WhatsApp Chatbot: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya

Apakah Anda tahu apa itu WhatsApp chatbot? Atau malah sudah pernah menggunakannya?

Sekarang ini, banyak bisnis yang sudah menggunakan WhatsApp chatbot untuk keperluan komunikasi mereka. Chatbot ini berperan sebagai asisten yang selalu perhatian dan siap menangani pertanyaan pelanggan serta membantu mereka.

Namun, ternyata chatbot tidak hanya bisa melakukan hal-hal di atas saja. Masih ada banyak fitur dan manfaat chatbot WhatsApp yang mungkin belum Anda ketahui. Apa saja?

Pada artikel ini, kami akan membahas WhatsApp chatbot meliputi fitur penting, manfaat, contoh penggunaannya dalam bisnis, dan cara mendapatkannya.

Pentingnya WhatsApp Sebagai Platform Perpesanan Bisnis

Sebelum lanjut ke pembahasan berikutnya, mari kita bahas alasan mengapa bisnis harus menggunakan WhatsApp.

Pada tahun 2021, WhatsApp menjadi aplikasi pesan instan terdepan. Karena pandemi, penggunaan WhatsApp pun meningkat sebesar 40%. Sekarang, aplikasi ini diperkirakan mengirim 100 milyar pesan dalam sehari.

Kenaikan yang besar ini telah membuka berbagai peluang bisnis. WhatsApp pun meluncurkan aplikasi mereka, WhatsApp Business, aplikasi gratis untuk bisnis kecil.

WhatsApp Business

Aplikasi ini dapat menghubungkan Anda dengan pelanggan, menonjolkan produk Anda, dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Dengan WhatsApp Business, Anda juga bisa membuat katalog untuk menunjukkan produk dan menggunakan fitur khusus untuk mengotomatiskan, mengurutkan, dan merespon pesan pelanggan.

Lalu, bagaimana dengan bisnis berskala sedang dan besar? Nah, untuk bisnis berskala ini, WhatsApp menyediakan WhatsApp API. Dengan API, Anda dapat menyediakan dukungan pelanggan dan mengirim pemberitahuan pada mereka.

Apa itu WhatsApp Chatbot?

WhatsApp chatbot adalah software otomatisasi yang ditenagai oleh artificial intelligence (AI) dan berjalan di platform WhatsApp. Orang-orang berkomunikasi dengan chatbot WhatsApp lewat chat, seperti ketika mengobrol dengan orang biasa.

Chatbot ini merupakan serangkaian jawaban yang diotomatiskan dan dapat menstimulasi percakapan manusia di WhatsApp.

Ketika pelanggan Anda mempunyai pertanyaan atau membutuhkan bantuan, tapi Anda tidak sempat menjawab, maka chatbot dapat menggantikan Anda dalam menjawab. Misalnya, pelanggan bertanya, “Di mana alamat tokonya?” atau “Jam berapa bukanya?”, maka chatbot Anda bisa menjawabnya.

Jadi, dengan chabot, bisnis Anda bisa membuat pelanggan gembira dengan memberikan jawaban yang cepat. Menurut penelitian dari Forbes, sebanyak 73% bisnis sudah atau berencana menggunakan chatbot dengan dukungan AI.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Chatbot untuk Komunikasi Otomatis

Berikut ini adalah beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp chatbot untuk bisnis:

Respon Instan: WhatsApp chatbot memungkinkan bisnis Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memastikan pelanggan menerima informasi atau bantuan tanpa perlu menunggu lama, bahkan ketika di luar jam kerja.
Tersedia 24/7: Chatbot beroperasi selama 24 jam, memungkinkan bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan kapanpun, tak peduli akan perbedaan zona waktu, atau bahkan ketika Anda sedang libur.
Dukungan Pelanggan yang Efisien: Chatbot dapat menangani volume pertanyaan yang tinggi secara bersamaan, memastikan customer service yang efisien tanpa harus menunggu. Selain itu, chatbot juga bisa memberikan jawaban yang konsisten dan akurat kepada setiap pelanggan, sehingga tidak akan terjadi kesalahan karena ketidakkonsistensi jawaban manusia.
Skalabilitas: Selagi bisnis bertumbuh, chatbot dapat mengelola interaksi pelanggan dengan mudah, sehingga mempertahankan kualitas layanan tanpa perlu menambah biaya yang signifikan.
Hemat Biaya: Chatbot mengurangi kebutuhan akan tim dukungan pelanggan yang besar, sehingga menghemat biaya sekaligus menjaga kualitas layanan.
Pengumpulan Data dan Umpan Balik: Chatbot dapat mengumpulkan data dan preferensi pengguna, sehingga bisnis dapat mempersonalisasi penawaran dan strategi pemasaran mereka secara efektif. Chatbot juga dapat meminta umpan balik dari pengguna setelah interaksi, sehingga memberikan informasi berharga untuk meningkatkan produk dan layanan.
Dukungan Multibahasa: Chatbot dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, melayani basis pelanggan yang beragam, dan memperluas jangkauan bisnis.
Transaksi Otomatis: Chatbot dapat menangani pembelian, pemesanan, dan reservasi, sehingga menyederhanakan proses transaksi bagi pengguna.
Menghemat Waktu: Bisnis dapat berfokus pada tugas-tugas kompleks, strategi, dan interaksi manusia sementara chatbot menangani pertanyaan yang umum.

Fitur Penting dari WhatsApp Chatbot

Chatbot WhatsApp menawarkan serangkaian fitur menarik yang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan komunikasi bisnis. Chatbot ini dapat memberikan respons instan, menawarkan pesan yang dipersonalisasi, dan bahkan memproses transaksi dengan lancar dalam obrolan.

Pesan interaktif

Pesan interaktif adadalah pesan yang meninggatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Chatbot dapat menyajikan tombol interaktif dan opsi menu kepada pengguna, membuat percakapan menjadi lebih dinamis.
Pengguna kini dapat berpartisipasi secara aktif dengan memilih opsi yang sesuai dengan pertanyaan atau preferensi mereka.

Dengan begitu, pengalaman pengguna akan meningkat dan chatbot bisa membantu memandu pengguna melalui interaksi yang kompleks, memastikan mereka menerima informasi yang mereka butuhkan.

Saat pengguna terlibat dengan chatbot secara lebih interaktif, bisnis dapat memperoleh informasi berharga tentang preferensi dan minat pengguna, yang memungkinkan mereka menyesuaikan layanan mereka dengan lebih efektif.

Dukungan pengguna otomatis

Mengintegrasikan chatbot ke dalam sistem customer service akan membantu bisnis Anda untuk segera menanggapi pertanyaan umum seperti pelacakan pesanan, informasi produk, atau detail akun, tanpa harus mengantre atau mengalami waktu respons yang lama.

Chatbot dapat menyampaikan informasi yang konsisten dan akurat, sehingga menghilangkan risiko kesalahan manusia.
WhatsApp chatbot dapat menangani sejumlah besar pertanyaan secara bersamaan memastikan bahwa pelanggan tidak perlu menunggu, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Saat berinteraksi dengan pengguna, chatbot dapat belajar dari interaksi mereka, terus meningkatkan responsnya, dan menyempurnakan kemampuannya untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.

Menghasilkan lead

Memanfaatkan WhatsApp chatbot untuk menghasilkan lead bisa menjadi strategi ampuh untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Mengintegrasikan chatbot ke dalam usaha marketing dan sales akan menciptakan saluran dinamis untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial dan mendapatkan lead yang berharga.

WhatsApp chatbot dapat mengumpulkan informasi penting tentang pengguna seperti selera, kebutuhan, dan detail kontak mereka. Informasi ini dapat Anda gunakan untuk membuat strategi pemasaran yang tertarget.
Anda bisa menambahkan tombol call-to-action (CTA) dalam percakapan chatbot untuk mengundang pengguna mendaftar newsletter, menghadiri webinar, mengunduh sumber daya, atau menjadwalkan janji temu.
Selagi pengguna berinteraksi dengan tombol CTA ini, chatbot dapat mengumpulkan informasi dan mengkualifikasikan pelanggan sebagai lead yang berpotensi.

Manajemen produk e-commerce

Perusahaan e-commerce dapat memanfaatkan proses manajemen produk mereka dengan WhatsApp chatbot. Dengan mengintegrasikan chatbot pada sistem tersebut, bisnis dapat mempersingkat berbagai pekerjaan dan meningkatkan efisiensi operasi.

WhatsApp chatbot dapat berfungsi sebagai asisten belanja online, memandu pengguna melalui pencarian produk. Pengguna dapat memberi tahu selera mereka, lalu chatbot dapat mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan selera pelanggan.
Chatbot dapat memberikan informasi real-time terkait ketersediaan, harga, dan spesifikasi produk. Pengguna dapat menanyakan detail produk, membandingkan pilihan, dan bahkan menerima update terkait barang baru melalui chatbot.
WhatsApp chatbot dapat menangani pertanyaan pelanggan sambil mempertimbangkan riwayat pembelian masa lalu. Pengguna juga bisa mengajukan pertanyaan terkait peraturan pengembalian atau masalah yang mereka hadapi.
Chatbot juga dapat mengotomatiskan pemrosesan pesanan dengan mengizinkan pengguna untuk memesan langsung dari percakapan.

Kalender penjadwalan

Anda dapat memanfaatkan kemampuan WhatsApp chatbot untuk mengoptimalkan proses penjadwalan kalender.

Chatbot dapat memungkinkan pengguna untuk memulai permintaan janji temu lewat platform perpesanan. Pengguna dapat berinteraksi dengan chatbot, memberikan preferensi waktu dan tempat. Lalu, chatbot dapat mengakses kalender perusahaan dan memeriksa ketersediaan pada waktu tersebut dan alternatifnya.
WhatsApp chatbot dapat mengonfirmasi janji, mengirim pesan konfirmasi pada pengguna yang berisikan detail relevan seperti waktu, lokasi, dan petunjuk tambahan lainnya.
Chatbot dapat mengirimkan pengingat dan notifikasi terkait penjadwalan sebelum hari pertemuan. Jadi, kedua belah pihak tidak akan melewatkan janji yang penting.

Membuat jajak pendapat dan survei

Salah satu cara untuk mengetahui pendapat dan pandangan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan adalah dengan mengadakan jajak pendapat dan survei kepuasan pelanggan.

Chatbot WhatsApp dapat membuat jajak pelanggan dan survei dengan mengirim pertanyaan melalui WhatsApp. Pelanggan Anda kemudian dapat memilih opsi jawaban yang sudah Anda tentukan, atau mengetik jawaban mereka sendiri.
Chatbot dapat mempersonalisasikan pengalaman jajak pendapat dengan menyesuaikan pertanyaan dengan selera atau interaksi pelanggan sebelumnya. Dengan begitu, survei Anda pasti akan lebih relevan dan berkualitas.
WhatsApp chatbot bisa otomatis mengumpulkan dan menganalisis hasil survei, menghasilkan informasi dan data yang bisa bisnis Anda gunakan untuk keperluan pengembangan produk, strategi pemasaran, dan lainnya.

Contoh Pemanfaatan WhatsApp Chatbot dalam Bisnis

Beberapa bisnis di berbagai industri telah berhasil memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyederhanakan operasional bisnis, dan mendorong keterlibatan pengguna.

Berikut adalah beberapa contoh pemanfaatan chatbot dalam berbagai bisnis:

E-commerce

Jika Anda memiliki toko retail pakaian online, Anda bisa menggunakan chatbot WhatsApp untuk membantu pelanggan dengan rekomendasi produk, pelacakan pesanan, dan pengembalian.

Chatbot membantu pengguna menemukan pakaian yang tepat berdasarkan preferensi mereka, memberikan pembaruan real-time tentang status pesanan, dan memandu pelanggan melalui proses pengembalian.

Perhotelan

Bisnis hotel dapat menggunakan chatbot WhatsApp untuk menangani reservasi kamar, prosedur check-in, dan menangani pertanyaan tamu.

Chatbot memungkinkan tamu untuk memesan kamar, menerima kunci kamar digital, dan menanyakan tentang fasilitas hotel tanpa perlu mengunjungi meja resepsionis.

Perbankan

Sebuah lembaga keuangan dapat menggunakan chatbot WhatsApp untuk memberikan saldo akun dan riwayat transaksi, dan bahkan memproses transfer dana.

Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot untuk memeriksa saldo mereka, menerima peringatan untuk transaksi yang mencurigakan, dan memulai pembayaran peer-to-peer.

Layanan kesehatan

Penyedia layanan kesehatan dapat menawarkan chatbot WhatsApp yang membantu pasien dalam menjadwalkan janji temu, mengakses catatan medis, dan menerima pengingat pengobatan.

Chatbot membantu pasien mengelola kebutuhan layanan kesehatan mereka dengan mudah dan tetap mengikuti janji temu dan resep medis mereka.

Retail

Toko retail juga dapat menggunakan WhatsApp chatbot untuk memungkinkan pelanggan memesan, menerima daftar belanja yang dipersonalisasi, dan menanyakan lokasi toko dan jam operasional.

Chatbot meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan sebagai asisten digital untuk menangani tugas-tugas yang berhubungan dengan belanja.

Pendidikan

Banyak program pembelajaran yang diselenggarakan melalui WhatsApp. Dengan chatbot, Anda dapat memberikan pelajaran kosakata harian, kiat tata bahasa, dan latihan kepada pengguna.

Chatbot secara teratur melibatkan pengguna dalam pembelajaran bahasa, menjadikan prosesnya interaktif dan nyaman.

Real estate

Agen real estate menggunakan chatbot WhatsApp untuk menyediakan daftar properti, menjadwalkan kunjungan properti, dan menjawab pertanyaan tentang properti. Chatbot membantu calon pembeli dalam menemukan dan menjelajahi properti yang sesuai dengan preferensi mereka.

Perjalanan

Agen perjalanan menawarkan chatbot WhatsApp untuk membantu pengguna merencanakan liburan mereka, menawarkan rekomendasi tujuan, pilihan penerbangan, dan pemesanan hotel.

Chatbot menyederhanakan perencanaan perjalanan dan menyediakan akses instan ke informasi terkait perjalanan bagi pengguna.

Contoh-contoh di atas menunjukkan bagaimana bisnis dari berbagai industri telah mengintegrasikan chatbot WhatsApp secara efektif ke dalam operasi mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menyederhanakan proses, dan menyediakan solusi praktis untuk kebutuhan pengguna mereka.

Cara Mendapatkan WhatsApp Chatbot untuk Bisnis

Ikuti langkah berikut ini untuk mendapat WhatsApp chatbot:

Mendaftar WhatsApp Business Platform: Di sini, Anda perlu memasukkan detail informasi perusahaan. Atau, Anda bisa mendaftar dari BSP (Business Solution Provider) seperti CRM.ID. Dengan mendaftar melalui BSP, Anda akan mendapat WhatsApp chatbot dengan cara yang lebih praktis dan cepat. Anda bisa menghubungi tim CRM.ID untuk pemasangan melalui tautan ini.
Menentukan Tujuan: Anda perlu menentukan bagaimana tujuan bisnis Anda dan bagaimana WhatsApp akan membantunya. Pastikan Anda mengetahui apa yang pelanggan Anda butuhkan dan bagaimana Anda bisa membantu mereka.
Mengatur Percakapan: BSP Anda akan memandu bagaimana cara mengatur parameter percakapan antara bisnis Anda dan pelanggan.
Mengintegrasikan dengan CRM: Mengintegrasikan chatbot WhatsApp dengan CRM akan membuat Anda mudah mengenali pelanggan. Dengan CRM, Anda akan mengetahui dengan siapa Anda berbicara dan memanfaatkannya.

Kesimpulan

WhatsApp chatbot adalah alat yang sangat bermanfaat bagi bisnis. Aplikasi ini sangat membantu startup dan pemilik bisnis kecil untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan.

Karena itu, memahami chatbot, fitur, dan cara memanfaatkannya akan sangat membantu bisnis Anda dalam jangka panjang.

Jika Anda ingin menggunakan chatbot WhatsApp, Anda perlu menghubungi BSP unggulan seperti CRM.ID. Dengan CRM.ID, bisnis Anda akan mendapat akses tak hanya ke fitur chatbot, tapi juga fitur unggulan lainnya seperti analitik, centang hijau, dan masih banyak lagi.

Yuk, gunakan CRM.ID sekarang juga!

About
Latest Posts

Khoirunnisa Salsabila

Content Writer at Kledo Berhati Nyaman

Menulis untuk bicara

Latest posts by Khoirunnisa Salsabila (see all)

Payday Sale: Tips Maksimalkan Penjualan di Hari Gajian - 17 Januari 2025
25 Contoh Kata-Kata Promosi Lewat WhatsApp - 16 Januari 2025
Net Promoter Score: Cara Menghitung dan Menggunakannya - 15 Januari 2025