Apa Bedanya Sewa WA Blast dengan WA Blast Resmi?

Sewa WA blast dalam beberapa waktu terakhir ini mulai populer.

Blast WA sendiri punya kemampuan untuk mengirimkan pesan massal ke ratusan bahkan ribuan customer/lead sekaligus dalam satu waktu.

Membuat waktu jadi lebih efektif dan efisien.

Trigger seperti ini yang memancing orang-orang untuk mencari dan menyediakan jasa sewa WA blast yang murah dan tidak ribet.

Sehingga memunculkan pertanyaan sekaligus perbandingan antara layanan sewa WA blast pihak ketiga dan WA blast resmi yang menggunakan WhatsApp Business API.

Keduanya menjanjikan hal yang sama, yakni pengiriman pesan massal.

Tapi, terdapat dampak yang berbeda di masa depan. Apa saja dampaknya?

Untuk itu di artikel CRM.id ini akan membahas apa saja bedanya saat menggunakan keduanya untuk kebutuhan pelayanan customer atau sustainability bisnis.

Daftar isi show

Deep Dive ke Konsep Sewa WA Blast

Layanan sewa WA blast mengacu pada penyedia layanan pihak ketiga (third party) yang menyewakan akun WhatsApp-nya untuk kebutuhan blast.

Ada juga yang menggunakan metode manipulasi sistem WhatsApp Web untuk mengirim pesan secara otomatis.

Service ini sering dipasarkan dengan iming-iming harga murah dan pengiriman tanpa batas.

Cara Kerja Sewa WA Blast yang Tidak Resmi

Aplikasi third party semacam ini bekerja dengan cara meniru perilaku manusia yang sedang mengetik di WhatsApp Web atau di mobile devices.

Anda biasanya diminta untuk scanning QR code dari nomor WhatsApp ke server penyedia layanan.

Setelah terhubung, mereka akan take over nomor tersebut untuk mengirimkan pesan massal berdasarkan yang ada di database kontak.

Kenapa Banyak yang Tergiur Menggunakan Jasa Ini?

Daya tarik dari service ini adalah terkait aksesibilitas dan harga.

Untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang baru saja naik kelas atau dirintis, biaya operasional biasanya jadi pertimbangan mereka.

Layanan tidak resmi seperti ini menawarkan biaya subscription bulanan yang sangat rendah tanpa ada proses verifikasi dokumen perusahaan yang rumit.

Selain itu, mereka sering menjanjikan kebebasan mengirim pesan promosi apa saja tanpa proses kurasi atau template approval yang diterapkan oleh Meta (induk perusahaan WhatsApp).

WA Blast Resmi (WhatsApp Business Platform / API)

Di sisi lain, WA blast resmi adalah layanan pengiriman pesan massal yang legal langsung dari Meta.

Yaitu WhatsApp Business API (sekarang sering disebut WhatsApp Business Platform).

Layanan ini bukan aplikasi yang bisa Anda dapatkan langsung dari app store.

Tapi lebih ke antarmuka pemrograman (API) yang harus terhubung dulu dengan software pihak ketiga (third party), seperti sistem CRM.

Mitra Resmi (BSP)

Untuk mendapatkan akses ke WhatsApp API, perusahaan umumnya harus bermitra dengan Business Solution Provider (BSP) resmi atau partner dari Meta.

BSP adalah perusahaan teknologi yang menyediakan infrastruktur server dan antarmuka pengguna agar bisnis bisa memanfaatkan API WhatsApp dengan mudah.

Misalnya CRM.id yang bisa membantu Anda menjembatani antara layanan WhatsApp API dengan aplikasi CRM buatan CRM.id sendiri.

Fokus pada Customer Experience (CX)

WA Blast Resmi (WhatsApp Business Platform / API)

Berbeda dengan sistem sewa yang tidak ada jaminan aman, WhatsApp API dibangun dengan filosofi perlindungan konsumen.

Meta menerapkan aturan ketat untuk menjaga dan memastikan biar user WhatsApp tidak menerima pesan spam.

Oleh karena itu, pengiriman pesan yang berasal dari Anda (mengandung promosi) harus menggunakan template pesan yang sudah Meta setujui.

Pendekatan ini membuat Anda dan business owner di luaran sana lebih memikirkan kesesuaian konten dan memprioritaskan kualitas interaksi customer daripada kuantitas pesan semata.

Perbandingan Antara Sewa WA Blast vs WA Blast Resmi

Berikut ini perbandingan kedua layanan tersebut, baik dari sisi technical atau secara bisnis:

1. Legalitas dan Risiko Pemblokiran (Banned)

Layanan sewa WA blast beroperasi secara tidak begitu jelas, atau lebih tepatnya melanggar ketentuan layanan (Terms of Service) dari WhatsApp.

Meta bisa mendeteksi anomali pengiriman pesan, seperti volume yang tidak wajar dalam waktu singkat dari satu IP address atau akun standar.

Meskipun nomor lama yang sudah mereka percayai.

Soalnya pada hari biasa hanya mengirimkan beberapa pesan saja, terus tiba-tiba terjadi lonjakan pengiriman pesan yang tidak wajar.

Jika terdeteksi, nomor WhatsApp bisnis Anda akan terblokir.

Sebaliknya, WA Blast Resmi 100% legal dan langsung diakui oleh Meta.

Selama Anda mengikuti kebijakan perdagangan dan pesan bisnis Meta, nomor Anda aman dari pemblokiran/banned.

Bahkan, platform resmi memiliki kuota pengiriman berjenjang (Tier 0, Tier 1 sampai Tier 4).

Membuat Anda bisa mengirim pesan ke seratus ribu pelanggan hingga tak terbatas per hari secara sah.

Sebagaimana yang Meta Jelaskan dalam dokumentasi Batas Pengiriman Pesan berikut.

Detailnya sebagai berikut:

Tier 0 (Unverified), 250 kontak unik dalam 24 jam. Biasanya untuk akun baru yang belum melengkapi syarat untuk verifikasi akun bisnis.

Tier 1 (Started/Verified), 1.000 kontak dalam 24 jam. Tercapai setelah verifikasi bisnis (Meta Business verification).

Tier 2 (Scaling), 10.000 kontak unik dalam 24 jam. Terbuka otomatis setelah mengirim >50% dari batas Tier 1 dalam 7 hari dengan quality rating tinggi.

Tier 3 (Established), 100.000 kontak unik dalam 24 jam. Terbuka otomatis jika memenuhi kriteria pengiriman volume tinggi.

Tier 4 (Unlimited), Tanpa batas kontak unik. Cocok untuk penerapan skala enterprise/perusahaan multinasional.

Perbandingan Antara Sewa WA Blast vs WA Blast Resmi

2. Fitur-fiturnya dan Shortcut Menjawab Pesan (Tanpa Ketik Manual)

Customer experience atau customer experience bisa tercipta dari bagaimana pesan tersebut tersaji atau cara Anda menyajikannya.

Layanan tidak resmi biasanya hanya bisa mengirimkan teks biasa, gambar yang standar, dokumen, atau beberapa rich media terkait.

WhatsApp API resmi menawarkan fitur yang lebih powerful dan tidak mudah direplikasi oleh sistem scraping.

Anda bisa menggunakan CTA seperti Beli Sekarang atau Kunjungi Website, button balasan cepat (quick replies).

Sampai fitur katalog produk yang terintegrasi langsung di chat.

Dengan menggunakan button seperti shortcut buat meng-cover pertanyaan atau flow user tanpa mengharuskan customer membalas dengan mengetik angka atau huruf.

3. Centang Hijau (Verified Badge) dan Brand Identity/Reputation

Salah satu nilai jual tertinggi dari API resmi adalah kesempatan untuk mendapatkan centang hijau (business account official).

Badge ini muncul di sebelah nama brand, membuktikan kalau akun tersebut resmi dan milik brand terkenal.

Layanan sewa WA blast tidak akan pernah bisa memberikan centang hijau ini, karena prosesnya cukup panjang dan butuh legalitas.

Kalaupun ada pasti mereka memanfaatkan celah jasa sewa menyewa itu.

Menggunakan nomor biasa tanpa identitas terverifikasi untuk mengirim promosi massal sering kali dianggap sebagai spam.

Atau bisa juga sebagai penipuan oleh penerima pesan, yang berujung pada tingginya angka report dan block dari pengguna.

4. Skema Harga dan Cost Effectiveness (Efisiensi Biaya)

Harga sewa WA blast sering kali dipatok dengan sistem flat rate per bulan, di mana pengguna bisa mengirim pesan sebanyak mungkin.

Memang, sekilas, ini terlihat lebih murah. Tapi, WA blast resmi menggunakan skema harga berbasis percakapan (conversation-based pricing).

Anda bisa membayar per sesi percakapan/chat dalam kurun waktu 24 jam dengan pembagian berdasarkan kategori.

Kategori tersebut menjadi pesan Marketing (Pemasaran), Utilitas (Utility), Autentikasi (Authentication), dan Layanan (Services), sebagaimana

Jadi kalau Anda membayar per pesan, tingkat pengiriman (deliverability rate) tetap mendekati 100%, open rate juga sampai 98-an%, dan konversi lebih terukur.

Jauh lebih murah dalam waktu lama dari risiko biaya pemulihan karena nomor terblokir dan hilangnya customer database.

Serta rusaknya brand reputation karena menggunakan layanan yang sebenarnya bermain di wilayah abu-abu dan punya risiko.

Kapan Saat yang Tepat Pakai WhatsApp API Daripada Pakai Jasa Sewa WA Blast?

Jika Anda saat ini masih menggunakan aplikasi WA blast third party atau menggunakan aplikasi WhatsApp Business biasa yang diketik biasa.

Anda mungkin bertanya, kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya?

Berikut adalah beberapa indikator dan panduannya:

Volume Pesan Melebihi Kapasitas Tim

Jika tim Anda kewalahan membalas ratusan pesan masuk karena campaign atau promosi, dan waktu respon jadi sangat lemot.

Kebutuhan Kolaborasi Tim

Aplikasi biasa hanya bisa diakses oleh sejumlah device yang terbatas, artinya setidaknya 4 atau 5 agen saja yang bisa menggunakannya di device berbeda.

Jika Anda memiliki tim CS yang terdiri dari 5 orang atau lebih yang perlu mengakses nomor yang sama secara bersamaan, Anda perlu untuk beralih ke API.

Membutuhkan Laporan Analitik Lebih Rinci

Jika Anda tidak tahu berapa persen customer yang membaca promosi Anda atau berapa yang mengklik-nya.

Maka CRM menyediakan metrik-metrik pengiriman, keterbacaan, dan respon. Sehingga jadi lebih mudah dalam tracking atau monitoringnya.

Kalau Jumlah Customer Sudah Meningkat dan Menjaga Reputasi Brand

Jika identitas brand adalah prioritas Anda dan Anda tidak bisa menanggung risiko kehilangan komunikasi dengan customer karena pemblokiran/banned dari Meta.

Panduan Memilih Provider (BSP) WhatsApp Resmi di Indonesia

Perubahan dari sistem tidak resmi ke API harus Anda benar-benar perhatikan secara hati-hati, salah satunya seperti pemilihan mitra penyedia BSP.

Ada puluhan BSP yang beroperasi, untuk mengetahui penawaraan kualitas mereka, Anda harus memperhatikan beberapa kriteria dan aspek berikut ini:

1. Fitur CRM dan Dashboard Bawaan

Yang Hal pertama yang harus Anda perhatikan adalah jangan hanya membeli akses API.

Coba pilih BSP yang menyediakan fitur-fitur CRM yang bisa solve beberapa masalah pelayanan customer.

Misalnya seperti blast pesan, adanya template blast/broadcast, manajemen kontak dan pesan, label atau tagging.

Pastikan tampilan aplikasi (UI/UX) mudah digunakan (user-friendly) dan minimalis sekalipun untuk pengguna baru.

Terus harus mendukung alokasi agen atau transfer agen (round-robin).

2. Kestabilan Server dan Customer Service yang Responsif

Kecepatan pengiriman pesan sangat bergantung pada server penyedia layanan.

Cari BSP yang menjamin tingkat uptime tinggi (misalnya sampai 99,9%).

Selain itu, karena bisnis berjalan dengan cepat, punya layanan customer service yang bisa dihubungi, dan merespon dengan cepat harus Anda perhatikan juga.

Di CRM.id sendiri penilaian skor quality assurance dalam response time setidaknya berada di rata-rata 1-5 menit dalam merespon.

3. Transparansi Harga

Karena faktor harga atau biaya penggunaan pesan API itu jadi penting di BSP, sebaiknya hindari BSP yang mengenakan biaya tersembunyi atau secara tidak transparan.

Skema yang baik adalah Anda hanya membayar biaya berlangganan software CRM mereka.

Atau jika Anda masih berada di Tier 1 bisa memilih dengan pembayaran yang per pesan.

Misalnya dengan harga Rp 40/pesan, seperti di CRM.id. Jauh lebih fleksibel, bukan?

Sementara biaya per percakapan (conversation fee) ditagihkan persis sesuai dengan tarif resmi dari Meta tanpa ada biaya tambahan (markup) per pesan.

Menjawab Mitos Terkait WhatsApp API

Di industri software bisnis, seringkali ada keraguan yang disebabkan oleh informasi yang kurang tepat.

Untuk itu ayo kita luruskan beberapa mitos-mitos yang ada, antara lain:

Mitos 1: Pendaftaran WhatsApp API Ribet dan Butuh Waktu Berbulan-bulan

Faktanya:

Dengan dukungan BSP yang baik, proses verifikasi Bisnis Meta (Meta Business verification) saat ini bisa diselesaikan hanya dalam waktu 2-3 hari kerja.

Asalkan Anda memiliki dokumen legalitas seperti NIB atau SIUP, dan tagihan utilitas perusahaan.

Dan memilih penyedia BSP yang tepat seperti CRM.id.

Mitos 2: Tidak Bisa Mengirim Pesan Promosi Pakai API, Hanya untuk Customer Service

Tapi faktanya:

Bagian ini adalah kebijakan lama dari Meta yang sekarang sudah diperbarui.

Saat ini, WhatsApp sangat mendukung pengiriman pesan marketing/promosi, asalkan Anda menggunakan template pesan kategori pemasaran (marketing message) yang sudah Meta setujui.

Mitos 3: Hanya untuk Perusahaan Besar (Enterprise)

Fakta:

Skema harga berbasis penggunaan yang ada saat ini membuat WhatsApp API sangat terjangkau buat bisnis dengan skala UKM yang naik kelas.

Bahkan, Meta sering memberikan kuota percakapan layanan gratis pada kondisi tertentu setiap bulannya.

Kesimpulan

Sebagai penutup, layanan sewa WA blast mungkin menawarkan shortcut yang murah untuk kebutuhan pengiriman pesan.

Tapi metode tersebut membawa risiko yang tidak bisa Anda anggap remeh di waktu yang akan datang.

Misalnya seperti pemblokiran nomor, hilangnya customer database, dan hilangnya kepercayaan orang-orang atau customer.

Dan hal itu adalah harga yang terlalu mahal untuk Anda bayar.

Di sisi lain, menggunakan WA blast resmi lewat WhatsApp Business API adalah keputusan yang tepat.

Hal ini bukan karena sebagai tool untuk mengirim pesan massal, lebih ke membangun customer experience yang baik, kemudahan buat integrasi CRM, dan menjaga retensi customer.

Sebagai salah satu penyedia Aplikasi CRM dan WhatsApp API, CRM.id bisa membantu Anda untukmengintegrasikan CRM dengan WhatsApp API.

Selain itu bisa menanyakan langsung bagaimana proses dan syarat-syaratnya saat sesi 1-on-1 konsultasi.Anda bisa mendaftar melalui form demo aplikasi CRM berikut.

About
Latest Posts

Ainur Rohman

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.