8 Program Marketing untuk Tingkatkan Penjualan & Loyalitas

Program marketing yang berjalan di WhatsApp punya peluang besar di Indonesia. Sebagaimana Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menyebut kalau 88% orang Indonesia mengirim pesan ke suatu bisnis setiap minggu.

Artinya, penggunaan WhatsApp di ranah bisnis sudah tidak bisa Anda anggap sebelah mata.

Pertanyaannya tinggal satu program apa yang Anda jalankan di sana?

Pada artikel blog CRM.ID ini menjawab lewat 8 contoh program marketing untuk UMKM, lengkap dengan pemicu, contoh pesan, jenis template WhatsApp, dan metrik yang perlu Anda pantau.

Anda juga akan tahu aturan biaya Meta yang berlaku sejak 1 Oktober 2026, karena aturan itu mempengaruhi anggaran setiap program di bawah.

Tulisan ini cocok untuk pemilik usaha, tim customer service, sales, dan marketer, baik yang baru menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp CRM.

Apa Itu Program Marketing dan Apa Bedanya dengan Campaign?

Program marketing adalah rangkaian aktivitas berkelanjutan yang menyatukan beberapa campaign, channel, dan data pelanggan demi satu target bisnis.

Campaign berjalan singkat dan bertema, misalnya diskon akhir bulan. Program terus berputar setiap pembeli pertama otomatis menerima sambutan, reminder, lalu undangan masuk member.

Frederick Reichheld dari Bain & Company menghitung kenaikan retensi 5 poin persentase yang meningkatkan laba lebih dari 25%, seperti yang dia sampaikan dalam wawancara dengan Christian Science Monitor.

Data terbaru dari survei Deloitte menemukan 72% konsumen lebih mungkin berbelanja di brand favorit karena program loyalitas dan 56% menambah belanja mereka.

Survei itu menggambarkan perilaku konsumen secara umum, jadi gunakan sebagai acuan lalu menyesuaikan dengan kondisi bisnis Anda.

Di level UMKM, penelitian pada pelaku usaha di Papua Pegunungan menunjukkan penggunaan WhatsApp Business berpengaruh positif pada retensi pelanggan.

Baca Juga: 14 Contoh Strategi Pemasaran dan Penjelasan Lengkapnya

Aturan WhatsApp yang Menentukan Biaya dan Jangkauan Program Marketing

4 aturan Meta berikut mengubah cara Anda merancang program marketing, karena harus memperhatikan beberapa kebijakannya, antara lain:

1. Opt-in Wajib

Meta mewajibkan opt-in sebelum bisnis mengirim pesan, yang mana pelanggan harus tahu nama bisnis Anda dan menyatakan setuju menerima pesan.

Perusahaan induk WhatsApp itu menyarankan opt-in terpisah untuk tiap kategori, misalnya info pesanan dan penawaran, supaya pelanggan tidak memblokir Anda.

Meta menagih per pesan berdasarkan kategori dan negara penerima. Pesan dari pelanggan ke Anda gratis, balasan layanan hanya gratis untuk 1.000 pesan per nomor setiap bulan, dan template utility di dalam jendela 24 jam ikut berbayar.

Indonesia punya tarif tersendiri di rate card rupiah, jadi cek angkanya sebelum Anda menghitung anggaran.

2. Jendela Gratis dari Iklan

Pelanggan yang masuk lewat iklan Click to WhatsApp membuka jendela layanan 24 jam.

Jika Anda membalas dalam waktu itu, Meta membuka jendela gratis hingga 7 hari untuk pesan marketing, utility, authentication, dan service.

3. Batas per Penerima

WhatsApp membatasi jumlah template marketing yang masuk ke satu orang, tergantung seberapa sering mereka membaca pesan marketing.

Kalau pesan gagal dengan kode 131049, tunggu 24 jam sebelum mengirim ulang. Pesan marketing yang Anda kirim saat jendela 24 jam terbuka tidak menambah hitungan batas, meski tarifnya tetap berlaku.

4. Untuk Menyimpan Strategi

Rancang setiap program supaya pelanggan membalas. Tombol balasan cepat membuka jendela 24 jam dan selama itu chat bisa berlanjut tanpa ada batasan. WA blast yang aman menjelaskan cara menjaga kualitas nomor Anda.

Baca Juga: Ketahui Algoritma WhatsApp Biar Aman Saat Broadcast Pesan

8 Contoh Program Marketing untuk Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas

1. Program Click to WhatsApp untuk Calon Pelanggan Baru

Iklan di Facebook atau Instagram membawa calon pembeli langsung ke chat Anda.

Coba balas dalam waktu 24 jam, lalu manfaatkan penggunaan gratis dalam 24 jam untuk 3 pesan, yaitu katalog produk, testimoni, dan penawaran pembelian pertama. Beri label sumber iklan di CRM supaya sales tahu dari mana setiap lead datang.

Pantau juga biaya per chat dan rasio chat yang berujung orderan. Kecepatan balasan menentukan hasilnya, untuk itu Anda perlu mempelajari cara follow up pelanggan agar tidak ada lead yang menunggu terlalu lama.

Selipkan juga satu pertanyaan kualifikasi di pesan pertama, misalnya kebutuhan, jumlah, dan target waktu beli.

Lead yang menjawab ketiganya biasanya siap menerima penawaran, sehingga sales langsung tahu siapa yang perlu mereka kejar lebih dulu.

2. Program Sambutan untuk Pembeli Pertama

Pembelian kedua jauh lebih sulit daripada pembelian pertama, sehingga sambutan layak mendapat program sendiri.

Coba Anda susun 3 pesan yang mencakup ucapan terima kasih di hari pertama, panduan pemakaian di hari ke-3, dan voucher pembelian kedua di hari ke-7.

“Halo Kak Sari, terima kasih sudah mencoba kopi kami. Voucher 10% menanti di pesanan berikutnya, berlaku sampai Minggu. Balas ‘MAU’ kalau Kakak ingin kami kirim linknya.”

Ukur persentase pembeli pertama yang membeli lagi dalam 30 hari. Kumpulan contoh kata-kata promosi lewat WhatsApp bisa Anda jadikan bahan awal.

3. Program Promo Terbatas dengan Template Kupon

Meta menyediakan template marketing khusus kode kupon dan penawaran terbatas waktu yang menampilkan tombol salin kode dan hitung mundur.

Pakai promo 48 jam untuk menciptakan urgensi, tapi kirim hanya ke segmen yang pernah membeli kategori produk serupa.

Segmentasi juga melindungi anggaran dan batas per penerima. Hitung tingkat penukaran kupon sekaligus margin setelah diskon, karena promo laris bisa tetap merugi. Contoh kalimat siap pakai ada di panduan broadcast promosi WhatsApp.

Baca Juga: Jenis Loyalty Program, Contoh, dan Tips Mempromosikannya

4. Program Loyalitas Pelanggan Berbasis Poin atau Tier

Riset Liu di Journal of Marketing (The Long-Term Impact of Loyalty Programs) menemukan kalau pembeli yang loyal paling rajin menukar hadiah, tapi kebiasaan belanja mereka tidak berubah.

Pembeli menengah dan ringan yang justru menambah frekuensi dan nilai transaksi. Studi ini terbit pada 2007 dan tetap menjadi rujukan utama desain program.

Maka rancang batas tier yang terjangkau oleh pembeli menengah dan jangan menghamburkan hadiah besar untuk pelanggan yang akan membeli apapun yang terjadi.

Kirim 3 pemberitahuan lewat WhatsApp seperti saldo poin setelah transaksi, poin yang hampir kadaluarsa, dan selamat naik tier. Pantau frekuensi beli per tier dengan label kontak, seperti penjelasan di fitur WhatsApp CRM.

5. Program Referral Member Get Member

Pelanggan puas sudah siap merekomendasikan product atau service Anda, dan WhatsApp memudahkan mereka meneruskan pesan ke teman.

Beri tiap pelanggan kode unik, tawarkan hadiah untuk pemberi dan penerima, lalu cairkan hadiah setelah pesanan teman selesai supaya tidak ada kode palsu.

Batasi hadiah per pelanggan, misalnya maksimal 5 referral per bulan, agar anggaran tetap terkendali.

Tulis pesan referral yang mudah diteruskan satu kalimat manfaat, satu kode, satu tautan chat.

Ukur tingkat konversi referral dan biaya per pelanggan baru, lalu bandingkan dengan biaya iklan Anda.

Riwayat chat di CRM membantu Anda menemukan pelanggan yang paling sering menyebut produk Anda, sebagaimana pengelolaan komunikasi pelanggan yang rapi.

6. Program Reaktivasi Pelanggan yang Kurang Aktif

Ambil pelanggan yang belum membeli selama 60 sampai 90 hari atau sesuaikan dengan siklus pemakaian produk Anda.

Anda bisa mengirim 2 pesan, misalnya seperti reminder personal yang menyebut produk terakhir mereka, lalu penawaran kalau mereka belum bereaksi.

Rancang pesan pertama agar memancing balasan, misalnya Balas LIHAT untuk melihat stok terbaru.

Begitu pelanggan membalas, jendela 24 jam terbuka dan Anda bisa melanjutkan obrolan dengan lebih leluasa.

Ukur tingkat reaktivasi dan hitung titik impas (BEP), cara hitungnya ada di bagian akhir artikel ini.

7. Program Pengingat After Sales dan Survei Kepuasan

Pesan utility seperti konfirmasi pesanan, status pengiriman, dan pengingat isi ulang membangun trust tanpa terasa seperti sedang berjualan agresif.

Tutup flownya dengan survei kepuasan singkat satu pertanyaan, lalu tindak lanjuti nilai yang perlu Anda tangani dalam sehari.

Catat juga alasan dari penilaian tersebut yang mencakup pola keluhan yang berulang, misalnya keterlambatan kurir, memberi bahan perbaikan yang lebih berharga daripada skor itu sendiri.

Studi Journal of Marketing Communications pada 971 pelanggan menunjukkan kalau interaktivitas, informasi, dan personalisasi aktivitas media sosial mendorong loyalitas brand dan niat melakukan pembelian ulang.

Pesan setelah pembelian di WhatsApp memenuhi ketiganya sekaligus. Untuk itu Anda harus menjaga agar isi template utility tetap transaksional, karena Meta menentukan kategori template berdasarkan isinya.

8. Program Apresiasi Ulang Tahun dan Akses Awal VIP

Minta tanggal lahir lewat form opt-in, lalu kirim ucapan otomatis serta hadiah kecil di hari ulang tahun.

Untuk pelanggan tier tertinggi, buka akses lebih awal ke produk baru atau stok terbatas lewat WhatsApp.

Program ini murah, karena jumlah penerimanya kecil dan relevansinya tinggi. Mulai dari 50 pelanggan teratas Anda, lalu perluas setelah Anda yakin hadiahnya terasa pantas.

Ukur tingkat balasan dan kontribusi pelanggan VIP terhadap omset bisnis Anda. Label kontak yang rapi, seperti yang kami CRM.ID bahas di fungsi WhatsApp untuk bisnis, jadi kunci agar tidak ada konsumen atau pelanggan VIP yang lewat begitu saja.

Baca Juga: Loyalitas Konsumen: Pengertian dan 7 Cara Meningkatkannya

Cara Membuat Program Marketing dan Mengukur Hasilnya

5 cara berikut ini berlaku untuk semua program di atas.

1. Tulis satu target, misalnya menaikkan repeat order 30 hari dari 12% ke 18%
2. Pilih segmen dari data CRM seperti pembeli baru, pelanggan menengah, atau pelanggan yang tidak aktif
3. Tentukan pemicu dan satu pesan per tahap, lalu daftarkan template ke Meta
4. Hitung titik impas atau BEP sebelum Anda mengirim
5. Evaluasi setiap 2 minggu dan hentikan program yang tidak menutup biayanya

Rumus titik impas:

Biaya pesan = (jumlah penerima x tarif marketing) / margin per orderan

Misalnya jika 2.000 penerima x Rp 500 menghasilkan biaya Rp 1.000.000.

Dengan margin Rp 40.000 per order, Anda membutuhkan Rp 1.000.000 / Rp 40.000 per order = 25 order atau konversi 1,25%. Ganti tarifnya itu dengan rate card rupiah Meta yang berlaku.

Untuk mengukur beberapa program dan kategori pesan, kita akan sajikan pada tabel berikut:

Program	Kategori Pesan	Metrik Utama
Click to WhatsApp	Service dan marketing di jendela gratis	Biaya per chat, rasio chat ke order
Sambutan pembeli pertama	Utility dan marketing	Repeat order 30 hari
Promo terbatas	Marketing	Tingkat penukaran dan margin
Poin loyalitas atau tier	Utility dan marketing	Frekuensi beli per tier
Referral	Marketing dan service	Konversi referral dan biaya per pelanggan
Reaktivasi	Marketing	Tingkat reaktivasi dan titik impas
Setelah pembelian dan survei	Utility	Skor kepuasan dan waktu saat follow up
Ulang tahun dan VIP	Marketing	Tingkat balasan dan omset VIP

Baca Juga: Pengertian Marketing Campaign, Contoh & Cara Mengukur

Kesimpulan

Demikian penjelasan dari CRM.ID terkait program marketing, dari penjelasan tersebut kita mengetahui kalau program marketing akan bekerja ketika Anda memperlakukannya sebagai sistem, bukan promo sekali pakai.

8 program tersebut menutup semua customer journey mulai dari Click to WhatsApp menjaring calon pembeli, sambutan dan promo terbatas untuk menciptakan transaksi, loyalitas dan referral menjaga hubungan.

Sedangkan reaktivasi, after sales, dan program VIP akan memancing pelanggan lama untuk aktif kembali.

3 pelajaran penting dari pembahasan ini. Pertama, Meta menagih per pesan terkirim, jadi segmentasi menentukan untung rugi. Kedua, riset menunjukkan bahwa hadiah paling berguna bagi pembeli loyalitasnya masih setengah-setengah. Ketiga, desain program yang memancing balasan membuka jendela 24 jam dan menjaga Anda kurang dari batas per penerima.

Anda bisa memulai dari satu program, misalnya menyambut pembeli pertama, lalu tambah program berikutnya setelah titik impas atau BEP-nya tercapai.

Semua program tadi lebih mudah berjalan ketika data pelanggan, template, label, dan riwayat chat tersimpan di satu tempat terpusat.

Untuk itu Anda bisa mencoba aplikasi WhatsApp CRM gratis dari CRM.ID untuk menyusun segmentasi pelanggan, mengirim broadcast berbasis template, dan membagi chat ke banyak agen tanpa berpindah aplikasi.

Tim Anda bisa menggunakan tag atau labelling untuk menandai prioritas penanganan, jadinya berfungsi sebagai ticketing.

Jika tertarik mencobanya Anda bisa mengisi daftar aplikasi CRM.ID atau menghubungi kontak WhatsApp ini, tim senior consultant CRM.ID akan menghubungi Anda nanti.