-awal, seperti brand awareness, tapi tidak secara langsung menghasilkan closing	Langsung berdampak ke bisnis, karena menggunakan metrik-metrik seperti conversion rate, cost per acquisition (CPA), dll
Sebagai bahan reporting dan presentasi yang menunjukkan seberapa aware audiens (brand awareness)	Reporting sudah masuk pada tahap menghitung potensi biaya per lead acquisition, konversi, retensi, tingkat churn, dll
Lebih memberikan kepuasan instan dan rasa aman seolah kalau campaign berhasil	Lebih sustainable dan jelas tracking leads, prospek, dan yang jadi customer
Lebih fokus ke top of funnel (TOFU) dengan intent informational dan beberapa commercial	Fokus ke middle – bottom of funnel (MOFU dan BOFU) dengan intensi commercial, transactional, dan navigational

Contoh Vanity Metrics dan Actionable Metrics di Digital Campaign

Beberapa contoh vanity metrics dan actionable di beberapa channel digital marketing/campaign.

Channel	Vanity Metrics	Actionable Metrics
Media sosial	Jumlah followers, like, komentar, saved, share	Engagement rate, click through rate (CTR), conversion dari social media
Website dan SEO	Traffic, impression, ranking	Conversion rate, bounce rate, average session duration
Content	Traffic, jumlah klik, impression	Membawa ke pengisian form atau ke WhatsApp (lead generation atau lead magnet)
Ads	Impression	Cost per acquisition (CPA), ROAS, conversion rate
Sales dan CRM	Jumlah leads	Lead to customer rate, average deal size, customer lifetime value (CLV)

Cara Mengubah Vanity Metrics Menjadi Actionable Metrics

Ada beberapa langkah untuk mengubah vanity metrics menjadi lebih berdampak pada bisnis, diantaranya:

1. Coba Tentukan Tujuan Bisnis Lebih Jelas

Semua metrik harus kembali ke tujuan bisnis. Tujuan bisnis adalah kerangka north star metric yang memandu eksekusi campaign atau strategi nantinya.

Pastikan Anda menentukan apakah untuk:

Mendapatkan leads
Mengubah lead jadi prospek atau pelanggan
Meningkatkan penjualan (closing)
Meningkatkan retensi pelanggan
Efisiensi biaya akuisisi pelanggan

2. Menghubungkan Metrik ke Marketing Funnel

Setiap metrik harus ada adjustment (penyesuaian) terhadap funnel, seperti awareness, consideration, conversion, dan retention.

Contohnya: dari vanity metrics impressions coba ubah ke actionable metrics seperti CTR terus ke leads > closing > repeat order untuk pelanggan yang sudah puas.

3. Berfokus pada Rasio (Perbandingan), Bukan Angka Absolut

Rasio atau perbandingan jauh lebih actionable daripada hanya angka-angka dan grafik bagus diatas kertas, contohnya:

Engagement rate lebih penting dari sekedar jumlah likes
Conversion rate lebih prioritas daripada jumlah pengunjung
Retention rate jadi perhatian daripada hanya menampilkan jumlah user

4. Bisa Tambahkan Konteks Waktu dan Segmentasi

Coba berikan konteks, analisis lebih lanjut, dan gabungan dari beberapa vanity metrics yang berdampak lebih realistis.

Anda bisa membandingkannya dengan:

Menggunakan MoM (month over month) atau YoY (year over year) melihat perubahan dari waktu ke waktu.
Segmentasi channel agar metrik-metrik lebih mudah di tracking berdasarkan seberapa banyak leads berkualitas dan closingan.
Segmentasi customer, melihat pola perilaku dan kebutuhannya

5. Integrasi Beberapa Data dengan CRM

CRM bisa mengelola data-data leads (jumlah kontak yang menghubungi) dan tracking besaran konversi.

Misalnya dari campaign mana lead berasal, seberapa tinggi tingkat interaksinya dengan customer service.

Hingga monitoring kualitas pelayanan dengan SLA (service level agreement) yang mempengaruhi metrics kepuasan pelanggan.

Contoh Penerapan Vanity ke Actionable Metrics

Berikut ini beberapa contoh penerapan mengubah dari vanity ke actionable metrics, misalnya pada media sosial dan website/SEO di bisnis kecil/UMKM.

Contoh 1 di Media Sosial UMKM

Misalnya jika fokus awal pada pertumbuhan follower, likes, dan views.

Seiring waktu analisis, ternyata tingkat engagement rendah dan penjualannya sangat sedikit/tidak ada closingan.

Coba terapkan dan ubah dari postingan biasa yang cuma likes banyak ke conversion WhatsApp dan gunakan WhatsApp CRM untuk tracking datanya.

Sebagaimana kita ketahui kalau bisnis UMKM itu fokusnya lebih ke closingan. Channel yang biasa digunakan adalah menggunakan WhatsApp.

Jadi meskipun follower growth melambat, tidak jadi persoalan selama penjualannya bagus.

Karena algoritma sosial media sekarang juga sudah bukan eranya followers-based, tapi lebih ke interest/engagement-based.

Contoh 2 di Website Traffic Tinggi Tapi Conversion Rendah

Traffic ke website memang bisa saja tinggi, tapi belum tentu ada yang lanjut mengisi form.

Nah untuk itu perlu analisis dan mengoptimasi conversion rate dengan pengisian dan navigasi form. Selain itu CTA harus sangat jelas dan landing page juga.

Hal itu untuk meningkatkan lead berkualitas tapi menjaga traffic tetap stabil.

Meskipun traffic saat ini tergolong vanity metrics, beberapa brand masih melihat traffic untuk beberapa kebutuhan, misalnya backlink.

Risiko Terlalu Mengandalkan Vanity Metrics ke Bisnis Anda

1. Pengambilan Keputusan Kurang Tepat

Jika strategi bisnis hanya berpatokan pada vanity metrics, bisa-bisa tidak terjadi revenue dan biaya operasional tetap ada (boros anggaran).

Misalnya, mengejar dan mengikuti konten-konten yang mudah viral tapi tidak menghasilkan konversi.

2. Pemborosan Biaya Marketing

Campaign dengan impressions tinggi belum tentu menghasilkan closingan.

Untuk itu perlu actionable metrics, agar alokasi budget tepat sasaran dan ROI jelas.

3. Susah untuk Scale dan Growth Tidak Sustain

Vanity metrics tidak memberikan insight kalau campaign dan bisnis Anda terlihat bertumbuh di permukaan, tapi sebenarnya tidak benar-benar berdampak dari business core-nya.

Traffic tinggi memang tinggi sih, tapi conversion rate-nya jauh lebih rendah. Followers juga banyak, tapi juga engagement lebih rendah.

Kesimpulan

Demikian penjelasan artikel tentang vanity metrics dan cara mengubahnya jadi actionable metrics.

Dari penjelasan sebelumnya, kita tahu bahwa vanity metrics diatas kertas memang mengagumkan untuk reporting ke atasan, investor, dan stakeholders lainnya.

Tapi mengandalkan vanity metrics saja tanpa mengubahnya ke actionable metrics tidak akan berdampak besar pada bisnis Anda.

Metrik tersebut jadikan patokan awal saja untuk memperbesar peluang mendatangkan audiens dan aware pada brand Anda.

Setelah itu harus lebih fokus ke yang menghasilkan closingan.

Jika Anda sedang mencari Aplikasi CRM yang berfokus pada WhatsApp, CRM.id adalah pilihan yang tepat.

Beberapa fitur dashboardnya menyediakan actionable metrics, dimana fokus pada data-data kontak baru.

Selain itu untuk manajemen dan follow up leads berkualitas, serta manajemen hubungan pelanggan.

Untuk itu, yuk segera demo aplikasi CRM.id atau bisa menghubungi kontak WhatsApp tim kami jika ingin berkonsultasi lebih lanjut.

About
Latest Posts

Ainur Rohman

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.